Bulgarialainen pelaaja oli vuosi sitten pyytänyt tilin sulkemista vastuullisten uhkapeliongelmien vuoksi, minkä kasino oli vahvistanut. Kuitenkin saatuaan sähköpostin bonuksesta, hän teki talletuksen ja kärsi 650 BGN:n tappiota. Valitustiimi oli ottanut yhteyttä kasinoon saadakseen vastausta, mutta ei saanut mitään ilmoitusta pidennetyn ajan kuluessa. Tämän seurauksena valitus luokiteltiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin harkitsemaan virallisen valituksen tekemistä lupaviranomaiselle.