Australialainen pelaaja rekisteröityi kasinolle, eikä hän aluksi tarvinnut vahvistusta. He voittivat 3750 dollaria, mutta pystyivät nostamaan vain 750 dollaria päivässä. Ensimmäisen noston jälkeen tilin vahvistusprosessi alkoi ja kesti kaksi päivää. Toinen nosto kuitenkin hylättiin virheellisen lompakon osoitteen perusteella, vaikka se oli sama osoite, jota käytettiin aiemmin. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Hei. Ilmoittauduin tälle kasinolle ja minulle kerrottiin, ettei vahvistusta tarvita. Olin onnekas voittaessani 3750 dollaria ja huomasin, että voin kotiuttaa vain 750 dollaria päivässä. Ensimmäinen 750 dollarin nostoni käsiteltiin ja vastaanotettiin kryptolompakkooni noin 4 tunnissa, hienoa. Tässä asiat muuttuivat.
Lähetin toisen kotiutukseni 30. toukokuuta 23. 24 tuntia myöhemmin minulle kerrottiin, että minun on vahvistettava tilini. Lähetin asiakirjani välittömästi, ja niiden käsittely kesti 2 päivää ja joissakin niistä oli paljon ongelmia, koska he pyysivät mahdottomia asiakirjoja kryptotililleni.
2. kesäkuuta 23 tilini oli nyt täysin vahvistettu.
Muutamaa tuntia myöhemmin sain sähköpostin, että kotiutukseni hylättiin, koska lompakkoni osoite oli väärä. Tämä on mahdotonta, koska käytän samaa kryptolompakkoa jokaisessa nostossa ja se oli täsmälleen sama lompakkoosoite, jota vain 3 päivää aiemmin he käyttivät maksamaan ensimmäisen vastaanottamani noston, ei ongelmia. Tämä kaikki heille sopivasti, tapahtuu juuri ennen viikonloppua, jolloin minulle myös kerrottiin, etteivät he käsittele nostoja.
Olen lähettänyt useita sähköposteja, joissa on kysytty, miksi he peruuttivat kotiutukseni, eivätkä he enää vastaa ollenkaan.
Tämä on räikeä yritys viivyttää kotiutuksiani.
Nyt on kulunut 5 päivää siitä, kun yritin tehdä ensimmäistä nostoani, mutta ei vieläkään. Kuinka he voivat kertoa minulle, että oma kryptolompakkoni osoite on väärä, kun se kopioidaan ja liitetään omasta lompakostani.
Tässä on sähköposti, jonka sain.
Hyvä Troy R***** W*********,
Haluamme ilmoittaa, että 750 AUD:n nostopyyntöäsi ei ole käsitelty onnistuneesti.
Noudata alla olevia ohjeita, jotta voit käsitellä toisen nostopyynnön onnistuneesti:
Anna oikea kolikon osoite kotiutusta varten
Jos sinulla on lisäkysymyksiä, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse support@SGCasino.com tai live-chatin kautta.
Toivottaen,
SGCasino.com talousosasto
Hyvä Twilly82,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on todennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei. Tämä ongelma näyttää olevan ratkaistu, ja saan nostojani. Haluaisin peruuttaa valitukseni.
Kiitos
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Paljon kiitoksia, Twilly82, vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
