Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Ongelma ratkesi onnistuneesti ja pelaaja sai kotiutuksensa.
Hyvää päivää,
Vaikka olen pelannut kasinolla jonkin aikaa, minua pyydettiin vahvistamaan.
Minun pitäisi muun muassa lähettää selfie itsestäni ajokortilla.
Tein tämän.
Sitten sain sähköpostin, että pääsyni tilille on rajoitettu profiilini tarkastelua varten.
Siitä on nyt melkein 2 viikkoa, enkä ole saanut viestiä kasinolta.
Kun yritän kirjautua sisään, näkyviin tulee virheilmoitus, että tili on suljettu...
Minusta tuntuu, että minut on juuri huijattu. Voitteko auttaa?
Ystävällisin terveisin
Rakas Patrick,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronela
ei, minulle ei kerrottu, mikä ongelman pitäisi olla.
Paljon kiitoksia, Patrick, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Patrick,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa. Haluaisin kutsua SELECT.bet Casinon keskusteluun osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvät CasinoGuru-edustajat,
Pikapäivitys meiltä.
Haluamme ilmoittaa, että pelaaja on käynyt KYC-prosessimme läpi onnistuneesti, joten pelaajan tili on nyt aktiivinen ja olemme ilmoittaneet pelaajalle, että hänen nostopyyntönsä on hyvitetty ja käsitelty hänen pankkitililleen.
Ystävällisin terveisin,
Select.bet Casino Team
Kiitos Select.bet Casino -tiimille vastauksestasi.
Rakas Patrick,
Pidä minut ajantasalla.
Kiitos Patrick tiedosta.
Kiva kuulla, että olet saanut rahasi. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Peter