Saksalaiselta pelaajalta takavarikoitiin voitot ilman lisäselvityksiä. Tutkimus paljasti, että pelaaja käytti vedonlyöntiä ja siksi takavarikoi pelaajan voitot. Mielestämme tämä sääntö on oikeudenmukaisten uhkapelien koodeksin vastainen ja päätämme valituksen ratkaisemattomana.
Hei ja hyvää iltaa.
Eilen talletin 25 euroa Select.betiin. Sitten sain 25 euron urheilupalkinnon. En halunnut sitä ollenkaan, ajattelin saada kasinobonuksen. Urheilubonus oli lueteltu erikseen, joten pelasin kasinolla vain tallettamillani 25 eurolla. Voitin noin 1780 euroa. Sitten yritin nostaa 1600 euroa TRustlyn kautta. Valitettavasti tämä ei toiminut, koska sivuston mukaan kampanja oli aktiivinen. (Urheilubonus). Viimein tämän ja pystyin aloittamaan maksuprosessin. Usean yrityksen jälkeen se meni vaimoni tilin kautta ja sitten luotettavasti.Gstern otti sitten yhteyttä tukeen sähköpostitse. Lähetin kaikki asiakirjat, mukaan lukien avioliittotodistus ja vaimoni tiedot. Tämä heitti kaiken tuen kanssa sovitulla tavalla. Sitten he halusivat laskun. Joten lähetin Sen jälkeen en kuule mitään ennen kuin toinen tukihenkilö kirjoitti minulle:
Otamme sinuun yhteyttä viimeisimpään nostopyyntöönne liittyen.
Kasinotiimimme on todennut, että toimintasi on ristiriidassa sivuston käyttöehtojen kanssa. Katso alla oleva viite:
3. Tilin ja henkilötiedot, sääntö:
"3.18 Select.bet pidättää oikeuden tarkastelun tapahtuman kirjanpidon ja lokit tarvittaessa jostain syystä.
Jos näiden tarkistusten jälkeen tili tunnistetaan tai epäillään muun kuin vapaa-ajan pelaamisen tai vedonlyönnin tai osapuolten välisen yhteistyön tuloksena, kaikki voitot ja / tai bonukset peruutetaan Selectin yksinomaisella harkinnalla. "
Huomaa myös, että koska manipulaatio havaittiin, meidän oli pakko lunastaa voittosi ja 25 euron summa palautettiin vedonlyöntitilillesi.
Koska oletetaan, että jokin on vialla, kaikki rahat ovat kadonneet?
Mitä olen tehnyt väärin.
Toisen keskustelun jälkeen suoraan heidän verkkosivustollaan ilmoitettiinko minulle, että olin rikkonut bonusta?
Hyvä Giukev,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin. Voisitko selventää, miksi olet lähettänyt avioliittotodistuksen? Oletko tallettanut tai yrittänyt nostaa vaimosi maksutavalla? Onko vaimollasi tili samassa kasinossa?
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronella,
Talletin pankkikortilleni (Santander). Pankkini ei hyväksytty maksettaessa luotettavasti, joten annoin vaimoni pankkitiedot. Ilmoitin tuen sähköpostitse toisena päivänä ja he sanoivat, ettei se olisi ongelma. Lähetän sitten kaikki tiedot vaimolleni (kuvien perusteella) ja itselleni. Lähetin myös vihkitodistuksen, koska hänen vanha nimensä on edelleen hänen kortissaan.
Menimme naimisiin 22.8.2020 ja koronan vuoksi odotamme tällä hetkellä kaikkia uusia kortteja. Olet jo hakenut.
LG
Giukev
Paljon kiitoksia, Giukev, palaamisesta takaisin. Voisitko lähettää sähköpostin mahdollisuudesta nostaa varoja vaimosi kortille osoitteeseen petronela.k@casino.guru ? Kiitos jo etukäteen.
Hei petronella, olen lähettänyt sinulle koko sähköpostin etenemisen
Paljon kiitoksia, Giukev, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Viliamille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei giukev2505,
Tarkastelin valitustasi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Select.Bet Casinon tähän keskusteluun. Voitteko kertoa, miksi takavarikoitte pelaajan voitot?
Hei giukev2505,
Kasino otti minuun yhteyttä ja kertoi, että rikkoit TC: t ja käytät "vedonlyöntiä" - se tarkoittaa, että panostit 0,3 ja 1 euron vetoja ja siksi he takavarikoivat voittosi. Mielestämme tämä sääntö on oikeudenmukaisten uhkapelien koodeksia vastaan. Kasino kieltäytyi palauttamasta voittojasi, joten meidän on suljettava valitus ratkaisemattomana. Tällä on kielteinen vaikutus Casinon luokitukseen.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
