Saksalainen pelaaja haluaisi sulkea kasinotilinsä. Pelaaja vahvisti, että ongelma on ratkaistu.
Arvoisa herra tai rouva, rekisteröidyin yllä olevalle kasinolle ja talletin rahaa ja menetin kaiken.
29. heinäkuuta 2022 lähtien olen yrittänyt saada pelaajatilini kokonaan poistetuksi tai olen ilmoittanut sinulle, että se pitäisi peruuttaa ja poistaa.
Valitettavasti asiakaspalvelu jätti tämän pyynnön huomiotta!!! Ensimmäinen vastaus oli, miksi haluan lopettaa. Vastaukseni oli jo ilmoituksessa "en ole enää kiinnostunut pelaamisesta". Nyt minulle luvataan jatkuvasti bonuksia.
En halua mitään, vain että tili on suljettu ja saan vahvistuksen.
Valitettavasti en voi lähettää liitteitä.
Kiitos yhteistyöstäsi.
Hyvä jenser21,
Kiitos yhteydenotostasi. Olen tarkistanut kasinon verkkosivustolta tilin sulkemisvaihtoehdot ja kaiken kasinon ja sen palveluiden kanssa käytävän kirjeenvaihdon tilauksen, ja tämän löysin ( täältä ):
"Mikä on peliriippuvuus?
expand_more
Online-urheiluvedonlyönti, kasino ja pelit ovat nopeasti tulossa suositummiksi, ja niillä on enemmän valintoja ja mahdollisuuksia panostaa. Online-pelaamisesta on tullut jokapäiväinen rutiini, joka tuottaa suurta nautintoa. On välttämätöntä olla tietoinen kaikista äärimmäisen käyttäytymisen mahdollisuuksista. Jotkut mittauspisteet ovat:
· Säilytä uhkapeleihin käyttämäsi rahat.
· Vältä takaa-ajotappioita.
· Pelaa vain rahaa, jota sinulla on varaa käyttää.
Jos epäilet, että sinulla saattaa olla peliriippuvuutta muistuttavia aikeita, ota yhteyttä lähimpään riippuvuuskeskukseen mahdollisimman pian.
Silverplay tarjoaa sinulle erilaisia vaihtoehtoja, joiden avulla jokainen voi hallita pelaamistasi ja pelata vastuullisesti."
________________________________________________________________________________________________________________________________________
Kun haet itsesulkua, kerro selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoinnin ja määritä ajanjakso. Lisäksi sähköpostin "Aihe" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinotuki saa useita pyyntöjä päivässä, joten jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian.
Esimerkki:
Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
DOB:
Kasinolle kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
"Terveisin Silverplay Casino,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea tämän kasinon ja saada kaiken rahapeleihin liittyvän markkinointimateriaalin vähintään xxx kuukauden/vuoden (elinajan) ajaksi.
Syy, joka edelsi päätöstäni, on xxx
Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana, eikä itsekieltoa voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.
Lähetä toinen sähköposti osoitteeseen support@slot10.com (voit lähettää minulle kopion osoitteeseen petronela.k@casino.guru ) ja pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei, Kerroin syyn useaan otteeseen, että en ole enää kiinnostunut pelaamaan tällä kasinolla. Se vain jätetään huomioimatta!! Haluan vain heidän hyväksyvän peruutukseni ja sulkevan tilin ja poistavan tietoni.
Paljon kiitoksia, jenser21, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei jenser21,
Autan sinua tästä lähtien valituksen kanssa. Kävin tapauksen yksityiskohdat läpi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin pyytää Silverplay Casinon edustajia liittymään keskusteluun ja auttamaan meitä valituksen ratkaisemisessa.
Silverplay Casino,
Voitko vahvistaa, että olet saanut pelaajalta uuden pyynnön sulkea hänen tilinsä? Voitko vahvistaa, että jenser21:n tili suljetaan?
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Hei jenser21,
Onko ollut uutisia? Sulkiko kasino tilisi toistuvien pyyntöjesi jälkeen?
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Hei kaikki,
Kasinon edustaja pyysi meiltä pidennystä vastaukselle. Olen asettanut ajastimen sen mukaan.
Hyvä Casino Guru edustaja ja jenser21,
Voimme vahvistaa, että pelaajan tili on suljettu (itsesuljettu toistaiseksi). Pelaaja otti meihin yhteyttä noudattamalla neuvojasi sulkea itsensä pois ja pyyntö hyväksyttiin (vahvistussähköposti lähetettiin pelaajalle. Lisäksi Petronela (Casino Guru Representative) on kopiona tässä sähköpostissa).
Ohessa kuvakaappaus vahvistussähköpostista.
Parhain terveisin,
Silverplay Casino Team
Hei, kaikki on ratkaistu. Sulje kotelo ja poista kuvakaappaus yksityisyyden vuoksi. Kiitos
Hei kaikki,
liite on muutettu yksityiseksi, joten se ei ole julkisesti näkyvissä. Kiitos molempien osapuolten yhteistyöstä.
Hyvä Jenser21,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.