Kanadalaisen pelaajan bonusvoitot peruutettiin epäsäännöllisen pelaamisen vuoksi. Lopulta hylkäsimme valituksen, koska se ei ollut perusteltu.
The player from Canada had her bonus winnings cancelled due to irregular play. We ended up rejecting the complaint because it was not justified.
Kanadalaisen pelaajan bonusvoitot peruutettiin epäsäännöllisen pelaamisen vuoksi. Lopulta hylkäsimme valituksen, koska se ei ollut perusteltu.
Liityin 1. heinäkuuta. Sain uuden pelaajan talletusbonuksen. Pelattu sivustolla 3 päivää suoraan .. Tunnit .. Tuhannet vedot. Oli sairaalassa matkapuhelimellani. Kasino kieltäytyi maksamasta, koska he sanoivat manipuloivan vetojani. Pelasin vedot 2 dollarista 6 dollariin. En pelannut kuin 50 dollatlr-vedonlyöntiä ja käynyt 2 dollarin vedossa
He viittasivat siihen, että tein erittäin suuria ja hyvin pieniä vetoja. Tiedän, että kuka tahansa pelaa yhtä peliä vain yhdellä nimellisarvolla.
Haluan lähettää sinulle heidän viestinsä. Haluan lähettää sinulle kuvakaappauksen tuhansista tekemistäni vedoista. Pelasin niin monta peliä tunteja. En tehnyt mitään vikaa. He antavat tekosyyn olla maksamatta. Ja he ottivat kaikki henkilökohtaiset tietoni ja valokuvasi, jotka ovat erittäin luottamuksellisia ja ehdottoman tarpeettomia, jos he eivät aio maksaa
Tracey ***
I joined July 1st. Got a new player deposit bonus. Played on the site for 3 days straight.. Hours.. Thousands of bets. Was in the hospital using my cell phone. Casino refuses to pay out cause they said I manipulated my bets. I played bets from 2 dollars to 6 dollars a bet. I didn't play like 50 dollatlr bets and go to 2 dollar bets
They implied I made very large and very small bets. I font know anyone that plays the same game just using one denomination.
I would like to send you their message. I would like to send you a screenshot of the thousands on bets I made. I played so many games for hours. I did nothing wrong. They're making an excuse not to pay out. And they took all my personal info and photos which is extremely confidential and absolutely unnecessary if they weren't going to pay out
Tracey ***
Rakas Tracey,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Olen tarkistanut käyttöehdot, ja tämän löysin https://www.select.bet/fi/pages/terms-and-conditions :
"8.8. Select.bet pidättää oikeuden tarkistaa tapahtumatietueet ja lokit aina, kun se pitää sitä tarpeellisena. Näiden arvostelujen seurauksena voi käydä selväksi tai voi epäillä, että tiliä on:
- Käytetään vapaa-ajan pelityyppinä tai vedon tyylin tilinä; tai
- Että pelaajat tekevät salata ja vääristävät siten pelin kulkua.
Select.bet pidättää oikeuden vähentää kaikki kertyneet voitot, jos jokin edellä mainituista on määritetty.
8.8.1. Kasinobonusten manipulointi, muun muassa, voi koostua:
- Vetojen asettaminen rajoitetun pelin mukaan erityisen tarjouksen sääntöihin
- Saldo kasvattaminen ja pelimuodon muuttaminen huomattavasti (veto, peli, tyyppi, vedon rakenne jne.) Bonuksen panostusvaatimusten täyttämiseksi
- Suurten vedonlyönti, joka johtaa huomattavaan voittoon, jota seuraa panoksen koon pieneneminen vähintään 75% edellisestä keskimääräisestä panoskokosta, jotta kyseisen bonuksen panosvaatimukset täyttyisivät. "
Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit ja todisteet osoitteeseen petronela.k@casino.guru . Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Tracey,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://www.select.bet/fi/pages/terms-and-conditions:
"8.8. Select.bet reserves the right to review transaction records and logs whenever it deems this to be necessary. Consequent to these reviews, it may become clear or suspicion may arise that the account is being:
- Used as a non-recreational play type or wager style account; or
- That players are colluding and thereby distorting the game play.
Select.bet reserves the right to deduct all winnings accumulated in case any of the above has been determined.
8.8.1. Casino bonus manipulation amongst others, may consist of:
- Placing bets listed as Restricted Gameplay in the specific promotion’s rules
- Increasing the balance then changing the gaming pattern significantly (bet, game, type, bet structure, etc) in order to complete the wagering requirements for the bonus
- Making large bets leading to a substantial gain followed by a drop in bet size equal to or greater than 75% of the previous average bet size in order to complete the wagering requirements for that bonus."
Please forward any relevant communication and evidence to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hei siellä
Lähettänyt muutama asiakirja sähköpostiosoitteeseesi .. Toivoen niiden tulevan läpi
Kiitos avustasi. Mikään kasino ei saisi toimia tämän perusteella. Se on epäreilua. Pelasin vain puhelimellani .. Tuntia. En manipuloinut mitään.
Tracey ***
Hi there
Sent a few documents along to your email Adress.. Hoping they come through
Thank you for your help. No casino should be allowed to operate based on this. It's unfair. I was just playing on my phone.. For hours. I didn't manipulate anything.
Tracey ***
Toivottavasti he antavat sinulle luettelon kaikista vedonlyöntitapahtumistani todistaakseni, että en ole tehnyt mitään väärin.Olin onnekas ja voitin rahaa ensimmäisen pelaamisen aikana. He eivät vain halua maksaa. Kun pelasin eri peleissä, voitin myös suuria summia.
Hopefully they will give you a list of all my betting transactions to prove I didn't do anything wrong.I got lucky and won money during my initial play. They just don't want to pay. As I played on in different games I also won large sums.
Paljon kiitoksia Traceylle kaikista tarvittavista tiedoista. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Peterille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Thank you very much Tracey for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Kasino yrittää lähettää alkuperäisen 50 dollarin talletukseni takaisin. Jos hyväksyn tämän, eikö se saa 3000 voiton saamista, jos se on selvitetty?
The casino is trying to send my original 50 dollar deposit back.. If I accept this will it forfeit receiving the 3000 winnings if settled?
Hei Tracey,
Katsoin tapaustasi ja ymmärsin tilanteesi. Uskon, että menetät voitot, jos hyväksyt talletuksen, mutta olen myös vakuuttunut, että kasino ei anna sinulle valintaa. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, mitä voidaan tehdä.
Hi Tracey,
I looked at your case and understand your situation. I believe you will lose the winnings if you accept the deposit, but I'm also convinced the casino will not give you a choice. I will contact the casino and see what can be done.
Kiitos. Pelaan niin monissa kasinoissa, että minulla ei ole koskaan ollut ongelmia. Ne vaikuttavat melko vaihtuvilta. Minulla oli onnea .. Bonuskierrosten voittaminen .. Ja kuten näette, pelasin päiviä .. Tuhannet vedot ennen kuin peruutin. Muut kasinot olisivat maksaneet. Niiden ei pitäisi olla kasino ja urheiluvedonlyönti, jos he eivät voi maksaa voittoja kasinolle. Se on heille vain rahankaappaus. Pyysin heitä toimittamaan minulle vedonlyöntihistoriani 1. heinäkuuta, kun liittyin katsomaan, mikä vedonlyönnin ongelma oli. Mutta he kieltäytyivät vastaamasta. Arvosta apuasi
Thank you. I play at so many casinos and never had a problem. They seem quite shifty. I had great luck.. Winning on bonus spins.. And as you can see I played for days.. Thousands of bets before I withdrew. Any other casino would have paid out. They shouldn't be a casino and a sports betting site if they can't pay out winnings to the casino. It's just a money grab for them. I asked them to provide me with my betting history for July 1st when I joined to see what the problem was with my betting.. But they refused to respond. Appreciate your help
Hyvät Traceyn ja CasinoGurun edustajat,
Kiitos, että jaoit palautetta.
Tietojemme mukaan kaupankäyntitiimimme havaitsi, että bonukseen WELCOME200 liittyvä vedonlyöntitoimintasi on ristiriidassa sivuston yleisten käyttöehtojen kanssa. Katso viite alla olevasta säännöstä:
Kohta 8. Yleiset markkinointiehdot, sääntö:
8.8.1. Kasinobonusten manipulointi, muun muassa, voi koostua:
- Vetojen asettaminen rajoitetun pelin mukaan erityisen tarjouksen sääntöihin
- Saldo kasvattaminen ja pelimuodon muuttaminen merkittävästi (veto, peli, tyyppi, vedon rakenne jne.) Bonuksen panostusvaatimusten täyttämiseksi
- Suurten vedonlyönti, joka johtaa huomattavaan voittoon, jota seuraa panoksen koon pieneneminen vähintään 75% edellisestä keskimääräisestä panoskokosta kyseisen bonuksen panostusvaatimusten täyttämiseksi
Huomaa myös, että koska bonuskäsittely on perustettu, meidän oli pakko lunastaa voittosi ja 50 CAD (alkuperäinen talletus) summa on palautettu vedonlyöntitilillesi. Katso viite alla olevasta säännöstä:
Katso kohta: 8.8.3. Bonuskäsittelyssä Select.bet pidättää oikeuden vähentää kaikki kertyneet voitot.
Katso käyttöehtomme saadaksesi lisätietoja: https://www.select.bet/en/pages/terms-and-conditions
Kuten edellä mainitusta, pidä mielessä rajoitetun pelin 9 kohta, jossa se on selvästi mainittu:
Sinun tapauksessasi 50 CAD bonuksellasi voidaan vedonlyöntiä vähintään 2,5 CAD: lla - tässä on seuraava kaava: 50 x 0,05 = 2,5 CAD
Toivomme, että molemmat osapuolet löytävät tämän informatiivisen.
Ystävällisin terveisin,
ValitseBet-tiimi
Dear Tracey and CasinoGuru representatives,
Thank you for sharing your feedback.
As per our records, our Trading Team detected that your betting activity, related to bonus WELCOME200 is in conflict with the site’s general terms of use. Please see the reference in the rule below:
Section 8. General Promotion Terms and Conditions, rule:
8.8.1. Casino bonus manipulation amongst others, may consist of:
- Placing bets listed as Restricted Gameplay in the specific promotion’s rules
- Increasing the balance then changing the gaming pattern significantly (bet, game, type, bet structure, etc) in order to complete the wagering requirements for the bonus
- Making large bets leading to a substantial gain followed by a drop in bet size equal to or greater than 75% of the previous average bet size in order to complete the wagering requirements for that bonus
Also note that, since a bonus manipulation has been established, we were obligated to redeem your winnings and the amount of 50 CAD (your initial deposit) has been returned to your betting account. Please see the reference in the rule below:
Please see point: 8.8.3. In case of bonus manipulation Select.bet reserves the right to deduct all winnings accumulated.
Please refer to our Terms of Use for more information: https://www.select.bet/en/pages/terms-and-conditions
As of the above mentioned, please keep In mind point 9 of the Restricted Gameplay, where it's clearly mentioned:
In your case, your bonus of 50 CAD is eligible of bets for the amount of 2,5 CAD and not more - here's the formula: 50 x 0,05 = 2,5 CAD
We hopy both of the sides will find this informative.
Kind Regards,
SelectBet Team
Ok. Vedonlyönti oli 2 dollaria, luulen että pysyin välillä 2 - 4 dollaria. Voitin jättipotteja alkuperäisen näytelmäni aikana. Siksi he eivät halua maksaa. Menin hyvin. En tehnyt suuria vetoja. Kiistan myös siitä, että olin yli 5000..mutta pelasin päiviä. En vain voittanut ja rahaa. Ne eivät olleet näytön yläreunassa olevaa merkkiä, joka neuvoo, mikä maksimipanos voi olla. Muissa kasinoissa valtio ei saa ylittää 5 dollaria jne. Kuka pelataan pelin hintaan 2,50? (jos tämä on mitä he sanovat). Tämä on vain muodostettu. Sillä ei ole merkitystä. Tämä on typerä, ja tämän kasinon pitäisi menettää lisenssinsä. On ilo ottaa rahat, mutta löytää tekosyy, kun on aika maksaa. Tämä kasino lähetti minulle sähköpostia, jotka rohkaisivat minua tekemään lisää talletuksia. Sanoin heille, että halusin odottaa voittoa ennen kuin jatkoin. Olen varma, että tämä laukaisi tämän tilanteen.
Tracey Robertson
Ok. My standard bet was 2 dollars I think I stayed between 2 and 4 dollars. I won jackpots during my original play.. That's why they don't want to pay out. I did very well. I didn't make large bets. I also dispute that I was up over 5000..but I played for days. I didn't just win and cash out. They was no marker at the top of the screen that advised what a maximum bet could be. Other casinos will state not to exceed 5 dollars, etc. Who caps a game at 2.50? (if this is what they're saying). This is just made up. It's irrelevant. This is silly and this casino should Lose its license. It's Happy to take your money but finds an excuse when it's time to payout. This casino sent me emails encouraging me to make more deposits. I told them I wanted to wait for the payout before I continued. I'm sure this is what triggered this situation.
Tracey Robertson
Hei Tracey,
Pelkään, että paljon ei voida tehdä, jos rikot maksimipanossääntöä. Olet oikeassa, että olisi paljon helpompaa, jos järjestelmä ei anna sinun tehdä vetoja suurempia kuin maksimipanos. Valitettavasti tämä ominaisuus ei ole vielä alan standardi. Ainoa asia, jota voin suositella teille, on tutkia bonussäännöt oikein ennen bonuksen hyväksymistä, jotta vältetään pettymykset tulevaisuudessa. Toivon, että voisin auttaa enemmän.
Parhain terveisin,
Pietari
Hi Tracey,
I'm afraid, there is not much that can be done if you broke the maximum bet rule. You are right that it would be much easier if the system wouldn't let you make bets bigger than the max bet. Unfortunately, this feature is not an industry standard yet. The only thing I can recommend you to do is to study the bonus rules properly before you accept a bonus, so you avoid disappointment in the future. I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.