KotiValituksetSeven Casino - Pelaajan voitot takavarikoitiin väitetyn bonusrikkomuksen vuoksi.

Seven Casino - Pelaajan voitot takavarikoitiin väitetyn bonusrikkomuksen vuoksi.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 1721

Määrä: 20 000 €

Seven Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matala
Lähetetty: 16.1.2024 | Ratkaisematta : 13.5.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiokäytäntöä, passiivinen viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

6 kuukautta sitten
Käännös

Online-kasino takavarikoi italialaisen pelaajan 11 400 euron voittonsa, ja hän väitti rikkoneensa bonuspeliehtoja. Huolimatta hänen 2 000 euron talletuksestaan, vain hänen alkuperäinen 200 euron saldonsa oli palautettu. Pelaaja kiisti tämän väittäen, että hän ei ollut pelannut aktiivisella bonuksella voittaessaan. Valitustiimi oli yrittänyt sovitella tilannetta, mutta kasino ei vastannut heidän tiedusteluihinsa. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", mikä saattaa vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Curaçao Interactive Licensing (CIL) -viranomaiseen lisäapua varten.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei, kaikki nostovarani on takavarikoitu, koska kasinon mukaan olen rikkonut peliehtoa bonusjakson aikana. Peli kuitenkin antoi minulle mahdollisuuden lyödä vetoa vapaasti, enkä pääsääntöisesti antanut kotiuttaa, kun bonus oli aktiivinen, koska minun piti ylittää tietty panostuskynnys. Kun menetin aktiivisen saldon bonuksen kanssa, käytin lisävaroja ilman bonusaktivointia ja saavutin yhteensä 11 400 euroa. Tämä summa oli jopa suurempi kuin mitä olin alun perin voittanut. He päätyivät takavarikoimaan koko kotiutukseni ja korvasivat vain alkuperäisen 200 euron saldoni onnettomuuden vuoksi, huolimatta siitä, että tein yli 2000 euron talletuksen pankkitililtäni. Tarvitsen todella apua tässä asiassa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä MATTEO4710,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Seven Casinolla.

Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.

  • Voisitko selittää, kuinka paljon voitit bonuksella ja kuinka paljon saldosi oli, kun teit myöhemmin talletuksen?
  • Kun talletit 2000 €, oliko se aiempien bonusvoittosi lisäksi?
  • Oletko ylittänyt 2 € maksimipanoksen pelatessasi vain kiellettyjä livekasinopelejä?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Tomas


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

En muista kuinka paljon voitin aktiivisella bonuksella. Mutta uskon, että vaikka olisin voittanut bonuksen ollessa aktiivinen, en olisi voinut nostaa, koska minun piti panostaa tietty summa peruuttaakseni bonuksen ja voidakseni kotiuttaa. Kyllä, peruisin 1000 noston ja pelaisin niillä. Maksettuani ensimmäiset 2 tuhatta euroa en enää maksanut mitään. Kyllä ilmeisesti ylitin 2 euroa, mutta luulen juuri siksi, että on sääntö, ettei heidän olisi pitänyt antaa minun pelata joka tapauksessa tai ainakin järjestelmän olisi pitänyt kertoa minulle, että olen rikkonut ehtoja. Sen sijaan pelasin, voitin, hävisin ja talletin yli 2000 euroa ja he jopa takavarikoivat koko kotiutukseni. 20 tuhatta euroa. Ole hyvä ja auta minua

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Nyt kun muistan, kun aloitin kiipeämisen, latasin 300 euroa ja saavutin 2000. Ilman bonuksen aktivointia. Myöhemmin en enää maksanut rahaa ja pelatakseni peruutin vain 1000 kotiutuksen ja pelasin tällä saldolla. Tein kaikki voittoni tällä tavalla ilman aktiivista bonusta. Ja he sanoivat minulle automaattisesti, että vaikka olisin rikkonut ehtoja, vaikka en voittanutkaan, muut kotiutukset peruutetaan automaattisesti joka tapauksessa. Mutta mitä tämä tarkoittaa? Pelasin ja voitin 20 tuhatta euroa, kun talletin rahani ilman bonuksen aktivointia.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, MATTEO4710 tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia sinulle. Toivon vilpittömästi, että pystyn ratkaisemaan tämän ongelman. Parhain terveisin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei MATTEO4710,

Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tämän tapauksen, ja vaikka tunnustankin, että on tärkeää saada lisätietoa kasinolta. Yleisesti uskomme, että järjestelmän tulee automaattisesti valvoa rajoitettuja pelejä ja enimmäispanosrajoja hyvämaineisissa kasinoissa. Valitettavasti tämä ei ole vielä alan standardi, minkä vuoksi suosittelemme, että jokainen tapaus arvioidaan itsenäisesti. Otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.

Haluaisimme kutsua Seven Casinon mukaan keskusteluun.


Hyvä Seven Casino,

Voisitteko ystävällisesti antaa lisätietoja erityisistä tapauksista, joissa pelaajan väitetään rikkoneen ehtoja? Jos pelaaja ei ole enää pelannut aktiivisella bonuksella, maksimipanokselle tai pelatuille peleille ei pitäisi olla rajoituksia. Jos tietoja ei voida jakaa julkisesti, välitä ne minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

He eivät varmasti vastaa, ja tämä kaikki on ollut turhaa. Nämä kasinot tuhoavat ihmisiä ja rikastuvat. He ovat huijareita ja me tarvitsemme oikeutta, ja valitettavasti näin ei ole.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä MATTEO4710,

Tunnustan näkökulmasi. Valitettavasti en ole toistaiseksi saanut kasinolta vastausta. Otan heihin yhteyttä jatkossakin, mutta koska kasinolla on vahvistamaton lisenssi ja erittäin alhainen luokitus, en voi hylätä mahdollisuutta, että he eivät ehkä vastaa ollenkaan. Näin ollen valituksesi myönteisen ratkaisun todennäköisyys näyttää melko epävarmalta. Tästä huolimatta jatkan yrityksiäni tavoittaa kasino, vaikka pelkään, että se ei muuta heidän lähestymistapaansa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä MATTEO4710,

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Vaikka näyttää siltä, että Seven Casinolla pitäisi olla Curaçao Interactive Licensing (CIL) -lisenssi, emme voineet vahvistaa sen voimassaoloa (se oli voimassa 31. tammikuuta 2024 asti), mutta jos haluat jatkaa valitustasi, voit ottaa yhteyttä Curaçao Interactiveen. Lupaviranomainen (CIL) info@curacaolicensing.co m tai helpdesk@curacaolicensing.com ) ja lähettää heille valituksen. Se ei ole paras lisenssiviranomainen, mutta sillä voi olla enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( michal.k@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa. Voin vain suositella, että tarkistat jokaisen kasinon arvostelut ennen rekisteröitymistä ja pelaat vain lisensoiduissa ja hyvän luokituksen saaneissa kasinoissa välttääksesi tämän kaltaiset pettymykset tulevaisuudessa.


Parhain terveisin,

Michal

Kasinon guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista