Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja ei pystynyt kirjautumaan online-kasinotililleen. Vaikka kasinolla oli todiste tilin omistajuudesta, live-chat-tuki väitti, ettei hänellä ollut tiliä. Pelaaja oli tallettanut tilille yhteensä 1 157 puntaa, joka hävisi ennen tilin sulkemista. Päätimme, että koska pelaajan tilillä ei ollut oikeaa rahaa tiliä suljettaessa, emme voineet tehdä mitään. Tästä syystä valitus hylättiin.
Kun en pystynyt kirjautumaan tililleni, live-chat seitsemän kasinolla ilmoitti, ettei minulla ole tiliä. Joten minulla ei ollut tapaa vahvistaa tiliä, mutta minulla on tili ja voin todistaa sen
Rakas floopygal,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko ystävällisesti kertoa milloin loit tämän tilin? Milloin viimeksi pääsit siihen käsiksi?
Ymmärsinkö oikein kiistanalaisen summan perusteella, että kasinotililläsi on aktiivinen saldo 1 157 puntaa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Olen juuri saanut vihaisen sähköpostin Seven Casinolta, jonka avasin 10. tammikuuta ja jossa todetaan, että he eivät ole saaneet minulta yhteyttä, joten heidän kanssaan ei ole oikein. Neuvo minulle, kuinka voin välittää sinulle heiltä saaman sähköpostin. Ystävällisin terveisin, Eleanor.
1 157 puntaa on heille talletettua rahaa tilille, jota he sanovat, ettei niitä ole olemassa. Olen lähettänyt sinulle sähköpostitse todisteen avoimesta tilistä ja tapahtumista.
SÄHKÖPOSTI LÄHETETTY SEITSEMÄLTÄ KASINONTA, MITEN LUKKAA!
Hei Eleanor,
Kiitos sähköpostistasi.
Tietokantaamme ei tallenneta mitään kommunikaatiota, joka sinulla oli rekisteröidystä sähköpostista.
Kaikki viestinnän tulee tapahtua rekisteröidystä sähköpostista turvallisuussyistä, emmekä voi luovuttaa tilitietojasi muita sähköposteja käyttäville ihmisille.
Myös hyvityksen pyytäminen, koska kuulit/näit jotain Internetissä, on yritys oikeuttaa tappiosi.
Internetin kommentit eivät ole merkityksellisiä ja ihmiset, jotka eivät voita, kirjoittavat aina huonoja asioita mistä tahansa kasinosta.
Sen sijaan suosittelemme hallitsemaan pelaamistasi ja hakemaan tarvittaessa ammattiapua.
Pelattujen varojen palautus ei ole vaihtoehto. Olen varma, että ymmärrät tämän.
Olen kuitenkin varmistanut, että suljet tilisi pysyvästi ja lisään sähköpostiosoitteesi sekä talletukseen käytetyn luotto-/pankkikortin mustalle listalle uusien ristiriitojen välttämiseksi.
Lisäksi numerosi on poistettu järjestelmästä, etkä saa mainostekstiviestiä. Jos haluat peruuttaa kampanjasähköpostien tilauksen, napsauta mainosviestin alareunassa olevaa painiketta.
Toivon sinulle kaikkea hyvää jatkossa.
Ystävällisin terveisin.
Kevin
Tämä sähköposti on Seven.Casinon palvelu. Toimittaja Zendesk
Selvennykseksi totean, että avasin tilin 10. tammikuuta, en päässyt tililleni 12. tammikuuta. Nyt he ovat lisänneet minut mustalle listalle, kun lähestyin sinua saadakseni apua.
Kiitos paljon vastauksestasi, floopygal. Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Jos sait sähköpostivahvistuksen tilin luomisen jälkeen, lähetä se myös eteenpäin.
Välitän kaikki sähköpostit sinulle
Kiitos
Eleanor
Kaikki sähköpostit on välitetty sinulle
Eleanor
Ymmärsinkö oikein, että menetit kaikki rahat, jotka talletit kasinotilillesi? Jos näin on, pelkään, että sinulla ei ole oikeutta hyvitykseen. Pelkästään se, että menetit pääsyn tilillesi, ei tarkoita, että kasinon pitäisi palauttaa panostetut rahat.
Kerro minulle, jos voin auttaa sinua muussa asiassa, tai jos olen jättänyt jotain huomioimatta, muuten minun on lopetettava tämä valitus. Kiitos ymmärryksestäsi.
Kiitos
He lukitsivat minut pois tililtäni, kun valitin. Sain käteistä takaisin, mutta olen iloinen päästessäni eroon. Koska heidän vahvistusprosessinsa ei toimi, välttelisin tätä kasinoa.
Koska kasinotililläsi ei ollut oikeaa rahaa, kun se suljettiin, emme voi tehdä mitään. Voit aina ottaa yhteyttä lupaviranomaiseen toisen lausunnon saamiseksi, mutta en usko, että se muuttuu paljon.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
