Saksalainen pelaaja talletti varoja hänen ja miehensä kasinotileille, mutta hänet estettiin myöhemmin, koska hänen väitettiin tallettaneen kolmannelta osapuolelta. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
The player from Germany deposited funds into her and her husband's casino accounts, but was subsequently blocked for allegedly depositing from a third party. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Saksalainen pelaaja talletti varoja hänen ja miehensä kasinotileille, mutta hänet estettiin myöhemmin, koska hänen väitettiin tallettaneen kolmannelta osapuolelta. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Olen tallettanut rahaa mieheni ja minun tililleni, nyt minut on estetty väitetyn talletuksen vuoksi kolmannelta osapuolelta.
I have deposited money into my husband's and mine account now I have been blocked for allegedly depositing from a third party.
Ich habe Geld mit dem Konto von mir und meines Mannes eingezahlt nun wurde ich gesperrt weil ich angeblich von einem dritt eingezahlt habe.
Hyvä Raucheruschi,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut käyttöehdot ja löysin seuraavan:
luotto-/pankkikortti tai mikä tahansa muu maksutapa, jota käytät tilisi saldon täydentämiseen, kuuluu sinulle, sitä ei ole varastettu eikä kukaan ole kadottanut sitä. Yritys pidättää oikeuden sulkea tilisi ja mitätöidä kaikki voitot, jos on perusteltua syytä epäillä, että olet rikkonut tätä takuuta.
Tarkista lisäksi pelaajille suunnattu Fair Gambling Codex :
"Maksut
Talletuksiin ja kotiutuksiin tulee käyttää vain omissa nimissäsi olevia pankkitilejä ja luottokortteja. Jos et tee tätä, saatat joutua vaikeuksiin yrittäessäsi tehdä nostoa. Tämä sääntö on enimmäkseen käytössä luottokorttien väärinkäytön estämiseksi ja myös kansainvälisten rahanpesun vastaisten säännösten vuoksi."
Ymmärrä, että tätä sääntöä on rikottu. Kasinot saattavat sallia joitain poikkeuksia tallettaessaan tai nostettaessa varoja yhteisellä kortilla tai tästä mahdollisuudesta ilmoitetaan etukäteen. Teknisesti on erittäin vaikeaa tarkistaa, kuka on maksutavan omistaja talletusvaiheessa. Tämä voidaan tarkistaa vain tilin tarkistuksen yhteydessä, joka yleensä tehdään nostoa pyydettäessä. Siksi on pelaajan vastuulla käyttää vain sallittuja maksutapoja.
Voitko vahvistaa, oletko käyttänyt vain omia maksutapojasi tallettaaksesi varoja kasinotilillesi?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Raucheruschi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found:
the credit/debit card or any other payment method that you use to top up your account balance belongs to you, is not stolen, and has not been lost by another person. Company reserves the right to close your account and void any winnings in case of a reasonable suspicion that you have violated this warranty.
Furthermore, please check our Fair Gambling Codex for Players:
"Payments
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during the account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
Can you please confirm if you have only used your own payment methods to deposit funds into your casino account?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hei, avaamani pelaajatili on minun nimissäni, maksoin mieheni tilillä ja minulla on valtakirja, joten en ymmärrä miksi he estivät minut eivätkä halua maksaa minulle rahojani
Hello, the player account I opened is in my name, I paid in with my husband's account and I have power of attorney, so I don't understand why they blocked me and don't want to pay me my money
Guten Tag das Spieler konto was ich eröffnet habe läuft auf meinen Namen, ich habe mit dem konto von meinem Mann und mir eingezahlt, ich habe darüber eine Vollmacht, deshalb verstehe ich nicht warum die mich gesperrt haben und mir mein Geld nicht aus zahlen wollen
Kiitos paljon vastauksestasi, TONI82. Ymmärränkö oikein, että sinulla ei ole yhteistä tiliä miehesi kanssa (ette molemmat ole tämän maksutavan laillisia omistajia)? Jos et pysty todistamaan, että olet maksutavan laillinen omistaja, etkä ole saanut kasinolta hyväksyntää, joka sallii sinun käyttää kolmannen osapuolen maksutapaa ennen talletusten tekemistä, ei valitettavasti ole paljon voimme tehdä puolestasi.
Thank you very much for your reply, TONI82. Do I understand correctly that you do not have a joint account with your husband (both of you are not legitimate owners of this payment method)? If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method prior to making deposits, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Ilmoititko kasinolle tästä tosiasiasta? Voisitko esittää todisteita siitä, että olet pankkitilin laillinen omistaja? Lähetä todistus yhdessä sinun ja kasinon välisen asiaankuuluvan viestinnän kanssa osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Did you inform the casino about this fact? Could you please provide evidence confirming that you are the legitimate owner of the bank account? Please forward the proof together with any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Hyvää iltaa ,
Minulla on kirje, jossa sanotaan, että se on myös minun tilini... Lähetän sinulle kirjeen tiistaina, koska valitettavasti olen tällä hetkellä töissä. Olin ilmoittanut tästä myös kasinolle, mutta tämä jätettiin huomiotta.
Good evening ,
I have a letter stating that it's also my account... I'll send you the letter on Tuesday, because unfortunately I'm on the road for work right now. I had also informed the casino about this, but this was ignored.
Guten Abend ,
ich habe ein Schreiben woraus hervorgeht das es auch mein Konto ist...,das schreiben schicke ich ihnen am Dienstag zu, da ich leider gerade beruflich unterwegs bin. Ich hatte auch das Casino darüber in Kenntnis gesetzt, jedoch wurde das ignoriert.
En halua tallettamiani 20 euroa, haluan voittamani rahat, olen vastannut siihen useita kertoja enkä ole saanut vastausta, kaikki lähettämäni jätetään huomiotta
I don't want the 20 euros that I deposited, I want my money that I won, I've replied to it several times and haven't received an answer, everything I send is ignored
Ich möchte nicht die 20 Euro die ich eingezahlt habe, ich möchte mein Geld was ich gewonnen habe, ich habe darauf auch mehr mals geantwortet und keine Antwort erhalten, es wird alles ignoriert was ich schicke
Dear TONI82,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.