Ruotsalainen pelaaja oli kohdannut ongelmia Silver Oak Casinon kanssa, jossa hän oli odottanut kolmea eri kotiutusta 1,5 kuukauden ajan. Huolimatta siitä, että hän oli saanut sähköposteja, joissa kerrottiin, että nostot oli käsitelty, hän ei ollut saanut varoja. Kasino oli väittänyt, että pelaajalla oli sekoitettuja varoja, mikä oli heidän ehtojensa vastaista, minkä vuoksi kaksi hänen nostopyyntöään oli pätemätön. Yksi 60 dollarin nosto katsottiin kuitenkin kelvolliseksi. Kasino oli pyytänyt pelaajaa toimittamaan kotiutuksen käsittelyä varten tarvittavat asiakirjat, joita hän oli noudattanut. Kasino oli kuitenkin sitten pyytänyt lisätietoja KYC-menettelyjä varten. Pelaaja ei vastannut tähän viimeiseen pyyntöön, mikä johti valituksen hylkäämiseen vastauksen puutteen vuoksi. Huolimatta lisäviestinnästä ja yrityksistä ratkaista ongelma, pelaaja lopulta luovutti ja pyysi valituksen lopettamista.
