Pelaajalla on vaikeuksia vahvistaa tiliään, koska kasino väittää, että asiakirjoja käytettiin jo toisella tilillä. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja sai hyvityksen jäljellä olevasta saldosta.
Tutustuin kasinoon mainoskampanjan kautta. He tarjosivat 75 ilmaispyöräytystä ja 100 % talletusbonuksen rekisteröitymisen yhteydessä. Päätin rekisteröityä ja katsoa millainen projekti on. Käytin ilmaispyöräytyksiä ja täytin bonusten kierrätysvaatimukset. Enimmäisnosto tästä bonuksesta oli 50 dollaria, mutta minun piti tehdä 20 dollarin talletus, jotta voin kotiuttaa rahaa, jatkossa tein käännöksen ja nostin 20 dollaria. Talletuksen tekemisen jälkeen minua pyydettiin käymään läpi KYC-vahvistus, jonka jälkeen hauskuus alkoi. Latasin asiakirjani 25. maaliskuuta, mutta niitä ei tarkistettu millään tavalla. Tuki vastasi standardiin "Anteeksi meillä on ongelmia". 30. maaliskuuta tukihenkilö antoi minulle linkin kolmannen osapuolen KYC-palveluun (SUMSUB), jonka läpäisin onnistuneesti. Kuitenkin tuki käski minun odottaa 24 tuntia ja niin monta päivää. Tämän bonuksen kesto oli viikko, mutta tuki sanoi, että he palauttaisivat bonuksen saldoni vahvistuksen jälkeen. Huhtikuun 2. päivänä, kun kirjauduin tililleni, näin, että KYC-tasot 1 ja 2 ohitettiin, mutta chatissa he sanoivat, että odota jonain päivänä tätä, meidän on yhdistettävä tämä palvelu sivustoon ja palautamme varmasti kaiken. Viikkoa myöhemmin he liittivät sivuilleen kolmannen osapuolen palvelun, mutta en päässyt KYC:n läpi uudestaan, koska olin jo ladannut asiakirjani heidän linkkinsä kautta ja se sanoo minulle, että asiakirjani on jo ladattu toiselle tilille. Otin ajoittain yhteyttä tukeen, mutta he antoivat minulle vakiovastauksia ja sanoivat, että he ratkaisevat ongelman 24 tunnin sisällä. Yli kuukausi kului ja vihdoin tuki vastasi: Järjestelmämme näyttää, että asiakirjat on jo lähetetty toisella tilillä, eri sähköpostiosoitteella. Käytä alkuperäistä tiliä))) LOL.... Olen varma, että olen vain rekisteröitynyt yksi tili ja näyttökuvia todisteeksi. Siellä on myös näyttötallenne, jossa käyn läpi heidän tukenaan antamansa linkin ja osoittaa, että vahvistus on läpäissyt. Mutta kun siirryt henkilökohtaiselle tilillesi tässä palvelussa, ilmoitettiin jo, että ota yhteyttä tukeen, asiakirjasi on jo ladattu. Joten tämä projekti olisi mahdollista unohtaa, mutta jostain syystä halusin saavuttaa oikeudenmukaisuuden. No, tai normaali vastaus kasinon edustajilta.
Hei Garah_Denis,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Sherbet Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitko ystävällisesti kertoa milloin rekisteröidyit kasinolle? Pelaako joku muu kotitaloudestasi kasinolla? Onko tilisi vielä aktiivinen vai suljettu? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei ilmoittautuminen tähän projektiin oli 25. maaliskuuta. Samana päivänä kierrätettiin 75 kierroksen tervetuliaisbonus. Tämän jälkeen 50 dollaria tästä bonuksesta ei koskaan saatu. Samana päivänä tehtiin myös talletus. Kukaan ympäristöstäni ei pelaa tässä projektissa. Tilini oli aktiivinen eilen, en voi kirjautua sisään tänään. Viimeksi puhuin kasinon kanssa viikko sitten. Kysymykset koskivat vahvistusta. Latasin heille näyttötallenteen todisteeksi siitä, että KYC välitettiin linkin kautta, jonka he antoivat minulle chatissa. Sen jälkeen minulle vastattiin, että odota, pian lähetämme sähköpostia kaikille, joilla on reklamaatio. Olen ladannut kaikki tuet sisältävät valintaikkunat. Siinä on myös kaikki kuvakaappaukset. Annan muutaman kuvakaappauksen
Hei Garah_Denis,
Koska tilisi on juuri vahvistettu, odotan ehdottomasti rahoja vielä hieman. Voitko kertoa, onko kyseessä odottava nosto vai täytyykö sinun odottaa heidän hyvittääkseen saldon kasinotilillesi?
Hei. Kyllä, odotan 50 dollarin palautusta tilille, joka on saatu tervetuliaisbonuksesta ja kierrätysvaatimus on täytetty onnistuneesti.