KotiValituksetSeven Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu ja tili suljettu.

Seven Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu ja tili suljettu.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 794

Määrä: 18 000 €

Seven Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matala
Lähetetty: 9.2.2024 | Ratkaisematta : 13.5.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiokäytäntöä, passiivinen viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

6 kuukautta sitten
Käännös

Espanjalainen pelaaja oli kohdannut ongelmia Seven Casinon kanssa. Talletuksen ja bonuksella pelaamisen jälkeen pelaaja oli kerännyt voittoja 15 000 €. Kotiutusyritykset oli kuitenkin estetty, ja voitot takavarikoitiin väitetyn bonussääntöjen rikkomisen vuoksi. Kasino sulki sitten pelaajan tilin, kun hän uhkasi valittaa. Olimme yrittäneet saada kasino keskusteluun ratkaistaksemme asian, mutta he eivät vastanneet. Suosittelimme pelaajaa ottamaan yhteyttä Curaçao Interactive Licensing (CIL) -viranomaiseen, koska kasinon lisenssin voimassaolo oli epävarma. Valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" kasinon yhteistyökyvyttömyyden vuoksi. Epätyydyttävästä ratkaisusta huolimatta olimme neuvoneet pelaajaa pelaamaan jatkossa vain lisensoiduilla ja hyvin arvioiduilla kasinoilla vastaavien ongelmien välttämiseksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hyvää iltapäivää, rekisteröidyin osoitteessa seven.casino kuukausi sitten. Talletin 12 900 €, jonka menetin erilaisissa tapahtumissa, ja tein 90 € lisätalletuksen viime viikolla. Hyväksyin 120 % bonuksen, mikä tarjosi minulle 198 € lisää pelattavaa. Löysin tällä summalla vedon, joka onnistui ja tuotti minulle 288€. Sen myötä tein toisen onnistuneen vedon, joka nosti kokonaissummani 1 000 euroon. Sen jälkeen pelasin rulettia useita tunteja ja jatkoin rahan voittoa, kunnes bonukseni vapautui, mikä oli tavoitteeni. Kun bonus oli vapautettu ja muutettu bonusvaroista käteiseksi, vietin useita päiviä asettamalla vahvoja vetoja ja pelaamalla rulettia innokkaasti. Pystyin keräämään 15 000€, jonka suunnittelin nostavan kahdessa 5000€ osassa ja pitäväni 5000€ pelikassana jatkopelaamista varten. He pyysivät useita asiakirjoja nostotavan tarkistamiseksi ja hyväksymiseksi, kuten henkilöllisyystodistuksen, Espanjan asiakirjan osoitteeni vahvistamiseksi ja kuvia kortista, jolla olin aiemmin tallettanut varoja. Lopulta he hyväksyivät nostotapani, lähetin kaksi 5000€ nostopyyntöä ja kaikki näytti hyvältä. Kuitenkin kaksi päivää sitten heräsin sähköpostiin, että valitettavasti kotiutukseni on peruutettu ja tililläni olevat rahat takavarikoitu sillä perusteella, etten ollut noudattanut bonuksella pelaamisen sääntöjä. Minulta huijattiin 15 000 €, jotka olin voittanut laillisesti, aiemmin tallettamieni 12 900 € lisäksi. Lähetin heille sähköpostia tilanteesta, mutta he jättivät sen huomiotta. Kirjoitin tänään toisen sähköpostin, jossa ilmaisin aikomukseni tehdä julkinen valitus sosiaalisissa verkostoissa, foorumeilla, mielipidesivuilla ja Curacaon pelisääntelyviranomaisen kanssa. Vastauksena he sulkivat tilini ja estivät kaiken.

On uskomattoman turhauttavaa, että niin suuret nettikasinot voivat toimia ja huijata ihmisiä tällä tavalla ilman mitään seurauksia. Voimattomuuden tunne on musertava, koska he pohjimmiltaan nauravat päin naamaa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Rubitorigi,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Seven Casinolla.

Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.

  • Mainitsiko kasino, mitä sääntöjä rikottiin?
  • Voisitko lähettää kuvakaappauksen bonustarjouksesta, jonka aktivoit tililläsi?
  • Jos olet tallentanut asiaa koskevan kirjeenvaihdon kasinon kanssa, välitä tiedot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Tomas


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos viestistäsi.

Voisitko lähettää kuvakaappauksen aktivoimastasi kampanjatarjouksesta?

Ymmärränkö oikein, että asetit vetosi ensin urheiluvedonlyöntiin ja vasta myöhemmin pelaat rulettia?

Oletko lyönyt vetoa urheiluvedonlyönnistä ja ruletista bonuksen kierrätyksen jälkeen?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hyvää huomenta, liitän mukaan kuvakaappauksen viimeisestä bonuksesta, jonka he lähettivät minulle ja että tein talletuksen 90e ja he antoivat minulle 198e, itse asiassa tein useita vetoja ja sitten pelasin tarpeeksi rulettia vapauttaakseni mainitun bonuksen, että aluksi rahat tuli kuin bonuksessa, kunnes täytät bonuspalkin, mikä vie aikaa ja joudut pelaamaan kovaa, useiden tuntien jälkeen sain bonuspalkin valmiiksi ja rahat vapautuivat ja bonus meni käteislaatikkoon, jatkoin pelaamista useita päiviä vedonlyöntiä ja ruletin pelaaminen Rahallani, jotka oli lunastettu, eli kun vedin useita isoja panoksia ja pelasin kovaa rulettia kunnes tein 15 000e, kun menin nostamaan, minulta kysyttiin useita asiakirjoja, kuvia henkilöllisyystodistuksestani, korttini. oli syöttänyt tilin omistajuusasiakirjan, virallisen asiakirjan, joka vahvisti asuinosoitteeni, ja lopulta he hyväksyivät kaikki nostoasiakirjat ja tilini oli jo valmis nostamaan.

file

Aiemmin alle kuukaudessa laitoin 12 990e, joskus bonuksella ja kerran ilman, jolloin menetin kaiken hetkessä. He eivät kerro minulle mitään, että täällä saa pelata ja täällä ei, kun kaikki tarkastetaan hyvin, ei ole mitään rajoitusta niille kohdille, joita he sanovat, etten ole noudattanut, ja he antavat minulle myös bonukset, jotta voin pelata. ja lyödä vetoa missä teen niin.

Kiitos etukäteen, terveisiä Espanjasta, Madridista.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos vastauksesta.

Voisitteko neuvoa, jos olette tietoisia tämän kasinosäännön rikkomisesta?

27.2. Bonusraha: panos (panostus)
Bonuksen kierrätysprosessi tarkoittaa panoksen asettamista tietylle summalle, joka on kuvattu aiemmin bonusehdoissa. Varmista, että olet lukenut nämä käyttöehdot tai ota tarvittaessa yhteyttä tukipalveluun. Kaikkia vetoja ei oteta huomioon. Pöytäpelien (Ruletti, Sic Bo, Baccarat, Live Сasino ja muut) sekä eri videopokeripelien panoksia ei oteta huomioon.
Maksimipanos bonuksen kierrättämiseen on 2 euroa.

Odotan vastaustasi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

En rikkonut mitään sääntöjä, bonukset, joita he antoivat minulle, kuten sanoin sähköpostissa, oli tarkoitettu minulle pelaamista ja vetoa varten tavallisissa peleissäni, syötin 12 900 €, jonka hävisin useilla talletuksilla ja he eivät koskaan maininneet mitään, suoritin bonus ja mainitun bonuksen palkki täyttyivät ja tuo raha muuttui bonusrahasta käteiseksi, nämä ihmiset ovat täysin huijareita.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Rubitorigi, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos. Kaikki parhaat

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei Rubitorigi,

Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen käynyt läpi tämän tapauksen ja vain tietääkseni, että Seven Casino ei ollut kovin yhteistyöhaluinen kanssamme ratkaisemaan pelaajavalituksia aiemmin, joten valituksenne tulos on melko epävarma. Yritän silti ottaa yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.

Haluaisimme kutsua Seven Casinon mukaan keskusteluun.


Hyvä Seven Casino,

Voisitteko ystävällisesti antaa lisätietoja yksittäisistä tapauksista, milloin ja miten pelaajan väitetään rikkoneen ehtoja? Jos tietoja ei voida jakaa julkisesti, välitä ne minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos Michal ajastasi, he eivät aio vastata, olen varma, he varastivat minulta 15 000 euroa, koska kyllä, kyllä, 12 900 euron tallettaminen ei aiheuttanut mitään ongelmaa, tunnet olosi melko avuttomaksi, koska Madridista (Espanja) on erittäin vaikea esittää tämäntyyppistä väitettä. En ymmärrä, kuinka kasino, jonka oletetaan läpäisevän tarpeeksi suodattimia toimiakseen, voi vapaasti huijata tällaista pelaajaa. Kiitos taas.

Kaikki parhaat

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Rubitorigi,

Tunnistan näkökulmasi. Valitettavasti, kuten odotettiin, en ole saanut kasinolta toistaiseksi mitään vastausta. Otan heihin yhteyttä jatkossakin, mutta kasinon kyseenalaisen lisenssin ja erittäin alhaisen luokituksen vuoksi en voi hylätä mahdollisuutta, että he eivät ehkä vastaa ollenkaan. Ainoa jollakin tavalla käytettävissä oleva vaihtoehto, jos haluat jatkaa valitustasi, on ottaa yhteyttä Curaçao Interactive Licensing (CIL) -viranomaiseen ( info@curacaolicensing.com tai helpdesk@curacaolicensing.com ) ja lähettää heille valituksen. Vaikka näyttää siltä, että Seven Casinolla pitäisi olla Curaçao Interactive Licensing (CIL) -lisenssi, emme pystyneet vahvistamaan sen "uutta" voimassaoloa (se oli voimassa 31. tammikuuta 2024 asti). Jätän silti kasinon ajastimen vastaamaan normaalimenettelymme mukaisesti, mutta kuten mainitsin, valituksesi positiivinen ratkaisu vaikuttaa melko epävarmalta.

Voin vain suositella, että tarkistat jokaisen kasinon arvostelut ennen rekisteröitymistä ja pelaat vain lisensoiduissa ja hyvän luokituksen saaneissa kasinoissa välttääksesi tämän kaltaiset pettymykset tulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Rubitorigi,

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Vaikka näyttää siltä, että Seven Casinolla pitäisi olla Curaçao Interactive Licensing (CIL) -lisenssi, emme voineet vahvistaa sen voimassaoloa (se oli voimassa 31. tammikuuta 2024 asti), mutta jos haluat jatkaa valitustasi, voit ottaa yhteyttä Curaçao Interactiveen. Lupaviranomainen (CIL) info@curacaolicensing.com tai helpdesk@curacaolicensing.com ) ja lähettää heille valituksen. Se ei ole paras lisenssiviranomainen, mutta sillä voi olla enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( michal.k@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Voin vain suositella, että tarkistat jokaisen kasinon arvostelut ennen rekisteröitymistä ja pelaat vain lisensoiduissa ja hyvän luokituksen saaneissa kasinoissa välttääksesi tämän kaltaiset pettymykset tulevaisuudessa.


Parhain terveisin,

Michal

Kasinon guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista