KotiValituksetSesame Casino - Pelaajan tili on aktivoitu uudelleen ilman lupaa.

Sesame Casino - Pelaajan tili on aktivoitu uudelleen ilman lupaa.

Automaattinen käännös:

Määrä: ??

Sesame Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 19.8.2024 | Tapaus suljettu : 11.9.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Pelaaja lopetti vastaamisen

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

2 kuukautta sitten
Käännös

Bulgarialainen pelaaja oli lähettänyt pyynnön tilinsä pysyvästä deaktivoinnista, mutta se aktivoitiin uudelleen ilman lupaa itsesulkuprosessin muutoksen jälkeen. Vaikka pelaaja ei pyytänyt profiilin uudelleenaktivointia, hän oli tehnyt talletuksia saatuaan henkilökohtaisen bonuksen. Hän ilmaisi huolensa tilin uudelleenaktivoinnista ilman nimenomaista suostumusta. Neuvoimme pelaajaa pyytämään itsesulkua uhkapeliongelmien vuoksi ja pyysimme pelaajalta jatkovastauksia. Koska pelaaja ei vastannut, lopetimme valituksen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Lähetin 11.12.2023 kirjallisen pyynnön tilini poistamisesta pysyvästi, koska minulle ilmoitettiin, että pelitiliäni ei voitu aktivoida uudelleen. Tämän jälkeen tilini oli estetty 16.8.2024 asti, jolloin sain sähköpostin henkilökohtaisella bonuksella ja huomasin profiilini olevan taas aktiivinen ILMAN VALTUUTTANI. Kysyin chatissa tilin uudelleenaktivoinnin perusteita ja sain seuraavan vastauksen: "Syy pelitilisi uudelleenaktivointiin on se, että meillä on muutos itsesulkuprosessissa ja tarjoamme 1-14 tauon. päivää tai deaktivointi 1 kuukauden ajaksi." En koskaan pyytänyt "profiilin uudelleenaktivointia" enkä lyhyttä taukoa; Pyysin nimenomaisesti tilini sulkemista pysyvästi. Kuinka tili voidaan aktivoida uudelleen ilman asianmukaista valtuutusta, kun se on itsesuljettu? Tietenkin henkilökohtaisen bonuksen houkuttelemana tein talletuksia, joita en voi kiistää, koska tein ne vapaaehtoisesti. Mielestäni on kuitenkin sopimatonta aktivoida tiliä uudelleen ilman käyttäjän nimenomaista suostumusta, varsinkin jos hän on pyytänyt sulkemista pysyvästi, koska päätöksen taustalla on todennäköisesti merkittävä syy.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Rakas alexxxaaa,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi.

Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:

Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta pelaajan suojaamiseen – pelaaja voi usein yksinkertaisesti avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole velvollisuutta suojella pelaajaa.

Jos pelaaja onnistuu sulkemaan itsensä, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä vain tietyissä olosuhteissa

(harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia/pelaamisongelmia).

  • Voitko täsmentää syyn tilisi sulkemiseen? Olisitko niin ystävällinen ja välität minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt? Sähköpostiosoitteeni on tomas@casino.guru

Paljon kiitoksia jo etukäteen.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos sähköpostistasi ja selvennyksestäsi.

Uskomme, että kasino on velvollinen suojelemaan sinua, jos ilmoitat heille, että sinulla on peliriippuvuus tai sinulla on peliongelmia.

Koska tilin sulkemisen syy johtui tyytymättömyydestäsi RTP:hen, kasinolla ei ollut velvollisuutta suojella sinua, emmekä voi auttaa menettäneiden varojen palautuspyynnöissä.

  • Voisitko selittää, pyysitkö tilisi uutta pysyvää sulkemista? Millä tuloksella?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei,


Kyllä, pyysin uudelleen pysyvää sulkemista, mutta "uusien" sääntöjensä mukaan he tarjoavat tilin sulkemista enintään kuukaudeksi, mikä ei mielestäni ole oikein, koska käyttäjä ei halua omaa tiliään. sivusto. Enemmänkin minun tapauksessani se aktivoitiin ilman, että halusin aktivoida ilmateitse. En usko, että he palauttaisivat talletuksiani, mutta jaan negatiivista palautetta sivustosta.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Ymmärrän näkökulmasi. Bulgariassa lisensoidun kasinon tulee noudattaa sääntelijän asettamia sääntöjä.

Jos uskot, että kasinon olisi pitänyt toimia toisin, suosittelen ottamaan yhteyttä kasinon valvojaan (yleiset tiedot: infocenter@nra.bg

rahapelikonttorin tiedot ) ja tee valitus.

Voit hyödyntää aihetta käsittelevää opastamme täältä: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Meidän näkökulmastamme kasinolla on velvollisuus suojella sinua jatkopelaamiselta, jos ilmoitat heille rahapeliongelmasta pyytäessäsi itsesulkua.

Kun haet itsesulkua, kerro selkeästi tilisi deaktivoinnin syy ja määritä aika. Myös sähköpostin "Aihe" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinon tuki vastaanottaa useita pyyntöjä päivässä. Jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian.

Esimerkki:

Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen

Pelaajan tiedot:

Etunimi:

Sukunimi:

Syntymäaika:

Kasinolle kirjautuminen:

Sähköpostiosoite:

"Tervehdys Sesame casinon tuki,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea tämän kasinon ja saada kaiken uhkapeleihin liittyvän markkinointimateriaalin vähintään xxx kuukauden/vuoden ajaksi (pysyvästi).
Syy päätökseeni on xxx (uhkapeliongelmat)
Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana ja että itsesulkua ei voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.

Lähetä toinen sähköposti osoitteeseen support@sesame.bg (voit lähettää minulle kopion osoitteessa tomas@casino.guru kopiossa) ja pidä minut ajan tasalla tulevasta kehityksestä. Jos kasino tarvitsee kirjallisen huomautuksen, se on turvallista lisätä. Kiitos jo etukäteen.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä alexxxaaa,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.

Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista