Japanilainen pelaaja oli voittanut $13000 Queen Casinon peleistä käteisellä. Hänen vetäytymisyrityksensä kuitenkin hylättiin. Huolimatta KYC-vahvistuksen valmistumisesta hänen tilinsä lukittiin ja häntä käskettiin odottamaan sähköpostia. Myöhemmin pelaaja myönsi, että hänen uhkapelitoimintansa saattoi rikkoa kasinon käyttöehtoja ja pyysi valituksen poistamista. Tämän seurauksena valitus päätettiin pelaajan pyynnöstä.
Olen pelannut vain käteisellä (ei sisällä bonuksia) uudessa Queen Casinossa.
Pystyin tienaamaan 13 000 dollaria pelaamalla erilaisia pelejä, kuten kolikkopelejä ja baccarat.
Vakuutan teille, etten ole pelannut pelejä epäreilulla tai laittomalla tavalla.
Kuitenkin, kun yritin nostaa 10 000 dollaria,
Minulta evättiin nosto, sillä 10 000 dollaria, jota yritin nostaa, lukittiin ja loput 3 000 dollaria, yhteensä 13 000 dollaria.
Lisäksi tilini on lukittu, enkä voi pelata pelejä.
Pystyn silti kirjautumaan tililleni,
ja olen jo suorittanut KYC-vahvistukseni.
Olen ottanut yhteyttä tukeen, ja minulle kerrottiin, että he tarkistavat parhaillaan nostopyyntöäni ja odottavat sähköpostiviestiä.
Hyvä hati1029,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Kiitos vastauksestasi.
Ensinnäkin, anna minun selittää yksityiskohtaisesti.
Rekisteröityi New Queen Casinolle 26. tammikuuta
Myös KYC-todennus on suoritettu.
Toista sitten talletukset ja nostot.
1900 dollaria helmikuun 11. päivänä
3000 dollaria helmikuun 16. päivänä
1700 dollaria helmikuun 17. päivänä
Nosto on suoritettu.
Ongelma oli
Tein 10 000 dollarin kotiutuksen 22. helmikuuta.
Normaalisti olisin voinut nostaa rahat, mutta minua pyydettiin ottamaan selfie-kuva, valokuva henkilöllisyyteni todistamiseksi ja paperi, johon oli kirjoitettu päivämäärä ja kellonaika.
Kun otin heti selfien ja otin yhteyttä tukeen, valokuvani hyväksyttiin ja minua käskettiin odottamaan uutta peruutusarviointia.
sen jälkeen
22. helmikuuta klo 19.13
Nosto on peruttu.
Myös 3 000 dollaria, joka oli tällä hetkellä saldossa
Johto vastasi, että se oli lukittu ja tarkistettavana.
Ja seuraavana päivänä, helmikuun 23. päivänä, käyttöehtojen rikkomisen vuoksi.
Nosto 10 000 $ + saldo 3 000 $
Uusi Queen Casinon johto takavarikoi sen.
Sen jälkeen lähetin sähköpostia tukeen ja pyysin yksityiskohtaista selitystä, mutta se oli käyttöehtojen vastaista.
Sain sähköpostin, jossa minua pyydettiin lukemaan käyttöehdot ja että tätä päätöstä ei voi kumota.
En ainakaan muista tehneeni sääntöjä rikkovia vetoja, ja kun pyysin tukea kertomaan minulle pelitunnus, joka rikkoo sääntöjä, minulle kerrottiin, että he eivät voi antaa minulle pelitunnuksia tai muuta vastaavaa. että.
Aivan kuten silloin, kun pystyit nostamaan rahaa tähän asti, laittomia vetoja ei ole, ja koska kyseessä on käteispeli, bonuksiin liittyviä ehtoja ei ole.
Suhtaudun tähän hyvin epäilevästi, koska se kuulostaa vain tekosyyltä, etten halua nostaa suurta summaa rahaa.
Ole hyvä ja ryhdy toimiin.
Tarvittaessa voit myös olla yhteydessä johdon kanssa ja lähettää sähköpostien sisällön.
hei christina
Anna minun ratkaista tämä ongelma.
Luin uudelleen New Queen Casinon käyttöehdot, ja uhkapelitoimintani on saattanut rikkoa käyttöehtoja.
Siksi pyydän poistamaan tämä valitus.
Ymmärrän. Lopetan nyt tämän valituksen pyyntösi mukaisesti. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
