Japanilaisen pelaajan kotiutuspyyntö evättiin ja Queen Casino takavarikoi kaikki varat, koska se oli oletettu bonusvaroja koskevaan sääntörikkomukseen. Pelaaja kiistää tämän vedoten bonusrahanäkyvyyden puutteeseen mahdollisten teknisten ongelmien vuoksi.
Tein nostopyynnön Sync Queen Casinolta, mutta pyyntöni evättiin ja kaikki käteiseni takavarikoitiin.
Johtopuolen syy tähän oli se, että olin käyttänyt bonusrahaa 6,25 dollarin bonusostokseen, mikä on sääntöjen vastaista ja he sanoivat, että takavarikointipäätös oli heidän puolellaan. En kuitenkaan voinut tarkistaa bonusrahaani slotin näytöltä, ja joskus näyttö ei tullut näkyviin, kun menin tarkistamaan bonusrahaa viiveen vuoksi. Eikö vaikuta kohtuuttomalta, että he takavarikoisivat kaikki käteiseni, vaikka johdon puolella oli virhe?
Rakas yoppy48,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi ShinQueen Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
· Se on perusteltua. Syynä on se, että vaikka sovinto on olemassa, vilpillisen käytön määrä pitäisi takavarikoida.
・Tämä on talletusvapaa bonus.
Chatin sisältö on seuraava:
Meidän kantamme maksimipanossääntöön on selitetty tarkasti Fair Gambling Codexissa https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
"Maksimipanossääntö on itse asiassa alan standardi, samoin kuin se, että kasinolla on oikeus takavarikoida pelaajan voitot bonuspeleistä tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua mennä vastoin alan standardeja rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät maksimipanossääntö pelaajia vastaan aika ajoin."
Jos kuitenkin sinusta tuntuu, että sinua on syytetty virheellisesti, lähetä minulle pelihistoriasi tarkistettavaksi. Minun sähköpostiosoitteeni on tomas@casino.guru Voit yleensä pyytää pelihistoriaa kasinon tuesta tallennetuilla panosmäärillä.
Odotan vastaustasi.
Sanotaan, että olet tietoinen, että tämä luotto on käytössä ja että käytät bonusta pelatessasi, ja vaikka se olisi käytössä, sinulla ei ole oikeutta takavarikoida koko summaa.
Tarkastelematta koko pelihistoriaa, kun bonus oli pelissä, emme voi väittää puolestasi kasinoa vastaan. Pyydä kasinolta pelihistoria .csv-muodossa tai vastaavassa, jotta voimme tarkistaa sen. Pahoittelen aiheutunutta harmia.
He eivät lähetä minulle pelihistoriaani.
Paljon kiitoksia, yoppy48, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä