KotiValituksetShinQueen Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy huomattavasti.

ShinQueen Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy huomattavasti.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 300

Määrä: 229 USDC

ShinQueen Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella
Lähetetty: 4.2.2024 | Ratkaisematta : 2.4.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Oikeutettu valitus

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

7 kuukautta sitten
Käännös

Japanilainen pelaaja oli suorittanut kaikki KYC-toimenpiteet, mutta nostot viivästyivät. Viestintä kasinon live-tuen kanssa oli johtanut epätyydyttäviin vastauksiin. Pelaaja oli väittänyt, että kotiutuspyynnöstä oli kulunut 7 päivää ja vaikka tili oli varmistettu, kotiutusta ei ollut käsitelty. Kasino oli kuitenkin väittänyt, että pelaajan tilillä oli epäilyttävää toimintaa, mukaan lukien nopeat IP-osoitteiden muutokset, jotka viittasivat peittotyökalujen käyttöön tai tilin jakamiseen, mikä oli heidän ehtojensa vastaista. Pelaaja oli kieltänyt käyttävänsä VPN:ää tai useita laitteita. Pelaajan selityksestä huolimatta kasino oli pysynyt päätöksessään, mikä johti siihen, että valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi". Suosittelimme pelaajaa ottamaan yhteyttä Gaming Curacaon viranomaiseen lisäapua varten.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Olen suorittanut kaikki KYC-menettelyt, mukaan lukien lisäasiakirjojen toimittaminen, mutta nostoja ei käsitellä kerralla.

Kun otin yhteyttä live-tukeen, he sanoivat:

Tämä kasino ei aseta nostoille aikarajaa, joten nostojen käsittely voi kestää 100 vuotta.

Sain tämän naurettavan vastauksen.

Tämä on ehdoton EXIT-huijaus.


Lisäksi kun kysyin, aikovatko he paeta tällä tavalla, kasino käyttäytyi halveksivasti ja sanoi, että he eivät pakene pelkällä 200 dollarilla.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Rakas sakuraYAMA,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

  • Ymmärsinkö oikein, että maksusi on edelleen vireillä tilillä ilman käsittelyä?
  • Voisitko täsmentää, kuinka monta päivää sitten kotiutustasi pyydettiin?
  • Onko tilisi jo vahvistettu?

On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi, varsinkin jos kyseessä on ensimmäinen kotiuksesi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja nostosi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat sen.

Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen.

Parhain terveisin,

Petronela

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

・On kulunut 7 päivää siitä, kun hain nostoa.

・Noston käsittelyn jälkeen se katoaa saldosta, ja vaikka se on kirjoitettu nostopyynnöksi historiaan, sitä ei nosteta eikä sitä voi peruuttaa.

・Kaikki tilit on vahvistettu onnistuneesti.


Koska nosto on XRP-virtuaalivaluutassa, sinun pitäisi saada rahat heti prosessin päätyttyä.

Se edustaa myös alan nopeinta nostonopeutta, jopa 1 tunti.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, sakuraYAMA, kun annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Mirkalle ( miroslava.d@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Rakas sakuraYAMA,


Nimeni on Mirka ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Nyt haluaisin kutsua ShinQueen Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun.


Hyvä ShinQueen Casino,


Voisitteko antaa lisätietoja tästä tapauksesta?


Kiitos jo etukäteen,


Mirka


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Mirka


Kirjoitan jatkaakseni tiliin qcrmziu3 liittyvää mahdollista tietoturvaongelmaa.


Järjestelmämme havaitsi epäilyttävää toimintaa, johon liittyi maantieteellisesti erilaisista IP-osoitteista peräisin olevia kirjautumisyrityksiä erittäin lyhyessä ajassa (alle 15 minuuttia Gunman, Mien ja Tokion välillä). Tämä nopea sijainnin muutos viittaa peittotyökalujen käyttöön tai tilin jakamiseen, jotka molemmat ovat ehdottomasti kiellettyjä käyttöehdoissamme.


Varmistaaksemme rahanpesun vastaisten (AML) säännösten noudattamisen ja ylläpitääksemme oikeudenmukaisen ja turvallisen peliympäristön kaikille käyttäjille, käyttöehdoissamme kielletään peittotyökalujen käyttö ja tilin jakaminen. Nämä toimenpiteet auttavat estämään pääsyn rajoitetuista maista ja varmistavat vastuullisen pelaamisen.


Tutkimuksen tuloksena hylkäsimme hänen peruutuksensa 5.2.2024, jota käyttäjä haki 31. tammikuuta.


Arvostamme yhteistyötäsi alustamme jatkuvan turvallisuuden ja eheyden varmistamisessa.


Ystävällisin terveisin,

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä ShinQueen Casino,


Kiitos vastauksesta. Voisitko esittää todisteita väitteillesi koskien IP-osoitteen nopeita muutoksia? Voit lähettää ne miroslava.d@casino.guru .


Kiitos yhteistyöstäsi

Mirka

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei Mirka


Huomioi, että olemme välittäneet sinulle todisteet nopeasti muuttuvasta IP-osoitteesta ja sijainnista.


Ole hyvä ja tarkista sähköposti.


Kiitos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei


Voitko muuttaa tilaa?

Olet asettanut aikakehyksen meille ja pelaajapuolelle, mutta tämä tapaus on vireillä puolellasi yli viikon.


Parhaat,


Queen kasino

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Queen Casino valehtelee.

Koska he kertoivat minulle, että kyseessä oli vilpillinen järjestelmäveto, he takavarikoivat petollisen vedon summan saldostani.

En tietenkään tehnyt laittomia vetoja.

Ja Queen Casino väittää tässä syynä nopean IP-osoitteen muutoksen.

Tämä väite on virheellinen.

Siksi on selvää, että yksi niistä on valhe.

Jos vaihtaisin IP-osoitettani nopeasti, kuten Queen Casino sanoo, olisi outoa takavarikoida osa saldostani.

Jos tämä on totta, sinun tulee jäädyttää tilisi.

Mutta he takavarikoivat saldoni petollisen vedon vuoksi.

Lopeta ristiriitaisten väitteiden esittäminen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Etkö myöskään ole kiitollinen tuesta, joka naurattaa asiakkaita, jotka leikkivät pienillä summilla, kuten eivät juokse karkuun noin 200 dollarilla vaihtorahalla?

Eikö Queen Casino pidä ketään muuta kuin high rollereja asiakkaana?


Ja mitä mieltä olet väittämästä, että nostoaikaa ei ole asetettu, joten se voi kestää 100 vuotta?

Jos se on sallittua, silloin kun pelaaja voittaa suuren voiton, jos se kestää 100 vuotta, pelaaja ei käytännössä voi saada voittojaan ennen kuin hän kuolee.

Jos emme kutsu tätä EXIT-huijaukseksi, miksi voimme kutsua sitä?


Nämä säilyvät chat-lokissa, ja olemme valmiita toimittamaan todisteita.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Rakas sakuraYAMA,


Ymmärrän, tilanteesi on epämiellyttävä. Casino tarjosi minulle kuitenkin todisteita siitä, että vaihdoit IP-osoitteesi useita kertoja lyhyen ajan sisällä.


Voisitko selventää, käytitkö VPN-palvelua vai käytitkö tiliäsi useilta laitteilta?


Kiitos yhteistyöstäsi.



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

En käytä VPN:ää tai useita laitteita.

On epäselvää, miksi näin tapahtuu.

Olen Okinawasta, mutta olen käyttänyt vain yhtä sivustoa Osakassa.

En ole käynyt Gunmassa, Miessä tai Tokiossa.

Itse asiassa en ymmärrä, miksi Osakaa ei ole.

Eikö se kuulu jollekin muulle?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä ShinQueen Casino,


Voisitko selventää, jos on syytä, miksi IP-osoitteen muutokset voisivat antaa tälle pelaajalle epäoikeudenmukaisen edun? Onko hän esimerkiksi lunastanut useita bonuksia eri IP-paikoissa?


Kiitos yhteistyöstä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Mirka


Kiitos vastauksestasi.


Kuten aiemmin on kerrottu ja dokumentoitu todisteilla, nopeat muutokset tilin IP-sijainnissa ovat yli yhden käyttäjän kyvyt ja ehdottavat tilin jakamista tai sijainnin peittotyökalujen käyttöä. Tämä tarkoittaa, että emme kiellä sijainnin tai IP-osoitteen muutoksia, jotka ovat järkeviä tai ihmisen kykyjä.


Muistutamme ystävällisesti, että käyttöehtomme kieltävät tiukasti paikannustyökalujen käytön ja korostavat yksittäisten tilien käytön merkitystä.

Tämä käytäntö on olennainen rahanpesun vastaisten (AML) säännösten noudattamisen ylläpitämiseksi ja oikeudenmukaisen ja turvallisen peliympäristön edistämiseksi ei vain tälle käyttäjälle vaan myös kaikille käyttäjillemme.


Estämällä pääsyn rajoitetuista paikoista ja rahanpesun eston ja varmistamalla vastuullisen pelaamisen pyrimme luomaan positiivisen ja luotettavan alustan kaikille.


Ystävällisin terveisin,

Queen Casino

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Rakas sakuraYAMA,


Tietääkseni, kommunikoin kasinon kanssa ketjun ulkopuolella. Ilmoitan jos tulee päivityksiä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Rakas sakuraYAMA,


Annoin kasinon edustajalle kannanottomme peruutuksestamme IP-osoitteen muutosten vuoksi. Jäämme odottamaan, minkä lähestymistavan he valitsevat.


Kiitos kärsivällisyydestänne

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hei,

Huomaa, että IP-osoitteen vaihtaminen on ok, mutta peittotyökalun käyttäminen pelaamiseen tai tilien jakamiseen kasinon pelaajien välillä ei ole hyväksyttävää AML:n tai online-kasinon pääsyn rajoitetuilta oikeuksilta johtuen.


Parhaat,


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Rakas sakuraYAMA,


Näyttää siltä, että kasino ei halua harkita uudelleen kantaansa tässä tapauksessa. Tämän vuoksi merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi".


Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Gaming Curacaon viranomaiseen ( complaints@gaming-curacao.com ) ja lähettää heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( miroslava.d @casino.guru ).

Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.


Parhain terveisin,

Mirka

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista