Saksalainen pelaaja oli kohdannut teknisiä ongelmia pelatessaan Chili Picante Megaways -peliä kasinosivustolla. Huolimatta yrityksistään tavoittaa kasinon tukea, hän ei ollut saanut vastausta. Olimme yrittäneet ymmärtää tilannetta paremmin esittämällä hänelle useita kysymyksiä aiheesta. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut kyselyihimme annetussa ajassa. Tämän seurauksena emme voineet tutkia asiaa tarkemmin ja olimme hylänneet valituksen.
Ensimmäinen pyyntö 28.09.23. Hei, tein 10 euron bonusostoksen Chili Picante Megaways -pelin aikana, kun näytti siltä, että minulla menee hyvin, kun yhtäkkiä peli kaatui ja sisäinen palvelimen virheilmoitus ilmestyi. Siitä lähtien olen yrittänyt ratkaista tämän ongelman tuen avulla. Olen tehnyt kaiken mahdollisen, kuten tyhjentänyt evästeet ja välimuistin, vaihtanut selainta, käyttänyt toista laitetta, mutta sama virhe toistuu. Minulle kerrottiin, että tiimi työskenteli asian parissa, mutta palautetta ei ole tullut. En ole varma, pitäisikö sen kestää näin kauan. Luulin kuulleeni jostain, että jos peli ei avaudu, voitot jaetaan 24 tunnin kuluttua. Olen jo voittanut tällä kasinolla aiemmin ja voittoni maksettiin heti kolmen päivän sisällä, minkä vuoksi tämä tapaus saa minut hieman levottomaksi ja saa minut kirjoittamaan valituksen. Luotin kasinoon tähän asti.
Rakas geutasis,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Näetkö sisäisen palvelimen virheilmoituksen aina, kun avaat pelin, vai onko se tapahtunut vain kerran?
Onko sinulla sama ongelma muiden pelien kanssa?
Tarkistin kasinon säännöt ja ehdot ja löysin seuraavan:
6.19 Ohjelmistohäiriöiden, virheellisten rahoitustapahtumien tms. sattuessa Yhtiöllä on oikeus poistaa virheellisesti kertyneet varat asiakkaan tileiltä, ja se sitoutuu myös palauttamaan asiakkaille kaikki väärin kirjatut tai teknisten ongelmien vuoksi kertyneet summat. tilit 30 (kolmenkymmenen) päivän kuluessa siitä, kun vika on havaittu.
6.20 Mikäli Yritys on vahingossa (voittotaulukon teknisen virheen, inhimillisen tekijän tai muunlaisen virheen vuoksi) täydentänyt asiakkaan tiliä varoilla, jotka eivät kuulu hänelle, tämä summa katsotaan Yhtiön omaisuudeksi ja vähennetään asiakkaan tililtä. Jos asiakas nostaa varoja, jotka eivät kuulu hänelle ennen virheen havaitsemista, virheellisesti maksettu summa (rajoittamatta asiakkaan laillisia keinoja ja toimia) katsotaan asiakkaan velaksi Yhtiölle. Mikäli saldon täydennys tapahtuu virheellisesti, tulee asiakkaan ilmoittaa siitä yhtiölle välittömästi sähköpostitse.
Näetkö tämän pelin tapahtumat vedonlyöntihistoriassasi?
Milloin olit viimeksi yhteydessä asiakastukeen tästä asiasta?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
