Pelaajan talletusta ei ole hyvitetty yli 8 kuukauteen. Kasino ilmoitti tutkivansa asiaa, mutta ei toimittanut asiaankuuluvia tietoja, joten lopetimme valituksen ratkaisemattomana.
The player's deposit was not credited for over 8 months. The casino announced they are investigating the issue but didn't provide any relevant information and thus we closed the complaint as unresolved.
Pelaajan talletusta ei ole hyvitetty yli 8 kuukauteen. Kasino ilmoitti tutkivansa asiaa, mutta ei toimittanut asiaankuuluvia tietoja, joten lopetimme valituksen ratkaisemattomana.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Hei FlyingDutchman83,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi SELECT.bet Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko ilmoittaa tarkan talletuspäivän, koska se ei näy kuvakaappauksessa. Onko kasinotilisi tällä hetkellä aktiivinen vai se on suljettu - jos se on suljettu milloin tarkalleen? Annoitko kasinolle maksuvahvistuksen? Milloin kasino vastasi sinulle viimeksi ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hello FlyingDutchman83,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with SELECT.bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise the exact date of deposit as it is not visible on the screenshot. Is your casino account currently active or it is closed - if closed since when exactly? Did you provide the casino the payment confirmation. When was the last time the casino responded to you and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hei FlyingDutchman83,
Voisitko ystävällisesti kertoa, miksi aloitit valituksen vasta näin pitkän ajan kuluttua talletuksesta? Onko tilisi edelleen aktiivinen siellä?
Hello FlyingDutchman83,
Could you please advise why did you start the complaint only after such a long time after the deposit? Is your account still active there?
Hei,
Koska yritän ottaa heihin yhteyttä monta kertaa, mutta se ei toiminut. En tiennyt enää käyttäjätunnustani.. se luotiin automaattisesti ja linkitettiin Facebook-tiliini!..
Toivon, että tavoitat heidät, jotta he voivat antaa minulle tietoja tilistäni ja talletuksestani
Hello,
Because I try to contact them for many times.. but it didn't work. I didn't know my username anymore.. it was automatically generated and linked to my Facebook account!..
I hope you can reach them so they could give me any details about my account and deposit
Hei FlyingDutchman83,
Voisitko välittää Netellerin sähköpostissa mainitseman tapahtumatunnuksen? Näyttämäsi maksu on 150 € eri tunnuksella.
Terveiset,
Nick
Hello FlyingDutchman83,
Could you please forward the transaction ID mentioned by Neteller in the e-mail? The payment you showing is in amount of 150€ with a different ID.
Regards,
Nick
Anteeksi FlyingDutchman83, virheeni summan selvittämisessä, vaikka näytit sen sijaan toisen tapahtuman. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille, joka auttaa sinua tästä eteenpäin. Mutta huomioi, että koska kauppa tehtiin todella kauan sitten, saattaa olla mahdollisuus, että sitä ei saa ollenkaan.
Terveiset,
Nick
Sorry FlyingDutchman83, my mistake as the amount was clarified, I though you showed a different transaction instead. I will now forward your complaint to my colleague Tomas who will be assisting you from now on. But please note that as the transaction was made really long time ago, that there might be a possibility to not receive it at all.
Regards,
Nick
Hei FlyingDutchman83,
Autan sinua tästä lähtien valituksen kanssa. Haluaisin pyytää SELECT.bet Casinon edustajia liittymään keskusteluun auttaaksemme meitä ratkaisemaan puuttuvan talletuksen aiheuttaman ongelman.
SELECT.bet kasino,
Voisitko selittää, mikä on FlyingDutchman83:n 26. kesäkuuta 2021 tehtyjen transaktioiden (100 ja 150€) tilanne? Onko puuttuvaan talletukseen liittyvää ongelmaa tutkittu?
Hello FlyingDutchman83,
I will assist you with the complaint from now on. I would like to ask the representatives of SELECT.bet Casino to join the discussion in order to help us resolve the issue with the missing deposit.
SELECT.bet Casino,
Could you explain what is the status of the transactions (100 and 150€) FlyingDutchman83 made on the 26th of June 2021? Was the issue with the missing deposit investigated?
Hyvä FlyingDutchman83 ja Casino Guru -edustaja,
Kiitos, että otit meidät mukaan tähän askeleeseen.
Tutkimme tapausta parhaillaan ja palaamme asiaan, kun tutkinta on valmis.
Ystävällisin terveisin,
SELECT.bet Casino Team
Dear FlyingDutchman83 and Casino Guru Representative,
Thank you for including us in this tread.
We are currently reviewing the case and we will come back to you once the investigation is done.
Kind Regards,
SELECT.bet Casino Team
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Hei FlyingDutchman83,
kasinon edustaja otti yhteyttä ja pyysi meitä lisää 7 päivää. Toivottavasti he antavat meille selityksen siihen mennessä. Asetan ajastimen sen mukaan.
Hello FlyingDutchman83,
the casino representative reached out and asked us for another 7 days extension. Hopefully, they'll provide us with an explanation by then. I am setting the timer accordingly.
Hei FlyingDutchman83,
Koska emme ole saaneet kasinolta mitään vastausta asiaankuuluvilla tiedoilla ajoissa, meidän on suljettava valituksen käsittely ratkaisemattomana. Toivomme, että jos kasinolla on asiaankuuluvia tietoja, he ottavat meihin yhteyttä ja haluavat jatkaa ongelman ratkaisemista.
Siihen asti valitus suljetaan "kasinon riittämättömien todisteiden vuoksi", mikä vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Jos päätämme avata asian uudelleen, sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa enempää.
Hello FlyingDutchman83,
as we haven't received any response from the casino with relevant information in a timely manner, we are forced to close the complaint as unresolved. We hope that in case the casino will have any relevant information they will contact us and will want to continue resolving the issue.
Until that time, the complaint will be closed as 'insufficient evidence from casino' which negatively affects the casino rating. If we will decide to reopen the case you will be notified via email. I am sorry we couldn't help more.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.