KotiValituksetShinQueen Casino - Pelaajan kiistanalainen tilin toiminta.

ShinQueen Casino - Pelaajan kiistanalainen tilin toiminta.

Automaattinen käännös:

Määrä: 300 $

ShinQueen Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella
Lähetetty: 21.5.2024 | Tapaus suljettu : 28.5.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

3 kuukautta sitten
Käännös

Japanilainen pelaaja oli saanut 30 dollarin bonuksen syntymäpäiväänsä, mutta panostaessa saldo oli yhtäkkiä pudonnut nollaan. Kasino väitti, että pelaaja oli peruuttanut kaupan, mutta pelaaja myönsi mahdollisuuden tehdä niin vahingossa. Tutkimusten jälkeen vahvistimme, että pelaaja oli itse peruuttanut bonuksen, sillä kasinojärjestelmällä oli vahvistusviesti tällaisia toimia varten. Koska alan standardi oli, että peruutettua bonusta ei voitu palauttaa, päätimme, että valitus oli aiheeton ja sulkimme sen neuvottuamme pelaajaa olemaan varovaisempi jatkossa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Sain 30 dollarin syntymäpäiväbonuksen.

Kotiutuksen kierrätysvaatimus oli 30-kertainen, ja voitin näytelmissäni

vain noin 300 dollaria ja vähän enemmän tarvitaan loppupeliin,

saldoni oli myös kasvanut noin 300 dollariin.


Se kuitenkin putosi yhtäkkiä nollaan. Kun tarkistin, minulle kerrottiin se

Olin perunut sen oman leikkaukseni kautta.


En peruuttanut yhtään mitään, ja vaikka toimintavirhe tapahtuisi,

Sanoin heille, että minulla ei ollut aikomusta peruuttaa, mutta he eivät koskaan kuunnelleet

minulle ja väitti jatkuvasti, että peruutus on käsitelty.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Mona0518,

Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.

Voisitteko neuvoa, jos näet syntymäpäiväbonuksen bonushistoriassasi?

Voisitko ystävällisesti lähettää minulle yhteydenottoja sinun ja asiakastuen välillä, mikä voisi olla merkityksellistä tapauksesi tutkinnan kannalta? Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit lähettää kuvakaappauksia tänne.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin

Veronika

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Lähetin kuvan sähköpostitse

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos sähköpostista.

Kun katsot bonusta, näet seuraavat asiat:

file

Onko mahdollista, että peruutit bonuksesi vahingossa? Oletko nähnyt ponnahdusikkunan varoitusta, kun klikkasit bonuksen peruuttamista?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Luulen, että on mahdollista, että painoin sitä vahingossa, mutta en painanut peruuttaa tarkoituksella, joten en usko, että varoitusta oli.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Mona0518, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei Mona0518,

Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.

Haluaisimme kutsua ShinQueen Casinon mukaan keskusteluun.


Hyvä ShinQueen Casino,

Voitko antaa lisätietoja siitä, kuinka pelaaja oletettavasti peruutti bonuksen? Näytetäänkö pelaajille vahvistusviesti, jos he todella haluavat peruuttaa bonuksen välttääkseen "väärin napsautuksen" tai "virheen"?

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos paljon.

Odotamme vastausta kasinolta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei, Michal,


michal.k@casino.guru


Olemme lähettäneet sähköpostin yllä olevaan sähköpostiosoitteeseen.

Tarkista.


Parhain terveisin,

Queen kasino

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä ShinQueen Casino -tiimi,

Kiitos sähköpostistasi, joka sisältää selityksen ja todisteet.


Hyvä Mona0518,

Kaikkien tarvittavien tietojen ja todisteiden keräämisen jälkeen todettiin, että olit peruuttanut bonuksen omasta aloitteestaan. Kasinojärjestelmässä on vahvistusponnahdusviesti bonuksen peruuttamisen vahvistamiseksi, ja sinäkin vahvistit tämän, joten emme voi puhua tahattomasta bonuksen peruutuksesta. Kasinotiimi on jo yrittänyt selittää tämän sinulle, mutta näyttää siltä, että et halunnut ymmärtää, että virhe oli todennäköisimmin sinun puolellasi.

Valitettavasti se on melko alan standardi, että kun bonus on peruutettu, sitä ei voi palauttaa. Kaiken tämän jälkeen minun on lopetettava valituksesi perusteettomana, koska en näe kasinotiimin syyllistyneen mihinkään väärinkäytöksiin. Voin vain neuvoa sinua olemaan varovaisempi ja myös lukemaan bonusehdot ennen kuin lunastat bonuksia.

Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.


Parhain terveisin,

Michal

Kasinon guru




Automaattinen käännös:
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta