The player from Greece had made three withdrawals of 500 euros but had not received the funds after 9 working days. Despite having contacted support, he received vague reassurances and lacked responses to his emails. The issue remained unresolved as the player did not respond to the Complaints Team's inquiries, leading to the rejection of the complaint. Further investigation was not possible due to the lack of communication from the player.
Kreikkalainen pelaaja oli tehnyt kolme 500 euron kotiutusta, mutta ei ollut saanut varoja 9 työpäivän jälkeen. Huolimatta siitä, että hän oli ottanut yhteyttä tukeen, hän sai epämääräisiä vakuutuksia eikä hän vastannut sähköposteihinsa. Ongelma jäi ratkaisematta, koska pelaaja ei vastannut valitusryhmän kyselyihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen. Lisätutkinta ei ollut mahdollista, koska pelaaja ei ollut saanut yhteyttä.
Olen tehnyt kolme 500 euron kotiutusta 2/12, 3/12 ja 4/12, ja tililläni on vielä 2500 euroa. On kulunut 8 työpäivää ja tänään on 9. päivä, mutta nostoja ei ole vielä suoritettu. Otan yhteyttä chattiin, ja he antavat minulle epämääräisiä tietoja, joissa kehotetaan olemaan kärsivällinen työmäärän vuoksi ja että kotiutukseni ovat turvallisia ja loppuvaiheessa, mutta rahaa ei ole vieläkään ilmestynyt. Olisin kiitollinen avustasi tämän ongelman ratkaisemisessa. Lisäksi tuki ei vastaa sähköposteihini.
I have made three withdrawals of 500 euros on 2/12, 3/12, and 4/12, and I have another 2500 euros in my account. It has been 8 working days, and today is the 9th, yet the withdrawals have not been completed. I contact the chat, and they give me vague information, telling me to be patient due to workload and that my withdrawals are safe and in the final stage, yet the money still has not appeared. I would appreciate your help in resolving this issue. Additionally, support is not responding to my emails.
Έχω κάνει τρεις αναλήψεις το 500 ευρώ από τις 2/12 3/12 και 4/12 και έχω μέσα στον λογαριασμό μου άλλες 2500 ευρώ μιλάω ενώ έχουν περάσει 8 εργάσιμες με σήμερα 9 δεν έχουν ολοκληρωθεί οι αναλήψεις μιλάω με το τσατ και μου λένε ανακρίβειες να κάνω λίγο υπομονή ότι υπάρχει φόρτος εργασίας ότι οι αναλήψεις μου είναι ασφαλείς και βρίσκονται στο τελικό στάδιο και τα λεφτά δεν έχουν φανεί ακόμα ..θα ήθελα την βοήθεια σας για να επιλύσουμε το θέμα ..επίσης το support δεν μου απαντάει στα email
Rakas Alexmanson,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Dear Alexmanson,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Ensimmäiset kotiutukseni suoritettiin onnistuneesti, rahat ovat pankissa.
My first withdrawals were successfully fulfilled, the money is in the bank.
Οι πρώτες μου ανάληψης εκπληρώθηκαν επιτυχώς τα λεφτά είναι στην τράπεζα
Kiitos, että ilmoitit minulle. Kuinka monta vireillä olevaa nostopyyntöä kasinotililläsi on tällä hetkellä?
Haluatko pitää tämän valituksen avoinna, kunnes olet vastaanottanut kaikki voittosi, vai pitäisikö meidän katsoa ongelmasi ratkaistuksi?
Thank you for letting me know. How many pending withdrawal requests are there currently in your casino account?
Do you wish to keep this complaint open until you receive all your winnings, or should we consider your issue resolved?
Dear Alexmanson,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
