Hyvä pelaaja,
Kiitos, että otit yhteyttä kokemuksesi jakamiseen, ja olemme todella pahoillamme turhautumisestasi. Suhtaudumme jokaisen pelaajan huolenaiheisiin vakavasti ja pyrimme varmistamaan, että käytäntömme ovat mahdollisimman selkeitä ja tukevat kaikkia, jotka liittyvät meihin.
Mitä tulee voittoihisi, ymmärrämme, että olet ahkerasti täyttänyt kierrätysvaatimukset. Kuten käyttöehdoissamme mainitaan, tietyt pelit, mukaan lukien jotkin kolikkopelit ja livekasinopelit, ovat kuitenkin rajoitettuja, kun käytetään aktiivista bonussaldoa. Nämä rajoitukset auttavat meitä ylläpitämään reilun pelin standardeja ja läpinäkyvyyttä alustaamme koskevien säännösten mukaisesti.
Huomaa, että hyväksyt rekisteröityessäsi käyttöehdot, jotka sisältävät nämä ehdot. Hyväksymällä ne katsomme, että olet perehtynyt kaikkiin yksityiskohtiin, mukaan lukien tiettyjen pelien rajoitukset, kun bonus on aktiivinen. Vaikka nämä rajoitetut pelit ovat edelleen pelivalikoimassa, käyttöehdoissamme selvennetään, että niitä ei tule käyttää aktiivisen bonussaldon kanssa. Tämän lähestymistavan avulla voimme varmistaa vaatimustenmukaisuuden ja oikeudenmukaisuuden kaikille pelaajille.
Ymmärrämme, että kuvailemasi kokemus – erityisesti bonusten automaattinen aktivointi – voi tuntua epäselvältä, ja olemme sitoutuneet tekemään prosesseistamme sujuvampia. Palautteesi tästä on erittäin tärkeää, sillä se auttaa meitä parantamaan pelaajakokemusta ja tekemään ohjeistamme mahdollisimman käyttäjäystävällisiä.
Asiakastukitiimimme on valmiina auttamaan, jos sinulla on kysyttävää tai haluat keskustella lisää. Sillä välin suosittelemme tutustumaan ehtoihin yksityiskohtaisesti, jotta pysyt ajan tasalla aktiivisiin bonuksiin liittyvistä pelirajoituksista.
Kiitos vielä palautteestasi. Toivomme, että voimme työskennellä yhdessä tarjotaksemme positiivisemman kokemuksen tulevaisuudessa.
Lämpimät terveiset,
Seven Casino Team
Dear player,
Thank you for reaching out to share your experience, and we’re genuinely sorry to hear about your frustration. We take every player’s concerns seriously, and we aim to ensure that our policies are as clear and supportive as possible for everyone who joins us.
Regarding your winnings, we understand that you’ve diligently met the wagering requirements. However, as mentioned in our Terms and Conditions, specific games, including some slots and live casino games, are restricted when using an active bonus balance. These restrictions help us maintain fair play standards and transparency in line with the regulations that govern our platform.
Please be aware that the Terms of Use, which outline these conditions, were accepted by you upon registration. By accepting them, we consider that you are familiar with all the details, including the restrictions on specific games when a bonus is active. While these restricted games remain are still present in the game selection, our Terms and Conditions clarify that they should not be used with an active bonus balance. This approach allows us to ensure compliance and fairness for all players.
We understand that the experience you described—particularly with the automatic activation of bonuses—can feel unclear, and we’re committed to making our processes smoother. Your feedback on this is crucial, as it helps us refine the player experience and make our guidelines as user-friendly as possible.
Our Customer Support team is here to assist should you have any additional questions or wish to discuss further. In the meantime, we recommend reviewing the T&Cs in detail to stay informed about game restrictions associated with active bonuses.
Thank you again for your feedback, and we hope to work together to provide a more positive experience in the future.
Warm regards,
Seven Casino Team
Automaattinen käännös:
