Bulgarialainen pelaaja ilmoitti, että kasino kieltäytyi sulkemasta heidän tiliään pyynnöstä. Pelaaja ilmaisi turhautumisensa siitä, että kasino ei noudattanut paikallista lakia koskien tilin sulkemista ja vaikeuksia yrittää sulkea itsensä pois. Lisäviestinnän jälkeen pelaajan tili vahvistettiin suljetuksi, mikä ratkaisi ongelman.
Toimii tarkoituksellisesti EU-direktiivin ja Bulgarian kuluttajansuojalain vastaisesti kieltäytymällä sulkemasta pelaajatiliä pyynnöstä. Bulgarian lain ja NRA:n mukaan jokaisen online-kasinon on tarjottava jokaiselle pelaajalle mahdollisuus sulkea tilinsä, jos he tekevät niin. Se on kerrottava myös yleisissä käyttöehdoissa. He eivät tee sitä edes pyynnöstä, eikä asetuksissa ole tilin sulkemismahdollisuutta. Ei mitään mainintaa siitä ehdoissa.
Hyvä cagiva900,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Sesame Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei Tomas.
Sähköpostit lähetetty. Olen vain kyllästynyt rahan menettämiseen.
Terveisin
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Yhdessä sähköpostissasi selitit, että itsesulkuvaihtoehto on poistettu.
Kuitenkin 2. syyskuuta lähetetyssä sähköpostissa on kuvattu prosessi, joka sinun tulee tehdä itsesulkemiseksi:
Voisitteko kertoa, haluatko sulkea itsensä kasinolta ja onko sille esteitä?
Olen kirjoittanut niille lukuisia kertoja sekä itsensä sulkemisesta että tilin sulkemisesta. Sinulle välittämäni viestit olivat vain osa kirjeenvaihtoa, koska suurin osa niistä on poistettu.
Ne eivät tarjoa itsesulkemista tai tilin poistamista/sulkemista. Ainoa tapa sulkea tili väliaikaisesti on lomake, joka on tulostettava, täytettävä käsin sinisellä musteella, skannattu ja lähetettävä takaisin. Minulla ei ole skanneria.
Bulgarian lain mukaan jokaisen kasinon on tarjottava asiakkailleen mahdollisuus sulkea tilinsä, toivoa heidän tekevän niin ja se on kerrottava yleisesti, mitä he eivät tee. He kieltäytyvät järjestelmällisesti tilin sulkemisesta ja toimivat vapaaehtoisesti paikallista lakia vastaan.
Joka tapauksessa, en pelaa siellä, en koskaan pelaa ja olen kyllästynyt näihin paikallisiin kasinoihin, joita mutrat käyttävät rahanpesuun. Kiitän ponnisteluistasi.
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Oletko yrittänyt valokuvata painettua lomaketta skannaamisen sijaan?
Hyväksyttiinkö tällainen itsesulkupyyntö? Kerro minulle tuloksesta.
Pointti ei ole ollenkaan tuossa itsensä sulkemisessa. Enintään 1 kuukauden itsesulku, on uusittava joka kuukausi. Tehty mahdollisimman vaikeaksi saada ja kestää seitsemän päivää, yksi viikko, "käsitellä hakemus". Täysin törkeää.
Asia on siinä, että he eivät tarjoa tilin sulkemista . Sekä Bulgarian laki että kansallinen verovirasto sanovat selvästi, että jokaisen asiakkaan on voitava sulkea tilinsä ja se on kerrottava yleisillä ehdoilla. Ei, he vain kieltäytyvät sen ja lähettävät copy-paste blaa blaa ehdoista vastauksena jokaiseen sähköpostiin.
Joka tapauksessa näyttää siltä, että huonolla julkisuudella on vaikutusta, koska tilini on nyt poistettu tai suljettu. Yritin kirjautua sisään testinä ja sähköpostiosoitteeni oli tuntematon. Miettikää vain, onko jokaisen asiakkaan, joka haluaa sulkea tilin, käydä läpi kaikki tämä, mitä minun piti tehdä.
Kiitos päivityksestä.
Voimmeko katsoa, että ongelma on ratkaistu?
Kyllä, luulen niin. Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Hyvä cagiva900,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
