The player from Canada is facing difficulties withdrawing $750 CAD from SG Casino after winning over $2000. Despite having a verified profile and a stated processing time of three business days, it has been over three weeks without any update, and the player feels ignored by customer support.
Kanadalainen pelaaja kohtaa vaikeuksia nostaa $750 CAD SG Casinolta voitettuaan yli $2000. Huolimatta vahvistetusta profiilista ja kolmen arkipäivän käsittelyajasta, on kulunut yli kolme viikkoa ilman päivityksiä, ja pelaaja tuntuu jättäneen huomiotta asiakastuen.
Hyvää päivää, kun pelasin SG Casinolla ja voitin yli $2000, nostin ääneen maksimisumman, joka on $750 CAD. Profiilini oli jo vahvistettu, ja minun piti vain odottaa rahojeni käsittelyä.
Säännöissä sanotaan, että se käsitellään 3 arkipäivän kuluessa. Tuli 3 päivää eikä mitään, kun menen chattiin, olen chattijonossa yli 200. Odotin useaan otteeseen ja juttelin heidän kanssaan, he sanovat aina saman asian, että se tehdään mahdollisimman nopeasti ja minun on odotettava.. meillä on nyt yli 3 viikkoa. Ei viestejä tai mitään. Tunnen itseni niin huijatuksi, koska olen käyttänyt rahaa täällä ja kun lopulta voitin, he jättävät minut huomiotta. Auta minua saamaan takaisin sen, mikä oikeutetusti minulla on. Olen velkaa minulle 750 dollaria, eivätkä he seuraa mitä siellä sanotaan nostoajoista.
Good day I played at SG Casino and won over $2000, I withdrew the maximum amount aloud which is $750 CAD. My profile was already verified and all there was to do was wait for my funds to be processed.
There ite rules say within 3 business days it will be processed. 3 days came and nothing when I go on the chat I'm number 200+ in line for chat. I waited on numerous occasions and chatted with them they always say the same thing it's being done as quick as possible and I will have to wait.. we it's been over 3 weeks now. An no messages or anything. I feel so ripped off because I've spent money here and when I eventually did win they totally ignore me. Please help me get what rightfully mine back. The owe me $750 and they are not following what there site says about withdrawal times.
Hyvä xcccccc8,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Millaisia pelejä pelasit - esim. kolikkopelejä, livekasinopelejä, urheiluvedonlyöntiä?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Dear xcccccc8,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
What types of games did you play - e.g. slots, live casino games, sports betting?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Pelasin aktiivisella bonuksella enkä lyönyt vetoa sallittujen toleranssien yli. Ainoat pelit, joita pelasin, joissa slot games.the summa oli myös täysin panostettu. Toivottavasti se auttaa.
I played with an active bonus and I did not bet anything over the allowed tolerances. The only games I played where slot games.the amount was fully wagered as well. I hope that helps.
Paljon kiitoksia, xcccccc8, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Janalle ( jana.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, xcccccc8, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jana (jana.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Tämä on mieletön, ei vielä vastausta, ja yritin kysyä heiltä tilini poistamisesta ja muutaman minuutin kuluttua he poistuivat chatista äkillisesti vastaamatta minulle. Tämän täytyy olla huijaus.
This is insane no response yet and I tried to ask them about my account withdrawal and after a few mins they left the chat abruptly without answering me. This has to be a scam.
Hyvä xcccccc8,
Nimeni on Jana ja tästä lähtien autan sinua valituksenne ratkaisemisessa. Ikävä kuulla, että nostuksesi on viivästynyt. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua SG Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä kasino, voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä käsitelty?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Dear xcccccc8,
My name is Jana and from now on, I will assist you with resolving your complaint. I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite SG Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear casino, could you please state the reason why the player's withdrawal has not yet been processed?
Thank you in advance for providing the information.
Rakkaat kaikki,
Kiitos yhteydenotostasi!
Huomioithan, että ennen asiakkaan nostojen käsittelyä tili vaatii vahvistuksen.
Löydät luettelon pyydetyistä asiakirjoista tilin "Vahvistus"-sivulta.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
SGCasinon joukkue
Dear all,
Thank you for reaching out!
Please be informed that, prior to processing the customer's withdrawals, the account requires verification.
You can find the list of requested documents on the "Verification" page of the account.
Thank you for your understanding.
Best regards,
SGCasino team
Rekisteröidyin hauskalla tunnuksella, joten se ei vaadi minun suorittamaan ylimääräistä vahvistusta, koska vahvistus suoritettiin tällaisella sovelluksella. Itse asiassa olen jo vetäytynyt yhdeltä toiselta kasinoltasi ilman ongelmia sellaisen sovelluksen käyttämisessä rekisteröitymiseen
I registered with fun ID so it does not require me to do extra verification as the verification was completed with such app. As a matter of a fact I have already withdrew from one of your other casinos with no problems using such app to register
Tässä on todisteeni siitä, että tämä kasino on laittomasti viivästyttänyt maksuani.
Otin tämän kuvakaappauksen tänään vain todistaakseni, että tilini on jo vahvistettu.
Here is my proof that this casino has been illegally delaying my payment.
I took this screen shot today just to prove my account is verified already.
Tässä on hauska henkilötodistustalletukseni. 
Here is my fun ID deposit.
Hyvä Daniel1512,
Ymmärrän, että saatat olla turhautunut viivästyneestä peruutuksestasi. Kasinolla ei kuitenkaan ole ylellisyyttä nähdä sinua henkilökohtaisesti ja tarkistaa asiakirjasi henkilökohtaisesti, jotta varmistetaan, että varat menevät oikealle omistajalle, suosittelen, että noudatat kasinon pyyntöä saada lisäasiakirjoja varmistusta varten. Kuten kasino mainitsi aiemmin keskustelussa, löydät listan pyydetyistä asiakirjoista tilin "Vahvistus"-sivulta.
Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa minuun yhteyttä. Kun olet ladannut kaikki asiakirjat, ilmoita siitä minulle.
Dear Daniel1512,
I understand you may feel frustrated about your delayed withdrawal. However, the casino doesn´t have the luxury to see you in person and verify your documents personally, to ensure the funds go to the right owner, I would recommend that you comply with the casino´s request for extra documents for verification. As the casino mentioned earlier in the conversation, you can find the list of requested documents on the "Verification" page of the account.
In case you have any questions, don´t hesitate to contact me. Once you upload all of the documents, please let me know.
Olen yrittänyt, mutta se ei anna minun nähdä, mitä yritän näyttää. Se tekee tämän, koska kirjauduin FUN ID:llä. Ja hauska henkilöllisyystodistus, jos rekisteröidyt, ei vaadi vahvistusta, koska se vahvistaa tilisi rekisteröitymisen yhteydessä. 
I've tried and it won't let me here what shows when I try. It does this because I signed up with FUN ID. And fun ID if you sign up doesn't require verification because it verifies your account with sign up.
Hyvä xcccccc8,
kiitos päivityksestäsi.
Hyvä SG Casino, voisitko selventää xcccccc8:n vaiheita, jotta hän voi vahvistaa hänen tilinsä?
Dear xcccccc8,
thank you for your update.
Dear SG Casino, could you please clarify the steps for xcccccc8 in order to be able to verify his account?
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hyvä xcccccc8,
onko kehitystä? Oletko saanut viivästyneen maksusi?
Dear xcccccc8,
is there any development? Have you received your delayed payment?
ei, en tehnyt. he eivät koskaan lähetä sitä.
no i did not. they will never send it.
Hyvä SG Casino,
voisitko selventää xcccccc8:n vaiheita, jotta hän voi vahvistaa hänen tilinsä? Pelaaja selventää, että hänen tilinsä on vahvistettu. Kerro meille, mitä pelaajan tulee tehdä, jotta hän voi vetäytyä?
Dear SG Casino,
could you please clarify the steps for xcccccc8 in order to be able to verify his account? The player clarifies his account was verified. Please let us know what should the player do in order to withdraw?
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
