KotiValituksetShinQueen Casino - Pelaajan voitot takavarikoitu väitetyn käyttöehtorikkomuksen vuoksi.

ShinQueen Casino - Pelaajan voitot takavarikoitu väitetyn käyttöehtorikkomuksen vuoksi.

Automaattinen käännös:

Määrä: 6 550 $

ShinQueen Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella
Lähetetty: 4.1.2024 | Tapaus suljettu : 12.2.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

9 kuukautta sitten
Käännös

Japanilaisella pelaajalla oli ongelma ShinQueen Casinon kanssa sen jälkeen, kun hänen 6550,7 dollarin voittonsa palautettiin alkuperäiseen talletussummaan väitetyn kasinon käyttöehtojen rikkomisen vuoksi. Kasino ei täsmentänyt rikkomusta. Valitustiimimme oli ottanut yhteyttä kasinoon saadakseen selvennyksen ja tarkistanut toimitetut todisteet. Tiimi oli havainnut, että pelaaja oli rikkonut ehtoja luomalla useita tilejä samasta IP-osoitteesta, vaatimalla identtisiä bonuksia ja näyttämällä samanlaisia pelimalleja. Tämän seurauksena valitus hylättiin perusteettomana. Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä kasinon lupaviranomaiseen Gaming Curaçaoon, jos hän ei ole tyytyväinen päätökseemme.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös


Käytin bonusta uudessa Queen Casinossa.

Bonuksen käyttämisen jälkeen pelasin baccarat ja blackjack oikealla rahalla. 2000 dollarin talletukseni nousi 6550,7 dollariin, jolloin pyysin kotiutusta.

Sanottiin kuitenkin, että olen rikkonut käyttöehtoja ja saldoni laskettiin takaisin 2000 dollariin.


Kaikki tapahtui oikealla rahalla ja pelasin vain baccarat ja blackjack. He väittävät, että olen rikkonut ehtoja, mutta he eivät edes kerro minulle, mitä tein väärin.


Toivon, että voimme jotenkin järjestää keskustelun tästä aiheesta.

Kiitos avustasi jo etukäteen!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä murana58,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ennen kuin jatkamme tämän valituksen käsittelyä, voisitko lähettää kasinon verkkosivustolinkin tähän ketjuun?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Kristina


Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.

Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle iloista, menestyksellistä ja terveellistä uutta vuotta 2024, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

https://shinqueen.com/


Olisiko tämä ok. Kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos paljon vastauksestasi, murana58. Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan yhteydenpidon sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

kristina.s@casino.guruOlen lähettänyt asiaan liittyvää kirjeenvaihtoa tähän osoitteeseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, murana58, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei murana58,

Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.

Haluaisimme kutsua ShinQueen Casinon mukaan keskusteluun.


Hyvä ShinQueen Casino,

Voitko antaa lisätietoja siitä, kuinka pelaaja oletettavasti rikkoi ehtojasi? Jos tietoja ei voida jakaa julkisesti, välitä ne minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä murana58,

Olen onnistunut tavoittamaan ShinQueen Casino -tiimin, ja keskustelemme tapauksestasi. Voitko selventää, mitä tarkoitat "bonuksen käyttämisen jälkeen"? Oletko onnistunut täyttämään bonuksen kierrätysehdot, vai oletko peruuttanut bonuksen ja pelannut vain oikealla rahallasi myöhemmin?

Toinen kysymys: Onko kenelläkään perheestäsi, perheestäsi tai ystävistäsi ollut tili ShinQueen Casinolla?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Kun käytät bonuksesi, se tarkoittaa, että lyöt vetoa saamastasi bonuksesta ja siitä tuli 0. Tein käteisvedon, kun bonus oli nolla.

Kenelläkään muulla henkilöllä, mukaan lukien perheenjäsenet, ei ole tiliä New Queen Casinolla.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä murana58,

Anteeksi hieman viivästynyt vastaus. Odotan edelleen lisätietoja ja selvennyksiä ShinQueen Casino -tiimiltä. Saat tiedon, kun kehitystä tapahtuu.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä murana58,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä murana58,

Olen käynyt läpi todisteet, jotka tukevat kasinon päätöstä. Valitettavasti tutkittuamme perusteellisesti kaikki asiaankuuluvat tiedot ja todisteet hylkäämme tämän valituksen perusteettomana. Päätös perustuu kasinon ehtojen sekä bonusehtojen rikkomiseen. Tarkemmin sanottuna useiden lähekkäin luotujen tilien väärinkäyttö, jotka on erehtymättä yhdistetty saman IP-osoitteen kautta, vaativat identtisiä bonuksia ja osallistuvat samoihin pelitapoihin, osoittaa aikomuksesta hyödyntää kasinobonuksia. Kasino noudattaa tällaisia tapauksia koskevia tiukkoja käytäntöjä, ja sen toiminta noudattaa sinulle lähetetyssä kasinotiimin sähköpostissa esitettyjä ehtoja.

Näissä olosuhteissa en voi auttaa sinua enempää, ja tämä valitus hylätään nyt. Kasinoilla on erittäin tiukat säännöt useiden tilitapausten suhteen, joita on käytetty tällä tavalla.

Jos et ole tyytyväinen päätökseemme, voit vapaasti ottaa yhteyttä kasinon toimilupaviranomaiseen, joka tässä tapauksessa on Gaming Curaçao, osoitteessa complaints@gaming-curacao.com ja lähettää heille valituksen. Kerro minulle, kuinka he vastasivat osoitteessa michal.k@casino.guru

Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.


Parhain terveisin,

Michal

Kasinon guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista