Irlantilainen pelaaja teki useita talletuksia ja nostoja Scorpion Casinolla, ja hänen tilinsä oli yhtäkkiä estetty ja saldo oli noin 2400 USD. Huolimatta yhteydenotosta, kasino ei ole reagoinut.
Teki useita talletuksia ja nostoja Scorpion Casinolla, kaikki hyvin. Pelannut livekasinopelejä ja kolikkopelejä. Tili täysin vahvistettu. Saldo oli noin 2400 USD, kun kirjautumiseni hylättiin yhtäkkiä 7. joulukuuta 23. päivänä viestillä "tili estetty ota yhteyttä tukeen" (katso kuvakaappaus). Siitä lähtien kasino ei ole reagoinut. Live-tuki sanoo "odota sähköpostia 24 tunnin sisällä", mutta mitään ei koskaan tule. Auttakaa.
Rakas onnekas,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi Scorpion Casinon kanssa. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Oletko ottanut yhteyttä asiakastukeen vain live-chatin kautta vai oletko yrittänyt ottaa heihin yhteyttä myös suoraan sähköpostitse?
Voisitko tarkentaa milloin tilisi estettiin tarkalleen? Oliko se nostopyynnön jälkeen, tietyn pelisession jälkeen vai johonkin muuhun aikaan?
Milloin viimeksi yritit ottaa yhteyttä asiakastukeen ongelmaasi liittyen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 800 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Hei
1. Tili lukittiin välittömästi noston jälkeen.
2. Olen ottanut yhteyttä monta kertaa chatin kautta, ja joka kerta olen saanut saman cut-paste-vastauksen "Odota sähköpostia 24 tunnin kuluttua", joka ei koskaan tule näkyviin. Olen pyytänyt live-chatilta sähköpostiosoitetta ottaakseni yhteyttä kasinoon, mutta joka kerta he ovat antaneet minulle sähköpostiosoitteen, jota ei ole olemassa (välitön palautus)! Kun he kohtaavat tämän, he sanovat "odota, että otamme sinuun yhteyttä".
3. Viimeisin yhteydenpitoni Live-tukeen oli noin 15. joulukuuta, sama rutiini kuin yllä kuvattu.
Kiitos
Paljon kiitoksia, luckybrain, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei siellä,
Kiitos luckybrainille kaiken tiedon antamisesta. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Scorpion Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan tili estettiin ja mitä voimme tehdä tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos!
Hyvä luckybrain , olin yhteydessä kasinon tytäryhtiöön ja minulle kerrottiin, että tilisi on palautettu. Kerro meille, jos tarvitset lisäapua. Kiitos jo etukäteen!
Hei. Kyllä, tili on palautettu ja varat on nostettu onnistuneesti! Paljon kiitoksia avustasi tässä asiassa.
Rakas onnekas,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Peter