Kanadalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittoja puutteellisen vahvistuksen vuoksi. Päädyimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana", koska kasino ei vastannut.
Automaattinen käännös:
SELECT.bet Casino - Pelaaja kamppailee saadakseen KYC-vahvistuksen loppuun.
Automaattinen käännös:
Mustat pisteet: 562
Määrä: Can$2 050
SELECT.bet Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matalaTurvaluokitus
Hyvin matalan turvallisuusluokituksen kasinoilla on monia asianmukaisia valituksia pelaajilta tai muita olennaisia ongelmia. Yleisesti ottaen emme suosittele pelaamista hyvin matalan turvallisuusluokituksen kasinoilla.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiota, passiivinen viranomainen
RATKAISEMATTA
Yhteenveto tapauksesta
2 vuotta sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
talletukseni oli 1264 cad.
Laitoin yli 20 vetoa urheiluun eri kertoimilla ja voitin yhteensä 800 cad. joten saldoni on nyt 2050 cad.
Pyysin kotiutusta ja kasino pyysi vahvistusta: kuvia henkilöllisyystodistuksestani, selfie henkilöllisyystodistuksella kädessä, notaarin vahvistama henkilöllisyystodistus, osoitteen vahvistusasiakirjat.
Kaikkien nuo dokumenttien lähettämisen jälkeen kukaan ei enää vastaa minulle, enkä silti voi kotiuttaa voittoani. ja jopa talletukseni :-(
Live-chatissa minulla on aina sama vastaus: otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian. he eivät vastaa sähköposteihini.
Odotan voittoani 2 kuukautta. mitä tehdä?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Rakas Sami,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle.
Voisitko täsmentää, milloin lähetit kaikki tarvittavat asiakirjat? Ymmärsinkö oikein, että tämä oli ensimmäinen kotiutusyrityksesi?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Ymmärrän ja kunnioitan kasinon oikeutta pyytää vahvistusta ja olen lähettänyt kaikki pyydetyt asiakirjat.
Olen lähettänyt ajokorttini ja osoitteen vahvistusasiakirjan sekä verkkolompakkoni näytöt 2. joulukuuta.
Olen lähettänyt Selphin ajokorttini kanssa 3.12.
Olen lähettänyt notaarin vahvistamat asiakirjat 18. joulukuuta ja muussa muodossa 26. joulukuuta.
Olen lähettänyt lisäosoitteen vahvistusasiakirjan ja tulonlähteen vahvistuksen 1.1.
se oli ensimmäinen nostopyyntö.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Kiitos Sami vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei Sami!
Hoidan valituksenne tästä lähtien. Yritän nyt ottaa yhteyttä SELECT.bet Casinon edustajaan ja kysyä, kuinka he voivat auttaa ratkaisemaan vahvistusongelmasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää SELECT.bet Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
rakas Tomas,
mukava tavata ja kiitos avusta.
odotamme Select.Betin vastausta 7 päivää :-(
Onko sinulla vastauksia Select.betin edustajalta?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei Sami,
Valitettavasti meillä ei ole vielä vastausta. Kasino ei vastaa meille, mutta yritämme saada heihin yhteyttä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Rakas Sami,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta tuloksetta. Pelkään, että ilman heidän puoleltaan yhteistyötä ei voida tehdä paljon. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Suosittelen pysymään erossa tästä kasinosta. Heidän maineensa on erittäin huono ja he ovat mustalla listallamme aiempien pelaajien rikkomusten takia. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Automaattinen käännös:
