Saksalainen pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Pelaajaa kehotettiin odottamaan täydet 14 päivää ja tekemään yhteistyötä kasinon kanssa. Pelaaja vahvisti, että muita KYC-asiakirjoja ei vaadittu ja suostui odottamaan. Ongelma ratkesi, kun pelaaja sai maksun ja ilmoitti meille. Valitus merkittiin ratkaistuksi.
Tervehdys CasinoGuru-tiimille!
Ensinnäkin, 23.7.24, onnistuin voittamaan 500 € ja pyysin kotiutusta.
Tein talletuksen käyttämällä maksutapaa: Mastercard ja pyysin myös maksua samalle kortille.
Tiedoksi: Bonuksia ei käytetty talletukseen tai pelaamisen aikana!
Nyt valitettavasti odotan edelleen vetäytymistäni. Olen saanut useita viivästyneitä vastauksia tukitiimiltä.
Tukitiimi auttaa minua jatkuvasti ja saa minut odottamaan!
KYC:tä ei vaadita; Selvitin tämän jo tukitiimin kanssa 24.7.2020.
Heidän ehtojensa mukaan kotiutukset kestävät 1-3 arkipäivää, mitä en todellakaan voi vahvistaa.
Toivon, että voit auttaa minua tässä. Siihen asti toivon sinulle kaikkea hyvää!
Hei Nick,
Kuten sanoin, kaikesta on jo keskusteltu kasinon kanssa, eikä KYC-asiakirjoja enää tarvita.
Odotan nyt täydet 2 viikkoa ja palaan sitten asiaan (tarvittaessa).
Siihen asti, kiitos paljon tiedosta ja avusta!
Parhain terveisin,
Shynox
Valitus voidaan sulkea, sain maksuni tänä aamuna. 🙂
Toivotan sinulle hyvää viikonloppua!
Parhain terveisin,
Shynox
Rakas Shynox,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
