Kreikkalaisella pelaajalla on kasinotilillä noin 1000 euroa, jotka hän haluaa kotiuttaa. Huolimatta siitä, että kasino on lähettänyt kaikki pyydetyt asiakirjat vahvistusta varten – mukaan lukien asuintodistuksen, kuvakaappauksen talletukseen käytetystä virtuaalikortista ja tapahtumahistoriasta, kasino ei hyväksy asiakirjoja. Pelaaja hakee apua tähän ongelmaan.
Hyvää iltaa, tein talletuksen tälle tilille pelatakseni ja minulla oli onni voittaa. Tällä hetkellä minulla on tililläni noin 1000 euroa, jotka haluan nostaa ja he ovat pyytäneet henkilöllisyyttä. Olin enemmän kuin halukas lähettämään tarvittavat asiakirjat prosessin aloittamiseksi. Lähetin kuitenkin kaikki paperit täydellisesti ja mitään ei hyväksytty paitsi henkilöllisyystodistukseni ja kasvokuvani. He pyysivät todistusta asumisesta, joten lähetin tiliotteen Wise-tililtäni, joka yleensä hyväksytään, koska se on tiliote, jossa on osoitteeni. Lähetin sitten kuvakaappauksen virtuaalikortista, jota käytin talletuksen tekemiseen, ja siinä näkyvät selkeästi kaikki heidän haluamansa tiedot sekä Wisen URL-osoite (eli voidaan nähdä, että kuvakaappaus on verkkosivustolta). Lähetin myös tapahtumahistorian 1.12.–10.1., kun he pyysivät vain joulukuun, ja sekin hylättiin. Lähetin juuri ne asiakirjat, joita he pyysivät! Miksi ne hylättiin? Nämä ovat ne asiakirjat, joita he haluavat, ei ole mahdollisuutta antaa muita papereita näiden lisäksi. Auttakaa minua, koska en tiedä mitä muuta tehdä, en voi toimittaa muita asiakirjoja ja siksi käännyin teidän puoleen joko auttaakseni minua ymmärtämään, miksi papereitani ei ole hyväksytty, tai selittääkseni heille sovittelijana, että Minulla ei ole mahdollisuutta esittää muita asiakirjoja, koska vain ne voi antaa pankki, jolla olen tallettanut. Kiitos!
Rakas vergverg,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Voisitko vahvistaa, toimititko kaikki asiakirjasi oikeassa muodossa? Muista, että tiliotteiden tai osoitetodisteiden tulee olla PDF-muodossa ja kaikkien henkilötietojesi tulee olla siellä selvästi näkyvissä.
Oletko saanut selitystä sille, miksi osa asiakirjoistasi hylättiin?
Milloin olit viimeksi yhteydessä asiakastukeen tästä ongelmasta?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Hyvää iltaa, Voisiko kasino kertoa meille syyn, miksi tilini suljettiin? Selitä minulle, JOS olen rikkonut sääntöjä, ja jos niin, kerro meille tarkalleen mitä sääntöä olen rikkonut. Tämä ei ole käyttäytymistä! Tarvitsen rahaa, minun on tehtävä leikkaus, voin myös liittää vastaavat asiakirjat. Kerro minulle, miksi tilini suljettiin ja MITEN HE TODISTAVAT SEN!
Ymmärsinkö oikein, että tilisi suljettiin epäonnistuneen vahvistuksen jälkeen? Oletko saanut kasinolta sähköpostia, jossa selitetään, miksi he sulkivat tilisi? Jos sinulla on, lähetä se osoitteeseen veronika.l@casino.guru . Kiitos.
ei, he eivät ole kertoneet minulle mitään! He vain sulkivat tilin ja pitivät voittoni, vaikka se osoitti, että kaikki kortit hyväksyttiin!
Paljon kiitoksia, vergverg, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei vergverg,
Ikävä kuulla, että tiliäsi ei ole vielä vahvistettu. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua SG Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä SG Casino,
Voitko kommentoida tätä ja kertoa, miksi pelaajan tiliä ei ole vielä vahvistettu?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Rakas Stefan,
Kiitos yhteydenotostasi.
Huomioithan, että lähetimme sinulle sähköpostin osoitteeseen stefan.m@casino.guru . Odotan vastaustasi.
Parhain terveisin,
SGCasino.com
Hei vergverg,
Kasinon edustaja toimitti minulle todisteet ja minulle kerrottiin, että kasinotilisi rahoitettiin kolmannen osapuolen maksulla. Voisitko kommentoida tätä?
Odotan vastaustasi.
Hyvä SG Casino,
Voisitko kommentoida tätä?
Jään odottamaan vastaustasi.
Rakas Stefan,
Vastasimme sinulle sähköpostitse.
Parhain terveisin,
SGCasino.com
Hyvä SG Casino,
Olen vastannut sähköpostiisi.
Jään odottamaan vastaustasi.
Rakas Stefan,
Vastasimme sähköpostiisi.
Parhain terveisin,
SGCasino.com
Hyvä SG Casino,
Olen vastannut sähköpostiisi.
Jään odottamaan vastaustasi.
Hei vergverg,
Voitko kertoa, pelaako joku muu samalta IP-osoitteelta kuin sinä?
Paljon kiitoksia jo etukäteen tietojen antamisesta.
Hyvä SG Casino,
Olen vastannut sähköpostiisi.
Jään odottamaan vastaustasi.
Rakas Stefan,
Vastasimme sähköpostiisi.
Parhain terveisin,
SGCasino.com
Rakas vergverg,
Olen tarkistanut kasinon toimittamat todisteet. Vaikuttaa siltä, että tiliäsi rahoitettiin kolmannen osapuolen maksulla. Voitko kertoa, mistä syystä sait maksun henkilöltä, jolla on tili SG Casinossa?
Jään odottamaan vastaustasi.
Hei vergverg,
Voisitko toimittaa meille viisaan tilisi tiliotteen? Voit lähettää sen sähköpostiosoitteeseeni stefan.m@casino.guru .
Jään odottamaan vastaustasi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä