Saksalainen pelaaja teki talletuksen kasinolle, mutta summaa ei hyvitetty kasinon saldoon. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja kieltäytyi jakamasta pankkiasiakirjaa, joka oli tarpeen lisätutkimuksia varten. Avattuamme valituksen uudelleen pelaajan pyynnöstä ja perusteellisen tutkimuksen jälkeen todettiin, että kiistanalainen maksu lähetettiin eri vastaanottajalle kuin kasinolle, joten hylkäsimme valituksen uudelleen.
Minulla on 21. huhtikuuta
viime viikon perjantaina siis kaksi 20 euron talletusta reaaliaikaisella siirrolla! Ensimmäinen oli heti pelitilillä ja toista odotan edelleen!!! Useista sähköposti- ja live-chat-valituksista huolimatta mitään ei tapahdu!
huolimatta siitä, että olin tällä välin pankissani ja he vahvistivat, että toinen oli vika, joten se veloitettiin vasta 24. huhtikuuta, joten Sg on vastaanottanut sen 24. huhtikuuta lähtien ja he sanovat, että varaus ei olisi toiminut
Hyvä Fatinhoo89,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, suosittelen vain ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi, minkä olet jo tehnyt. Tapahtuman selvitysprosessi on monimutkainen prosessi, joka voi kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on yleensä kädet sidottu. Suosittelen myös vahvasti olemaan tallettamatta enempää varoja, kunnes ongelma on ratkaistu.
Jos rahat katoavat tapahtuman aikana, kestää jonkin aikaa, ennen kuin ne hyvitetään kasinotilillesi.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla juurikaan avuksi tällä hetkellä. Jätän tämän valituksen avoimeksi kuukaudeksi ja pyydän sinua pitämään meidät ajan tasalla. Kiitos paljon ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Tomas
Mitään ei tapahdu. En ole vieläkään saanut talletustani.
Ymmärrän täysin turhautumisesi, Fatinhoo89. Kuten aiemmin mainitsin, voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin varat löydetään ja palautetaan pankkitilillesi tai hyvitetään kasinotilillesi. Koska asia ei ole kokonaan kasinon käsissä, asetan ajastimen vielä 19 päiväksi, jotta heillä on täysi kuukausi aikaa tutkia asiaa. Jos kehitystä ei tapahdu siihen mennessä, puutumme asiaan. Pysytään positiivisina ja toivotaan hyviä uutisia talletetuista varoistasi. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Hyvä Thomas, ymmärrän, että tämä voi kestää jonkin aikaa häiriötilanteessa, mutta pankkini vahvistaa, että maksu suoritettiin jo 24. huhtikuuta ja että G Casino tarjoaa 24 tunnin sisällä häiriöstä. Maksun palautus. Siitä on nyt melkein 30 päivää, ja pyysin myös hyvitystä 24 tunnin sisällä. Tämä ei ole normaalia tällä kasinolla! Sitten tämä kasino tarjoaa maksupalveluntarjoajia ja siirsin reaaliaikaisesti. En osta sämpylöitä ja maksan sitten 30 päivän kuluttua. Rahat ovat menneet, sinun on kyettävä tekemään jotain.
Ymmärsinkö oikein, että pyysit hyvitystä molemmista talletuksistasi kasinolla?
Tarjosiko kasino, että he käsittelevät nämä hyvitykset vai eivät?
Odotan vastaustasi.
Ymmärrät oikein. Minulle lähetettiin kasinolle päivittäin hyvitys sähköpostitse heti, kun huomasin, että rahat oli nostettu pankkitililtäni! tähän mennessä olen lähettänyt päivittäin tekstiviestejä live-chatissa ja pyytänyt hyvitystä. Olen lähettänyt tiliotteet PDF-muodossa useita kertoja suoraveloituksen kautta. Eilen he sanoivat, että se käsitellään kuten joka päivä, eikä mitään tapahtunut.
Parhain terveisin
Tomas anteeksi, että pyysin hyvitystä toisesta kahdesta talletuksesta! Ensimmäinen talletus 21. huhtikuuta oli heti saatavilla ja pelasin sen pois!
samana päivänä muutama minuutti myöhemmin tein taas 20 € talletuksen. Olen odottanut tätä turhaan tähän päivään asti. Pankkini on myös vahvistanut, että he ovat vastaanottaneet rahat ja olen myös pyytänyt hyvitystä ja odotan vastausta tähän päivään asti!
Parhain terveisin
Hyvä Fatinhoo89,
ilmestyikö tallettamasi summa jo kasinotilillesi? Hyväksyikö kasino palautuspyyntösi?
Kerro minulle mahdollisista jatkokehityksistä.
Hyvä Tomas, rahat eivät vieläkään ole kasinotililläni. Ja he myös lupasivat minulle hyvityksen, joka ei ole vielä tullut pankkitililleni eikä sitä ole lähetetty sähköpostitse. Talousosasto halusi lähettää minulle sähköpostia etukäteen, mutta mitään ei tapahtunut.
Paljon kiitoksia, Fatinhoo89, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä Fatinhoo89,
Ikävä kuulla, että talletuksesi on kadonnut. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua SG Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä SG Casino,
Voisitko kertoa, miksi pelaajan talletus katosi?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Hei Stefan, kiitos ensinnäkin avustasi tämän selventämisessä.
Odotatko nyt vastausta kasinolta kysymykseen, miksi talletus ei saapunut? Ja sitten ottaa minuun yhteyttä heti, kun saat vastauksen? Entä jos kasino ei vastaa ollenkaan? Pitääkö minun sitten istua?
Hyvää illanjatkoa
LG
Hyvä Fatinhoo89,
Kiitos, että otit meihin yhteyttä koskien toista talletustasi. Olemme vastaanottaneet valituksenne ja tutkimme asiaa parhaillaan.
Ymmärrämme oikea-aikaisen ratkaisun tärkeyden ja haluamme vakuuttaa sinulle, että työskentelemme ahkerasti vastataksemme sinulle nopeasti.
Tiimimme tutkii aktiivisesti tapauksesi yksityiskohtia ymmärtääkseen syyn viivästymiseen toisen talletuksesi hyvittämisessä pelitilillesi. Pahoittelemme tästä mahdollisesti aiheutunutta vaivaa tai turhautumista, ja arvostamme kärsivällisyyttäsi tämän prosessin aikana.
Voit olla varma, että otamme huolesi vakavasti ja olemme sitoutuneet ratkaisemaan tämän ongelman sinua tyydyttävällä tavalla. Annamme sinulle kattavan vastauksen ja päivityksen tapauksenne etenemisestä mahdollisimman pian.
Vielä kerran pahoittelemme mahdollisesti aiheutunutta vaivaa ja kiitämme ymmärryksestäsi. Arvostamme asiakassuhdettasi ja teemme parhaamme käsitelläksemme tämän asian viipymättä.
Jos sinulla on lisätietoja tai kysymyksiä, voit jakaa ne kanssamme. Arvostamme yhteistyötäsi ja pidämme sinut ajan tasalla tapauksesi kehityksestä.
Parhain terveisin,
SG Casinon tuki.
Hyvä SG Casino,
Kiitos vastauksestasi ja antamistasi tiedoista.
Ole hyvä ja ilmoita meille heti, kun sinulla on tapaukseen liittyviä tietoja.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Rakas Stefan,
Haluamme ilmoittaa, että asiakkaan tiliä ja toimitettuja todisteita tutkiessamme haluamme ilmoittaa, että kyseinen talletus ei koskaan päässyt kasinon tilille. Olemme lähettäneet sinulle lisätodisteita sähköpostiisi stefan.m@casino.guru otsikolla "Fatinhoo89 hylätty talletus".
Siksi vain ensimmäinen talletus onnistui.
Lisäksi meidän on lisättävä, että toimimme tiukasti käyttöehtojemme mukaisesti, jotka asiakas on hyväksynyt rekisteröityessään. Haluamme ilmoittaa, että hyvitys ei ole mahdollista verkkosivuston käyttöehtojen seuraavan kohdan mukaisesti:
6.6.2 Hyvitystä ei voida suorittaa sen jälkeen, kun kyseinen talletus (tai siihen liittyvä bonus) on käytetty vedon asettamiseen.
Parhain terveisin,
SGCasinon asiakastuki
Hei Stefan, näet ensimmäisen kuvan täsmälleen sellaisena kuin sen kirjoitin. Ensimmäinen talletus tehtiin klo 23:12. Sekin valmistui. Sain sen heti. Rahat olivat menneet 1 minuutissa, koska kasino ei voinut tehdä voittoa joka tapauksessa. Siirsin sitten uudestaan klo 23.16 samana päivänä uudestaan 20€ reaaliajassa. Tämäkin meni ulos reaaliajassa, mutta pankki kertoi minulle, että siinä oli ongelma. Tästä syystä se meni vain SG Casinolle, huolimatta tämän ongelman vuoksi tehdystä 21. huhtikuuta tehdystä talletuksesta, jota en voi peruuttaa. Ja nyt lähetän sinulle tiliotteet
Hyvä Fatinhoo89,
Voisitko toimittaa meille tiliotteen 1.4.2023 alkaen tähän päivään? Voit lähettää sen sähköpostiosoitteeseeni stefan.m@casino.guru .
Kiitos paljon etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Hei Stefan, voisin itse asiassa tehdä sen, mutta ihmettelen vain, miksi heillä on oltava täydelliset tiliotteeni 1. huhtikuuta tähän päivään, jotta he voivat palauttaa maksuni kasinolle. Koska olen jo lähettänyt sinulle tämän otteen sähköpostitse, älkää ymmärtäkö minua väärin, mutta huhtikuusta tähän päivään pidetään muitakin asioita, niissä on muutamia asioita ja haluan vain ymmärtää miksi ote talletus ei riitä?
Voinko muokata sitä? Lausunnot, joissa yliviivaan ne, jotta kaikki eivät tiedä, mitä maksan?
LG
Hyvä Fatinhoo89,
Toimitettua asiakirjaa ei voi muokata, koska emme voi varmistaa sen kelpoisuutta.
Kiitos paljon ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Hyvä Fatinhoo89,
En ole saanut sinulta tiliottetta. Oletko lähettänyt sellaisen?
Kiitos paljon etukäteen.
Odotan vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Kaikki rakkaat,
Koska pelaaja kieltäytyi jakamasta tarvittavaa tiliotetta muokkaamatta tietoja, katsoimme sen yhteistyöstä kieltäytymisenä, joten joudumme hylkäämään tämän valituksen.
Jos pelaaja päättää muuttaa mieltään, hän voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Avasimme tämän valituksen uudelleen Fatinhoo89:n pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Hyvä Fatinhoo89 ,
Lähetä pyydetty tiliote (muokkaamaton) sähköpostiosoitteeseeni: tomas.k@casino.guru
Kerro minulle, kun teet niin. Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Rakas Tomas,
Olen nyt lähettänyt sinulle sähköpostilla täydelliset 23. huhtikuuta tiliotteet. Olen merkinnyt otteeseen. 21. huhtikuuta talletus siirrettiin SG:lle ensimmäistä kertaa.
Toivon pikaista selvennystä, koska sitä ei voi lakaista pöydän alle, jos tiliotteissa on musta mustalla. Soitin myös suoraan pankkiini. He vahvistivat minulle, että he eivät saaneet tätä 21. päivänä, mutta 24. päivänä he saivat toisen talletuksen, koska siirrossa oli vain lyhyt häiriö, mutta pankin mukaan SG Casino olisi saanut rahat!
lg
Hei Tomas, saitko todella viestini sähköpostitse? Lähetitkö juuri tiliotteet huhtikuusta?
Hyvä Fatinhoo89 ,
Kun olet tutkinut perusteellisesti sekä kasinon että sinun toimittamat todisteet, näyttää siltä, että toinen maksu todellakin lähetettiin eri vastaanottajalle.
Voit varmistaa tämän itse tarkistamalla kasinon yrityksen nimen, joka on "Tilaros Limited", ja IBAN-numeron, joka alkaa kirjaimella "CY", mikä tarkoittaa Kyprosta. Teit kuitenkin tapahtuman "Naudapay Limitedille" IBAN-numerolla, joka alkaa kirjaimella "GB", mikä tarkoittaa Isoa-Britanniaa.
Kasino on vahvistanut, ettei heillä ole tällaista pankkitiliä. Pyydän ystävällisesti tarkistamaan pankkisi tapahtumahistoriasi ja etsimään annettua IBAN-numeroa. On mahdollista, että saatat tuntea tilinhaltijan.
Lisäksi näyttää siltä, että tapahtuma hylättiin kasinon lopussa, eivätkä he koskaan saaneet varoja. Syy, miksi tapahtumayritys kirjattiin kasinotilillesi, on se, että teit talletuksen ponnahdusikkunan kautta, jossa kirjauduit pankkiisi ja valitsit todennäköisesti toisen vastaanottajan.
Valitettavasti molempien osapuolten toimittamien todisteiden perusteella on selvää, että virhe tehtiin sinun puolellasi.
Et myöskään noudattanut pyyntöäni toimittaa täydelliset tiliotteet alkuperäisessä muodossaan, vaan lähetit vain muokatut kuvakaappaukset.
Pyydän anteeksi, mutta valitus hylätään vielä kerran. Emme voi enää mitään auttaa tai ratkaisemaan asiaa.
Parhain terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
