Hyvä murana58,
Olen käynyt läpi todisteet, jotka tukevat kasinon päätöstä. Valitettavasti tutkittuamme perusteellisesti kaikki asiaankuuluvat tiedot ja todisteet hylkäämme tämän valituksen perusteettomana. Päätös perustuu kasinon ehtojen sekä bonusehtojen rikkomiseen. Tarkemmin sanottuna useiden lähekkäin luotujen tilien väärinkäyttö, jotka on erehtymättä yhdistetty saman IP-osoitteen kautta, vaativat identtisiä bonuksia ja osallistuvat samoihin pelitapoihin, osoittaa aikomuksesta hyödyntää kasinobonuksia. Kasino noudattaa tällaisia tapauksia koskevia tiukkoja käytäntöjä, ja sen toiminta noudattaa sinulle lähetetyssä kasinotiimin sähköpostissa esitettyjä ehtoja.
Näissä olosuhteissa en voi auttaa sinua enempää, ja tämä valitus hylätään nyt. Kasinoilla on erittäin tiukat säännöt useiden tilitapausten suhteen, joita on käytetty tällä tavalla.
Jos et ole tyytyväinen päätökseemme, voit vapaasti ottaa yhteyttä kasinon toimilupaviranomaiseen, joka tässä tapauksessa on Gaming Curaçao, osoitteessa complaints@gaming-curacao.com ja lähettää heille valituksen. Kerro minulle, kuinka he vastasivat osoitteessa michal.k@casino.guru
Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Michal
Kasinon guru
Dear murana58,
I have reviewed the evidence supporting the casino's decision. Unfortunately, after a thorough examination of all pertinent information and evidence, we are declining this complaint as unjustified. The decision is based on a violation of the casino's terms and conditions, as well as bonus terms and conditions. Specifically, the misuse of multiple accounts created in close succession, unmistakably connected through the same IP, claiming identical bonuses, and engaging in similar gameplay patterns in the same games, indicates an intention to exploit the casino bonuses. The casino maintains a stringent policy regarding such cases, and its actions align with the terms and conditions outlined in the email from the casino team that has been sent to you.
Under these circumstances, I will not be able to help you further, and this complaint will now be rejected. Casinos have a very strict policy regarding multiple account cases that have been used in this way.
If you are not satisfied with our decision, you are free to contact the casino licensing authority, which in this case is Gaming Curaçao, at complaints@gaming-curacao.com and submit a complaint to them. Please let me know how they responded at michal.k@casino.guru
I am sorry we were not able to help you with this one, but please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automaattinen käännös: