Japanilainen pelaaja oli suorittanut kaikki KYC-toimenpiteet, mutta nostot viivästyivät. Viestintä kasinon live-tuen kanssa oli johtanut epätyydyttäviin vastauksiin. Pelaaja oli väittänyt, että kotiutuspyynnöstä oli kulunut 7 päivää ja vaikka tili oli varmistettu, kotiutusta ei ollut käsitelty. Kasino oli kuitenkin väittänyt, että pelaajan tilillä oli epäilyttävää toimintaa, mukaan lukien nopeat IP-osoitteiden muutokset, jotka viittasivat peittotyökalujen käyttöön tai tilin jakamiseen, mikä oli heidän ehtojensa vastaista. Pelaaja oli kieltänyt käyttävänsä VPN:ää tai useita laitteita. Pelaajan selityksestä huolimatta kasino oli pysynyt päätöksessään, mikä johti siihen, että valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi". Suosittelimme pelaajaa ottamaan yhteyttä Gaming Curacaon viranomaiseen lisäapua varten.