The player from Japan faced account closure after submitting a withdrawal request, which was met with a notice of a technical error requiring a change in withdrawal method. The casino had not provided evidence of any violations of their terms and conditions. The Complaints Team attempted to resolve the issue by seeking clarification from the casino, but ultimately had to close the complaint as unresolved due to the casino's actions being against the Fair Gambling Codex.
Japanilaisen pelaajan tili suljettiin lähetettyään nostopyynnön, joka sai ilmoituksen teknisestä virheestä, joka vaati nostotavan muuttamista. Kasino ei ollut esittänyt todisteita mistään ehtojensa rikkomisesta. Valitustiimi yritti ratkaista ongelman pyytämällä selvitystä kasinolta, mutta joutui lopulta sulkemaan valituksen ratkaisemattomana, koska kasinon toimet olivat Fair Gambling Codex -säännöstön vastaisia.
Kun lähetin nostopyynnön tällä kasinolla, sain ilmoituksen, että tapahtui tekninen virhe ja minun oli muutettava nostotapaani.
Käskin heitä korjaamaan virheen, vaikka se viivästyisikin vetäytymistäni jonkin verran.
Kasino sulki sitten tilini.
Kasino ei toimittanut todisteita siitä, että olisin rikkonut heidän ehtojaan.
When I submitted a withdrawal request at this casino, I received a notice that a technical error had occurred and I needed to change my withdrawal method.
I instructed them to repair the error, even if it would delay my withdrawal somewhat.
The casino then closed my account.
The casino would not provide any evidence that I had violated any of their terms and conditions.
Hei andandjonnyx,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla Shinobibet Casinon ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Hello andandjonnyx,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Shinobibet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Tilisi on vahvistettu yli kuukauden ajan.
Bonuksia ei ole käytetty.
Kasinon suosittelema lompakko on tarkoitus peruuttaa ja se on tarkoitettu vain talletusta varten.
Useiden keskustelujen jälkeen kasinon kanssa nostoissa tapahtuneista virheistä tilini suljettiin äkillisesti.
Your account has been verified for more than one month.
Bonuses have not been used.
The wallet recommended by the casino is scheduled to be cancelled and is for deposit only.
After several conversations with the casino about errors in withdrawals, my account was abruptly closed.
Hei jaandjonnyx,
Olisiko mahdollista välittää sinun ja kasinon välinen estettyä tiliäsi koskeva viestintä osoitteeseen nikolas.b@casino.guru lisäarviointia varten?
Odotan innolla vastaustasi,
Terveisin
Nick
Hello andandjonnyx,
Would it be possible to forward the communication between you and the casino regarding your blocked account to nikolas.b@casino.guru for further review?
Looking forward to your response,
Regards,
Nick
Kiitos andandjonnyx kaikista antamistasi tiedoista. Koska tarvitsemme lisätietoja kasinolta, valituksesi välitetään kollegalleni Peter ( peter.c@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveisin
Nick
Thank you andandjonnyx for all the information provided. As we need further information from the casino, your complaint will be forwarded to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hei
Kiitos andandjonnyx, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Shinobibet Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan tili estettiin ja mitä voimme tehdä tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos!
Hello there,
Thank you andandjonnyx for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Shinobibet Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why was the player's account blocked and what can we do to help resolve this issue.
Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hyvä andandjonnyx , saimme seuraavan viestin kasinon edustajalta:
Hei,
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteydenotostasi.
Olemme ShinobiBetillä sitoutuneet ylläpitämään turvallisen ja reilun peliympäristön kaikille pelaajillemme. Tämän erityisen tapauksen kattavan tarkastelun jälkeen riski- ja hallintatiimimme havaitsivat toimintoja, jotka rikkoivat käyttöehtojamme (erityisesti kohtia 20.1 ja 20.2), jotka liittyvät etupeleihin ja bonusten väärinkäyttöön, jotka heikentävät alustan eheyttä.
Tämän tutkimuksen tuloksena päätimme takavarikoida voitot ja sulkea pelaajan tilin. Otamme nämä asiat vakavasti ja noudatamme käytäntöjämme johdonmukaisesti varmistaaksemme oikeudenmukaisuuden koko alustallamme.
Olemme avoimia tutkimaan tätä tapausta edelleen, jos siinä tulee uutta tietoa tai kontekstia, jonka uskot oikeuttavan uudelleenarvioinnin.
Kiitos vielä kerran ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
ShinobiBet
Pyysin lisäselvitystä tilanteesta ja pidän sinut ajan tasalla kaikista uusista tapahtumista.
Kiitos kärsivällisyydestäsi tänä aikana!
Dear andandjonnyx, we received the following message from the casino representative:
Hello,
Thank you for your patience and for reaching out to us.
At ShinobiBet, we are committed to maintaining a secure and fair gaming environment for all our players. Following a comprehensive review of this particular case, our risk and management teams identified activities that breached our Terms and Conditions (specifically clauses 20.1 and 20.2), relating to patterns of advantage play and misuse of bonuses that undermine the integrity of the platform.
As a result of this investigation, we made the decision to confiscate the winnings and close the player’s account. We take these matters seriously and apply our policies consistently to ensure fairness across our platform.
We remain open to further reviewing this case should there be any new information or context that you believe warrants reconsideration.
Thank you again for your understanding and cooperation.
Best regards,
ShinobiBet
I requested additional clarification on the situation and I will keep you updated about any new developments.
Thank you for your patience during this time!
Kun sinulla on lisätietoja, laita se tänne.
En ainakaan hyödynnä kiellettyjä pelejä tai lyö vetoa yli $5 bonusrahalla.
When you have more information, please include it here.
At least I am not taking advantage of the banned games or betting more than $5 in bonus money.
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hyvä andandjonnyx , kasino on vihdoinkin toimittanut minulle pyydetyn selityksen. Edustajan mukaan olet jatkuvasti harjoittanut alhaisen riskin vedonlyöntistrategioita oikeilla varoilla heti bonusten lunastamisen jälkeen, minkä jälkeen bonusvarojen käyttäminen onnistuessaan on vähäistä tai ei ollenkaan. Reilun rahapelisäännöstön mukaan emme pidä vedonlyöntitapoja tai -strategioita oikeutettuina rikkomuksina, koska kasinolla on aina etu. Jatkan tämän ratkaisemista kasinon edustajan kanssa, mutta jos emme pääse kompromissiin, joudun sulkemaan tämän valituksen ratkaisemattomana. Pidän sinut ajan tasalla kaikista uusista tapahtumista. Kiitos kärsivällisyydestäsi tänä aikana!
Dear andandjonnyx, the casino has finally provided me with the requested explanation. According to the representative you have consistently engaged in low-risk betting strategies with real funds immediately after claiming bonuses, followed by minimal or no use of bonus funds when successful. According to our Fair Gambling Codex, we don't consider betting patterns or strategies to be justifiable offenses as the casino always has the edge. I will continue resolving this with the casino representative but if we won't be able to come to a compromise I will be forced to close this complaint as unresolved. I will keep you updated about any new developments. Thank you for your patience during this time!
Kasino ei voi käyttää bonusrahaa ennen kuin oikea raha on käytetty.
On yleinen käytäntö olla käyttämättä bonusrahaa, jos sijoitat oikean rahan vedon ja menestyt.
Eikö tämä kasino ymmärrä järjestelmäänsä?
The casino cannot use bonus money until real money is used up.
It is common practice not to use bonus money if you place a real money wager and are successful.
Does this casino not understand their system?
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hyvä andandjonnyx , en ole saanut lisäselvitystä, meidän on suljettava tämä valitus ratkaisemattomana, koska kasinon toimet ovat Fair Gambling Codex -säännöstöämme vastaan. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Peter
Dear andandjonnyx,I have not received any further explanation we are forced to close this complaint as unresolved due to the casino's actions being against our Fair Gambling Codex. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
