Saksalainen pelaaja ei ole saanut peruutustaan. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hei,
Pyysin maksua 2.7.22. 2 päivän kuluttua minulta kysyttiin chatissa käsittelyn tilasta, että minun piti tehdä vahvistus kyc:n kautta. Yhteensä 2 päivän ja kaikkien vaadittujen asiakirjojen latauksen jälkeen 3 kertaa profiilini vahvistettiin onnistuneesti 08.07.22. Siitä lähtien olen kysynyt päivittäin pyytämäni maksun tilasta. Chat yrittää pysäyttää minut joka päivä. He avaavat useita lippuja päivässä tarkistaakseen tapaukseni ja järjestääkseen maksun "työntämisen", mutta jos joskus haluan vastauksen, he eivät valitettavasti voi kertoa minulle mitään.
Minusta tuntuu, että tällainen viivästys on tahallaan provosoitunut. Toivon, että peruuttaisin maksun ja pelaisin sen uudelleen. Näin säästät rahat... Minulla ei todellakaan ole aavistustakaan, miksi se kestää niin kauan, koska 5 päivän jälkeen en ole saanut chatista yhtään vastausta, joka voisi edes etänä vastata kysymykseeni!
Olisin kiitollinen, jos saisin apua saadakseni vihdoin maksuni.
Hyvä Marius210,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. On melko tavallista, että kotiutuksen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon, varsinkin jos joudut odottamaan vahvistuksen valmistumista ensin. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen. Jos et saa voittojasi siihen mennessä, ilmoita siitä meille, niin yritämme auttaa sinua. Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei, ensinnäkin kiitos nopeasta vastauksesta. Olisi mukavaa, jos kasinon tuki antaisi yksityiskohtaisia vastauksia. Mutta suurimman osan ajasta ne vain kestävät. Tästä näkökulmasta katsottuna joutuisin odottamaan perjantaihin ja sitten 14 päivän jakso on joka tapauksessa ohi.