Itävaltalaisen pelaajan tili estettiin. Kasino oli luvannut palauttaa hänelle rahat viikon sisällä, mutta kolmen viikon jälkeenkään palautusta ei ollut käsitelty, eikä kasino vastannut lisätiedusteluihin. Huolimatta yrityksistämme ratkaista ongelma, kasino ei vastannut valitukseen. Lisäksi kasino lopetti toimintansa helmikuun 2024 lopussa.
Tilini estettiin. Lähetin heille sähköpostia ja he sanoivat, että he palauttavat minulle viikon kuluttua, mutta siitä on yli 3 viikkoa. He eivät enää vastaa minulle.
Hyvä Yahorik,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Scooby Bet Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei
Olen käyttänyt sivustoa 1 tai 2 kuukautta.
Tammikuun 15. päivänä en pystynyt kirjautumaan tililleni. Kirjoitin heille sähköpostin ja he vastasivat, että heillä oli ongelma ja korjaavat sen. Mutta en silti voi kirjautua sisään sivustolle, eivätkä he enää vastaa minulle.
Käytin vain rulettia, en bonuksia.
Voisitko jakaa koko viestin?
Oliko tililläsi saldoa jäljellä, kun huomasit tilisi estyneen 15. tammikuuta?
Oliko tilisi saldossa käyttämättömiä talletuksia tai nostettavia voittoja?
Milloin viimeksi teit talletuksen kasinolle?
Minulla oli saldollani 118 tai 119 euroa.
Minulla oli 1 talletus noin 2 kuukautta sitten.
Pelasin rulettia muutaman kerran ja pyysin kotiutusta. sen jälkeen tilini estettiin. rahojani ei palautettu minulle
Paljon kiitoksia, Yahorik, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Yahorik,
Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Scooby Bet Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Scooby Bet Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta? Miksi käyttäjän tili on estetty/suljettu ja mikä on arvioitu ajastinaika hänen kotiutuksensa käsittelylle? Mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä tilin eston poistamiseksi?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Hyvä Yahorik,
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
Lisäksi tällä välin kasino lopetti toimintansa ja suljettiin helmikuun 2024 lopussa, eikä siellä ole enää voimassa olevaa valvojaa, jonka puoleen voisi kääntyä. Olen todella pahoillani, mutta sellaisissa olosuhteissa hyväksyisin sen, että on mahdollista, ettet koskaan näe niitä kiistanalaisia varoja. Muut vaihtoehdot aiheuttavat todennäköisesti sinulle tappion.
Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa minuun yhteyttä osoitteessa branislav.b@casino.guru .
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
