Ruotsalainen pelaaja oli odottanut 1,5 kuukautta kolmea erilaista kotiutusta Silver Oak Casinolta. Vaikka hän oli saanut sähköposteja, joissa kerrottiin, että nostot oli käsitelty, varoja ei ollut vastaanotettu. Kasino oli väittänyt, että pelaaja sekoitti varoja, mikä oli vastoin heidän ehtojaan, ja näin ollen kaksi hänen nostopyyntöstään olivat virheellisiä. Yksi 60 dollarin nosto katsottiin kuitenkin kelvolliseksi. Kasino oli pyytänyt pelaajaa toimittamaan tarvittavat asiakirjat kotiutuksen käsittelemiseksi. Pelaaja suostui, mutta kasino pyysi sitten lisätietoja KYC-menettelyjä varten. Pelaaja ei vastannut tähän viimeiseen pyyntöön, joten valitus hylättiin vastauksen puutteen vuoksi.