Saksalainen pelaaja ei pystynyt nostamaan voittojaan. Otimme kasinoon yhteyttä saadaksemme lisätietoja tapauksesta, ja se ilmoitti meille, että pelaaja lähetti nostopyynnön, jossa oli joitakin henkilötietoja väärässä paikassa, joten pelaaja pyysi uutta kotiutusta ja vahvisti saaneensa voittonsa, joten lopetimme valituksen ratkaistuna.
Lähetin heille kaiken varmennettavaksi, he nyökkäsivät jotain väärältä tililtä, maksoin siltä tililtä, jolle haluan myös maksaa. Olen kokeillut 3 kertaa. Olen todennettu useilla kasinoilla, ja voin maksaa vain hulluille kasinoille. mfg
Rakas Vrils,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko selventää, etkö voi pyytää kotiutusta väärän pankkitilinumeron vuoksi vai kieltäytyi kasino vahvistamasta tiliottettasi joidenkin ristiriitojen vuoksi?
Antoiko kasino tarkempia tietoja väärästä tilistä?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Joten minulla on N26-tili IBAN-numerolla ja minulla on toinen tila omalla IBAN-numerollani N26:ssa, lähetin heille molemmat tiliotteet punaisilla nuolilla, jotka osoittavat yksittäisiä tilejä ja alleviivattiin punaisella, talletin rahaa päätilin IBAN-numerolla. tilille ja halusin myös voiton kirjattavan takaisin tähän IBANiin, lähetin heille kaiken, ei ole minun vikani, että tiliotteilla ei näy pankin osoitetta, lähetin myös kuvakaappauksen pankkitiedoista, haluaisin rahani, mitä he vielä haluavat, olen varmistettu useilla kasinoilla ja voin kotiuttaa voittoja, heillä on samat tiedot minulta. Terveisin Wolf. Kiitos nopeasta reaktiosta 🙃
He haluavat tiliotteita toisesta IBANista (mutta koska tilaa on vain yksi, sivuja on vain yksi kuukaudessa, selitin heille englanniksi, että N26 on puhtaasti verkkopankki, kaikki toimii sovelluksen kautta. Terveisin, Wolf
Kiitos vastauksestasi, Vrils. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Vastasin hänen sähköpostiinsa, kristina.s@casino.guru Lähetin kaiken sinne. Terveisin Wolf
Paljon kiitoksia, Vrils, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Vrils,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi peruutusprosessin kanssa. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä Silverplay Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Voisitko selittää, miksi pelaajan asiakirjoja ei hyväksytty maksutavan tarkistamiseen?
Jos haluat jakaa todisteita, älä epäröi lähettää ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru .
Odotan innolla kuulevani sinusta.
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Hyvä Natalia ja Vrils,
Kiitos, että otit yhteyttä näiden tapausten kanssa. Tarkastellessamme Pelaajan tiliä olemme havainneet, että hänen yrittäessään lähettää nostoa osa pyydetyistä tiedoista on sijoitettu vääriin kenttiin.
Tässä suhteessa voimme neuvoa Vrilsiä avaamaan uuden pyynnön ja syöttämään tietonsa ponnahdusvalikossa kuvatulla tavalla. Jos hän kohtaa ongelman uudelleen, olemme aina tavoitettavissa live-chatissamme ja omistautunut tiimimme opastaa häntä kaikissa vaiheissa.
Ystävällisin terveisin,
Silverplay Casino Team
Hyvä Silverplay Casino, kiitos selvennyksestä.
Hyvä Vrils, oletko saanut tiedon, mitä henkilötietoja on syötetty vääriin paikkoihin? Oletko jo lähettänyt uuden nostopyynnön? Ole hyvä ja kerro meille tämän ongelman nykytilasta.
Terveiset,
Natalia
Nyt kaikki sujui, rahat maksettiin, kiitos vielä kerran. mfg Wolf 🙃
Rakas Vrils,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
