The player from Greece faced a delay in withdrawing funds from the casino, with the process taking at least three weeks. The player confirmed that the withdrawal had been completed and that he had applied for another one. The issue was resolved, and the complaint was marked as 'resolved' in the system. The player was encouraged to reach out for future assistance if needed.
Kreikkalaisen pelaajan varojen nostaminen kasinolta viivästyi, ja prosessi kesti vähintään kolme viikkoa. Pelaaja vahvisti, että kotiuttaminen oli suoritettu loppuun ja että hän oli hakenut uutta. Ongelma ratkesi ja valitus merkittiin järjestelmään ratkaistuksi. Pelaajaa rohkaistiin ottamaan yhteyttä tarvittaessa tulevaan apuun.
Kotiutukseni on viivästynyt ainakin 3 viikkoa.
My withdrawal has been delayed for at least 3 weeks.
η αναληψη μου έχει καθυστερήσει τουλάχιστον 3 βδομαδες.
Rakas sbabaliaris,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani, että peruutus on viivästynyt. Ymmärrän kuinka turhauttavaa on odottaa niin kauan ilman ratkaisua.
Voisitko antaa lisätietoja ongelmasta, jotta voimme paremmin ymmärtää tilanteesi ja auttaa sinua tehokkaasti?
Vahvistusprosessi:
Bonuksen käyttö:
Yhteydenpito kasinon kanssa:
Asiaankuuluvat asiakirjat:
Lähetä kaikki kotiutusta koskevat sähköpostit, kuvakaappaukset tai yhteydenotot kasinon kanssa osoitteeseen petronela.k@casino.guru jotta voimme tarkastella yksityiskohtia perusteellisesti.
Yhteistyösi on meille ratkaisevan tärkeää, jotta voimme jatkaa tapauksesi käsittelyssä ja pyrkiä ratkaisuun. Ilman näitä tietoja emme voi tutkia tarkemmin tai toimia tehokkaasti puolestasi.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Poikkeuksellisen suuren valitusmäärän vuoksi pyydämme kärsivällisyyttäsi. Pyrimme julkaisemaan valitukset 48 tunnin sisällä, mutta seurantaan voi kulua jopa 7 päivää. Valituksen osoittaminen ratkaisijalle voi myös kestää kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä lähes 1 000 valitusta.
Kiitos ymmärryksestäsi. Ihanaa uutta vuotta 2025 toivottaen!
Dear sbabaliaris,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the delay with your withdrawal. I can understand how frustrating it must be to wait for so long without any resolution.
To help us better understand your situation and assist you effectively, could you please provide additional details about the issue?
Verification Process:
Bonus Usage:
Communication with the Casino:
Relevant Documentation:
Please forward any emails, screenshots, or communication with the casino regarding your withdrawal to petronela.k@casino.guru so that we can review the details thoroughly.
Your cooperation is crucial for us to proceed with your case and work towards a resolution. Without this information, we won’t be able to investigate further or advocate effectively on your behalf.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to an exceptionally high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we strive to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you a wonderful New Year 2025!
Hyvää iltaa!
Minulta ei kysytty mitään tunnistetietoja.
bonustarjouksessa oli kierrätystavoite, joka saavutettiin ja summa avattiin
Olen myös ottanut yhteyttä useaan otteeseen samalla vastauksella, että viive on ja ole kärsivällinen.
Good evening!
I was not asked for any identification information.
the bonus offer had a wagering target which was completed and the amount was unlocked
I have also contacted several times with the same response that there is a delay and please be patient.
Καλησπέρα!
δεν μου ζητήθηκε κάποια ταυτοποίηση στοιχειων
η προσφορά μπόνους είχε έναν στόχο για τζιράρισμα ο οποίος ολοκληρώθηκε και το ποσό ξεκλειδωθηκε
Επίσης έχω επικοινωνήσει αρκετές φορές με την ίδια απάντηση ότι υπάρχει καθυστέρηση και κάντε λίγο υπομονή.
Kaikki hyvin, nosto suoritettiin ja hain toista, toivottavasti ei vie yhtä paljon aikaa, kiitos.
All good, the withdrawal was completed and I applied for another one, I hope it doesn't take the same amount of time, thank you.
Ολα καλά η ανάληψη ολοκληρώθηκε και αιτήθηκα άλλη μια ελπίζω να μην καθυστέρηση το ίδιο χρονικό διάστημα ευχαριστώ.
Rakas sbabaliaris,
Hyviä uutisia :) Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistammeTrustpilotissa (linkki tähän) . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Dear sbabaliaris,
Great news :) We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot (link here). An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
