Sherbet Casino - Pelaajan tili on suljettu lainkäyttöalueongelmien vuoksi.

Hei,

Perustaja otti minuun yhteyttä Telegramin kautta etsiäkseen uusia VIP-jäseniä. Lyhyen keskustelun ja useiden viikkojen harkinnan jälkeen päätin kokeilla Sherbetiä uudelleen syyskuun 19. päivänä. Hän loi ryhmän tiiminsä kanssa, johon kuului VIP-isäntä.

Talletin 32 496,80 dollaria ja menetin sen nopeasti. Saatuani takaisintappion päätin tallettaa vielä 10 001,60 dollaria ja onnistuin kasvattamaan saldoni 50 000 dollariin. Sitten minua pyydettiin täyttämään KYC (Know Your Customer). Lähetin kaikki vaaditut asiakirjat sähköpostitse, ja tänä aikana jatkoin pelaamista saavuttaen lopulta 125 105,50 dollarin saldon. Tilini kuitenkin jäädytettiin/lukittiin odottaen KYC-vahvistusta.

Syyskuun 20. päivänä sain vaatimustenmukaisuustiimiltä vastauksen, jossa kerrottiin, että he olivat havainneet asuvani Maltalla, joka on rajoitettu lainkäyttöalue Sherbetille sekä muille Curacaolle perustuville kasinoille.

Tämän seurauksena tilini on jäädytetty määräämättömäksi ajaksi, ja nostopyyntöni on evätty.

Sherbet ei antanut ennakkoilmoitusta Maltan rajoitetusta lainkäyttöalueesta tai kertonut minulle, että minua voidaan estää kirjautumasta sisään tai rekisteröitymästä, toisin kuin muut maat, jotka on nimenomaisesti listattu kiellettyiksi.

Sivuston sherbet.com/licenses "kielletyt maat" -osiossa Malta on mukana. Sherbet.com toimii kuitenkin tällä hetkellä ilman voimassa olevaa lisenssiä, koska Gaming Curacao, lisensointielin, lopetti toimintansa 18. elokuuta 2024. Tästä syystä lisenssi ei ole enää voimassa, mikä tarkoittaa, että siihen liittyvät ehdot eivät ole voimassa. täytäntöönpanokelpoinen.

Perustaja rohkaisi minua pelaamaan Sherbetillä, loi ryhmän muiden kanssa, ja talletettuaan 40 000 dollaria ja lisättyään saldoni 125 000 dollariin, he päättivät sulkea tilini, puhumattakaan elinikäisestä -91 336,63 dollarista voitostani.

Puhuin Telegram-ryhmässä perustajan ja perustajan kanssa, mutta yhtäkkiä he eivät kyenneet auttamaan tässä ongelmassa tai nopeuttamaan prosessia väittäen, että sen käsitteli toinen osasto.

Jopa Casino.Guru ilmoittaa, että Sherbet.com hyväksyy pelaajia Maltalta, ja suurin osa kasinon streamaajista mainostaa ja pelaa Curacaoon perustuvissa kasinoissa verkossa.

Toivon, että tämä asia ratkaistaan nopeasti ja että minulle maksetaan velkaa.

Hyvä leo123456,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Täytitkö rekisteröinnin yhteydessä asuinmaasi?
• Kerroitko kenellekään mistä olet kotoisin?
• Käytitkö VPN:ää?
• Oletko saanut hyvityksiä kasinotalletuksistasi?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Dominika

Hei Dominika,

Rekisteröitymisestäni on aikaa, mutta tietääkseni minun ei tarvinnut ilmoittaa asuinmaatani rekisteröinnin yhteydessä.

En ole paljastanut, mistä olen kotoisin.

En käyttänyt VPN:ää; Kirjauduin sisään Maltalta ja pelasin.

En ole saanut hyvitystä talletuksistani. Vaadin, että vähintään koko voittoni tai koko summa palautetaan.

Haluan selventää, että olen pelannut myös aiemmin, ja yhteensä olen jo tallettanut 91 336,63 dollaria.

He tarjoutuivat palauttamaan vain kaksi viimeaikaista talletustani kaikkien sijasta, mikä ei riitä.

Haluaisin kysyä, kuinka he voivat toimia vanhentuneen lisenssin kanssa. Eikö heidän ole pakko päivittää sitä? Vaadin myös vähintään loput 48 838,23 dollaria takaisin. Olen edelleen negatiivinen sivustolla, ellei koko summa.

sherbet.com väittää toimivansa vanhentuneen Gaming Curacao -lisenssin (365/JAZ) alaisena. Koska Curacaon lisenssi päättyi 18. elokuuta 2024, kaikki tämän järjestelmän mukaiset lisenssivaatimukset katsotaan nyt vilpillisiksi. Se tosiasia, että Sherbet väittää edelleen omistavansa tämän lisenssin, on harhaanjohtavaa, koska kaikki 365/JAZ:n mukaisesti myönnetyt lisenssit eivät ole enää voimassa kyseisestä päivämäärästä alkaen.

Paljon kiitoksia, leo123456, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Hei leo123456,

Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen käynyt läpi tämän tapauksen, ja vaikka olen samaa mieltä siitä, että jos tietyn maan pelaajia estetään pääsemästä kasinolle, tämä rajoitus tulisi ihanteellisesti toteuttaa ohjelmistotasolla rekisteröinnin estämiseksi, on tärkeää huomata, että eri kasinot käyttävät erilaisia ohjelmistoalustoja. , joten tämä täytäntöönpano ei ole vielä alan standardi. Viime kädessä pelaajien velvollisuutena on tarkistaa kasinon säännöt ja ehdot, varsinkin jos heidän asuinmaataan ei ole listattu rajoitettujen paikkojen joukossa. Lisäksi on syytä mainita, että useimmissa tapauksissa rajoitetusta maasta tuleva pelaaja tunnistetaan vasta sen jälkeen, kun Know Your Customer (KYC) ja Rahanpesun torjunta (AML) -prosessit on aloitettu, tyypillisesti, kun pelaaja pyytää kotiutusta. joka ylittää tietyn rajan. Olen myös päivittänyt järjestelmässämme rajoitettujen maiden luettelon.

Otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko olla avuksi.

Haluaisimme kutsua Sherbet Casinon mukaan keskusteluun.

Hyvä Sherbet Casino,

Voisitteko antaa selvennyksen tilanteeseen, jossa pelaaja sai rekisteröityä ja osallistua peleihin, vaikka hän oli kotoisin rajoitetusta maasta?

Hei Michal,

Kiitos. Olen jo saanut 42 498,40 dollaria takaisin; tämä ei kuitenkaan selvästikään riitä. Vaadin vähintään täyden voittoni ja voittoni palautusta tai mieluiten voittoni takaisinmaksua.

He ovat nyt päivittäneet verkkosivustonsa ja estäneet maltalaisia rekisteröitymästä (mitä he eivät tehneet aiemmin, koska saatoin menettää rahani sivustolla).

He keksivät tekosyitä, mutta on selvää, että he eivät voi maksaa koko summaa. He jopa lähettivät 20 000 dollaria Krakenille, todennäköisesti kattamaan muut nostot aikaisemmista talletuksistani.

Pelasin aiemmin myös Maltalta, joten heidän pitäisi ainakin palauttaa koko summa. Olen edelleen 50 000 dollarin alapuolella sivustolla, äläkä unohda, että tililläni oli 125 000 dollaria.

Lisäksi he ovat muokanneet https://sherbet.com/licenses-sivuaan ja poistaneet vanhentuneen alilisenssinsä.

Toivon, että voit auttaa minua palauttamaan jäljellä olevan summan tältä kasinosivustolta. Vaikuttaa siltä, että he ovat konkurssissa ja yrittävät vain keksiä tekosyitä välttääkseen maksamisen minulle.

Olen iloinen voidessani jakaa lisää Telegram-chat-lokeja omistajalta. Se, mitä hän kirjoitti minulle, on naurettavaa. 🙂

Arvostan kärsivällisyyttäsi, kun olemme tarkastelleet tämän tapauksen yksityiskohdat huolellisesti. Haluamme antaa täydellisen selvityksen tilanteesta ja toimenpiteistä, joita olemme toteuttaneet asian ratkaisemiseksi.

Ensinnäkin rajoitetussa maassa asuvan pelaajan osalta Sherbet.com on aina ryhtynyt toimiin estääkseen rajoitetun lainkäyttöalueen pelaajia rekisteröitymästä ja pelaamasta alustallamme. Vaikka Maltan toimintaamme on rajoitettu, pelaaja pystyi rekisteröitymään, koska heidän tiettyä Maltan IP-aluetta ei ole estetty oikein, mikä on sittemmin korjattu. On kuitenkin tärkeää huomata, että kuten palveluehdoissamme kerrotaan, pelaajat ovat nimenomaisesti vastuussa paikallisten lakiensa ja rajoitustensa noudattamisesta. Huolimatta järjestelmiemme aukoista, pelaajien on tarkistettava sovellettavat ehdot ja varmistettava, että heillä on laillinen oikeus luoda tili ja pelata. Haluamme toistaa sitoutumisemme noudattamiseen ja vakuuttaa, että otamme velvollisuutemme vakavasti.

Mitä tulee pelaajan elinikäiseen toimintaan, tunnustamme, että pelaaja oli aktiivinen Sherbet.com-sivustolla rajoitetun ajan noin vuosi sitten käynnistämättä KYC- tai noudattamistoimenpiteitä. Pelaaja palasi äskettäin, ja heidän suurten talletustensa ja vedonlyöntitoimintansa jälkeen järjestelmämme merkitsi tilille lisätarkistusta. Tämä lippu johti siihen, että vaatimustenmukaisuustiimimme tunnisti pelaajan asuinpaikan rajoitetulla lainkäyttöalueella, ja säännösten vaatimusten mukaisesti jäädytimme tilin ja aloitimme noudattamismenettelyt.

Tämä pelaaja aktivoitiin uudelleen/otettiin yhteyttä yksityisesti VIP-lähetysohjelmamme kautta, ja VIP-tiimimme tarjosi bonuksia olettaen, että hän pääsi laillisesti verkkosivustolle aiemman pelinsä ja tilin luomiskykynsä perusteella. Olemme lisänneet sijaintisuodattimia tulevaan tavoittamiseen estääksemme vastaavien tapausten toistumisen.

Mitä tulee talletuksiin ja palautuspyyntöihin, olemme jo hyvittäneet kaksi viimeisintä talletusta, yhteensä 42 498,40 dollaria, jotka pelaaja teki palattuaan alustalle. Uskomme, että tämä on oikeudenmukainen ja järkevä ratkaisu. Pelaajan pyyntö kaikkien elinaikaisten yli 91 000 dollarin talletustensa täyden hyvittämisestä on perusteeton. Olemme harkinneet olosuhteet huolellisesti ja uskomme, että ratkaisumme on oikeudenmukainen ja oikeudenmukainen.

Mitä tulee Curacaon lisenssiin, on tärkeää selventää, että kaikki pelaajan toiminta vuonna 2023 tapahtui Sherbet.comin toimiessa Curacaon lisenssin alaisena. Vaikka tämäntyyppinen lisenssi on sittemmin vanhentunut, kaikki pelaajan talletukset ja pelit tapahtuivat lisenssin ollessa aktiivinen ja hyvässä asemassa. Tämän lisenssin päättyminen ei vaikuta näiden tapahtumien voimassaoloon. Olemme parhaillaan siirtymässä Anjouan-lisenssiin. Odottaessamme lopullista sinettiä, vastuumme noudattaa lainkäyttöalueen rajoituksia, kuten Maltalla, pysyy ennallaan.

Yhteenvetona totean, että olemme toimineet lakisääteisten velvoitteidemme ja avoimuuden mukaisesti koko prosessin ajan. Olemme jo palauttaneet kaksi viimeisintä talletusta ja pidämme tätä asiaa ratkaistuna. Pyyntö kaikkien elinikäisten talletusten palautuksesta tai voittojen maksusta ei ole pätevä, koska suurin osa pelaamisesta tapahtui voimassa olevan lisenssin alaisena ja pelaajaan sovellettiin samat käyttöehdot kuin kaikkiin muihinkin käyttäjiin. Uskomme, että ratkaisumme on enemmän kuin oikeudenmukainen ja sekä alan standardien että velvoitteidemme mukainen. Haluamme vakuuttaa teille, että päätöslauselmamme on oikeudenmukainen ja avoin, sillä olemme antaneet yksityiskohtaisen selvityksen tilanteesta ja toimistamme ja olemme edelleen sitoutuneita noudattamaan alan standardeja.

Jos tarvitset lisätietoja tai selvennyksiä, annamme ne mielellämme.

Kiitos vastauksesta ja selityksestä, Sherbet-tiimi.

Hyvä leo123456,

Uskon, että Sherbet Teamin vastaus on tuonut lisää selkeyttä tilanteeseen. Vaikka voin myöntää, että tapahtunut tilanne on kaukana ihanteellisesta ja kuten mainitsin ihanteellisesti kaikki rajoitukset tulisi toteuttaa ohjelmistotasolla, se ei aina ole mahdollista. Lisäksi jopa luotettavimmat järjestelmät voivat ajoittain kohdata virheitä tai häiriöitä, jotka voivat vahingossa sallia rajoitetuista maista tulevien pelaajien rekisteröitymisen, kuten tässä tapauksessa näyttää tapahtuvan.

VIP-päällikkö ja muu kasinon henkilökunta tavoittaa rutiininomaisesti asiakkaita esitelläkseen uusia tarjouksia, mikä on yleinen markkinointistrategia. Heillä ei kuitenkaan ole tietoja kunkin pelaajan asuinmaasta; pelaajien vastuulla on varmistaa, että he ovat kelvollisia osallistumaan kasinolle tai kaikkiin promootioihin.

Tapauksissa, joissa pelaajat osallistuivat kasinolle rajoitetusta maasta, useimmilla ellei kaikilla kasinoilla on säännöt, kuten Sherbet-kasinolla. Valitettavasti, jos näitä sääntöjä rikotaan, pelaajat eivät yleensä ole oikeutettuja voittoihin. Ymmärrän, että tämä vastaus ei välttämättä vastaa odotuksiasi, mutta uskomme, että viimeaikaisten talletusten palauttaminen on sopivin tapa toimia.

Voit vapaasti lähettää minulle Telegram-keskustelut, jotka kävit kasinotiimin kanssa osoitteessa michal.k@casino.guru , jotta voin tarkistaa, tarjoavatko annetut tiedot erilaisen näkökulman tilanteeseen.

Hei,

Tämä ei ollut häiriö tai bugi. He eivät tietoisesti kieltäneet Maltaa tähän asti. He ovat konkurssissa, epätoivoisia sijoittajia, eikä heillä ollut muuta vaihtoehtoa kuin huijata minua vain pitääkseen heidän liiketoimintansa pystyssä.

Mutta se ei ole edes pahin. Heidän pitäisi palauttaa kaikki talletukseni, ei vain kahta viimeistä. En tehnyt vain kahta viimeaikaista talletusta – tein kolme! Mutta onko sillä edes väliä tässä vaiheessa? Ansaitsen täyden hyvityksen kaikesta, mitä he ovat ottaneet minulta. He ovat jo puskeneet 45 000 dollaria rahoistani kuin se ei olisi mitään.

Olen lähettänyt sinulle Telegramin chat-lokit sähköpostitse. Tämä on käsiteltävä välittömästi.

Hyvä leo123456,

Olen vastannut sähköpostiisi. Vaikka tunnustankin tyytymättömyytesi koko tilanteeseen, pyydän kunnioittavasti, että vältät perusteettomia syytöksiä kasinoa kohtaan. Käyn jatkuvasti keskusteluja kasinotiimin kanssa ja olen pyytänyt heitä tarkistamaan viimeaikaisen talletushistoriasi perusteellisesti varmistaakseni tallettamasi summat ja saamasi hyvitykset. Mitä tulee tilisi luomiseen, uskon, että kasinotiimi ja minä olemme jo toimittaneet riittävän selvityksen, enkä näe tarvetta toistaa sitä. Toivon voivani toimittaa sinulle pian päivityksen talletuksen/hyvityksen eroista.

Hei,

Olen lähettänyt chat-lokit uudelleen. En esitä perusteettomia syytöksiä; on aivan selvää, etteivät he pysty ylläpitämään liiketoimintaansa valaiden kanssa. En ole ainoa uhri – juuri äskettäin Sherbet.com huijasi myös jonkun muun.

Toivon, että voimme taistella heitä vastaan kaikin mahdollisin tavoin lopettaaksemme tämän huijauksen.

Hyvä leo123456,

Ymmärrän jälleen kerran tyytymättömyytesi koko tilanteeseen, mutta kuten edellä mainitsin, pyydän kunnioittavasti välttämään perusteettomia syytöksiä kasinoa kohtaan. Mitä suositummaksi kasino saa, sitä enemmän "tyytymättömiä" pelaajia on. Kuten sanoin, mikään järjestelmä ei ole virheetön. Jopa markkinoiden parhailla kasinoilla tai yrityksillä, kuten Applella, Googlella jne., on tyytymättömiä asiakkaita. Tämä on normaali ilmiö. Kokemuksemme perusteella Sherbet Casino on jatkuvasti kunnioittanut pelaajiensa laillisia voittoja. Minun on korostettava, että ainoa vaihtoehto tällä hetkellä on talletuksesi palauttaminen. Sherbet-tiimi on vahvistanut, että he tarkistavat äskettäin tekemiesi talletusten määrän ja käsittelevät vielä jäljellä olevan summan palautuksen, mikä on oikea tapa toimia.

Hyvä leo123456,

Haluan ilmoittaa, että olen saanut kasinotiimiltä vahvistuksen kaikkien jäljellä olevien talletuksesi palauttamisesta, joita ei ole vielä palautettu sinulle. Asia on nyt ratkaistu, ja kuten mainittiin, uskomme, että tämä on oikea toimintatapa tässä tilanteessa. Päätän nyt valituksesi. Arvostan kasinotiimin järkevää käsittelyä tässä asiassa, etenkin kun otetaan huomioon viimeaikaiset toimet, jotka näyttävät tarkoituksellisesti vaikuttaneen negatiivisesti kasinon maineeseen. Jos haluat tehdä valituksen lupaviranomaiselle, voit tehdä niin. Koska kasinotiimi on kuitenkin toiminut vahvistettujen sääntöjen mukaisesti, jotka hyväksyit tilisi rekisteröinnin yhteydessä, olisin yllättynyt, jos tulos poikkeaisi. Pidä minut ajan tasalla heidän päätöksestään osoitteessa michal.k@casino.guru .

Olen pahoillani, etten voi auttaa sinua enempää tällä hetkellä, mutta ota rohkeasti yhteyttä meihin tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa, ja teemme kaikkemme auttaaksemme sinua.

Ystävällisin terveisin,

Michal

Kasinon guru