Hampurilainen pelaaja on lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma on ratkaistu.
The player from Hamburg has submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day. The player later confirmed that the issue was resolved.
Hampurilainen pelaaja on lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma on ratkaistu.
Maksu suoritettiin 26.2.2023, joka sitten käsiteltiin 23.03.2023, mutta sitä ei ole vielä hyvitetty tililleni! Siitä päivästä lähtien olen taas odottanut seuraavan maksun käsittelyä! Se on mainostettu 2-3 päivän käsittelyssä, mutta jos se jatkuu näin, olen saanut kaikki maksut 4 viikossa, koska minulla on vielä 1000€, jota en voi maksaa ennen kuin 500 on käsitelty!
A payment was made on 02/26/2023, which was then processed on 02/03/23 but has not yet been credited to my account! Since that day I'm waiting for the processing of the next payment again! It is advertised with 2-3 days processing but if it goes on like this I will have received all payments in 4 weeks because I still have 1000€ that I cannot pay out before the 500 are processed!
Am 26.02 eine Zahlung veranlasst diese wurde dann am 3.02.23 bearbeitet ist aber bis heute nicht auf mein Konto eingegangen ! Seit dem Tag warte ich wieder auf die Bearbeitung der nächsten Zahlung ! Es wird mit 2-3 Tagen Bearbeitung geworben aber wenn es so weiter geht habe ich in 4 Wochen Vll alle Zahlungen erhalten denn 1000€ hab ich noch stehen die ich nicht auszahlen kann bevor die 500 bearbeitet werden !
Dear TinoElina,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Huomenta TinoElina,
Puhuin juuri talousosastollemme ja rahasi on lähetetty meille tänä aamuna, joten voit nostaa seuraavat 500 euroa.
Voit lähettää minulle sähköpostia, jos sinulla on muita ongelmia noston kanssa.
Ystävällisin terveisin,
Scatterhall
Good morning TinoElina,
I just spoke to our Finance department and your money has been sent our this morning, so you can withdraw the next 500 Euro.
Please Feel Free to PM me if you have any further issues with your withdrawal.
Sincerely,
Scatterhall
En voi vielä pyytää lisämaksua!
miten voin lähettää heille PM:n?
ja vieläkään en voi maksaa enää, mitään ei tapahtunut ja se 6 tuntia myöhemmin!
I can't request any further payment yet!
how can i PM them?
and even now I can't pay out anymore, nothing happened and that 6 hours later!
Noch kann ich keine weitere Auszahlung beantragen !
und wie kann ich ihnen eine PN schreiben ?
und selbst jetzt kann ich nicht weiter auszahlen es ist nichts passiert und das 6 std später !
Mitään ei ole tapahtunut koko päivänä, se on edelleen paikallaan! Mitään ei maksettu!!! Joten en ymmärrä, kuinka voidaan sanoa, että voin suorittaa seuraavan maksun! Uskomatonta sanoa jotain tuollaista, vaikka mitään ei tapahtunutkaan!
Nothing has happened the whole day, it still stands! Nothing was paid !!! So I don't understand how it can be said that I can make the next payment! Unbelievable to say something like that even though nothing happened!
Den ganzen Tag bis jetzt ist nichts passiert das steht immer noch ! Nichts wurde ausgezahlt !!! Also verstehe ich nicht wie gesagt werden kann das ich die nächste Zahlung vornehmen kann ! Unglaublich sowas zu sagen obwohl nichts passiert ist !
Entä jos käsittelet seuraavan maksuni nyt vai pitääkö sinun odottaa 10-14 päivää uudelleen?
Scatterhall how about if you process my next payment now or do you have to wait 10-14 days again?
Scatterhall wie wäre es wenn sie meine nächste Zahlung jetzt auch Schonmal bearbeiten oder muss man darauf wieder 10-14 Tage warten ?
Kirjaamme tänne kuinka kauan käsittely kestää taas, joten eilen haettiin seuraava maksu 14.2.2023
We'll record here how long the processing takes again, so yesterday next payment applied for on February 14th, 2023
Wir halten hier mal fest wielange die Bearbeitung jetzt wieder dauert also gestern nächste Zahlung beantragt am 14.02.2023
Seuraava maksu käsiteltiin, tällä kertaa se meni suhteellisen nopeasti, täytyy kehua nyt se on vain maksu, toivottavasti voin antaa kiitosta jälkeenpäin!
Next payment was processed, this time it went relatively quickly, I have to give praise now it's just the payment, hope I can give praise afterwards!
nächste Zahlung wurde bearbeitet, ging diesmal relativ zügig muss da ein Lob aussprechen jetzt ist es nur noch die Zahlung hoffe kann danach auch ein Lob aussprechen!
Hei TinoElina
Näen, että viimeinen 500 euron kotiuksesi käsiteltiin tänään ja olet jo nostanut seuraavan, järjestelmän pitäisi käsitellä tämä huomenna ja lähettää sinulle seuraavana päivänä. Huomaa, että kun nostat, järjestelmä tarvitsee 24 tuntia pyynnön käsittelyyn ja vielä 24 tuntia maksun lähettämiseen.
Kerro minulle, onko tämä ok, koska maksusi lähetetään sinulle. Jos et ole vielä saanut maksuja, toimita todiste tiliotteella viimeisen 2 viikon ajalta.
Ystävällisin terveisin,
Scatterhall
Hello TinoElina,
I can see your last withdrawal for 500 euro was processed today and you have already withdrawn the next one, this should be processed by the system tomorrow and sent to you the following day. Please be advised that once you withdraw, the system needs 24h to process the request and another 24h to send the payment out.
Please let me know if this is ok as your payments are being sent out to you. Should you not have gotten any payments yet please provide proof with a bank statement over the past 2 weeks.
Sincerely,
Scatterhall
Mutta nyt se meni nopeasti, toivottavasti se jatkuukin, tiesin sen vain eri tavalla maksun keston kanssa, mutta jos asiat menevät kuten nyt, niin haluan kiittää ja heijastaa tätä myös arvosanassa! Odota nyt maksuja ja arvioi sitten uudelleen! Kiitos avusta scatterhall 😊👍
But it went quickly now, hope it stays that way, I just knew it differently with the duration of the payment, but if things are going like they are now, I would like to express my praise and would also reflect this in the rating! Now wait for the payments and will then evaluate again! Thanks for the help scatterhall 😊👍
Doch ging jetzt schnell , hoffe das bleibt so ich kannte es halt anders mit der Dauer der Auszahlung aber wenn es so läuft wie jetzt spreche ich ein Lob aus und würde dies auch in der Bewertung so wiedergeben! Warte jetzt die Zahlungen ab und werde dann nochmals bewerten ! Danke für die Hilfe scatterhall 😊👍
Hei kaikki,
Kiitos molemmille vastauksistanne.
TinoElina, onko sinulla vireillä olevia nostoja tällä hetkellä? Voimmeko nyt katsoa, että tämä tapaus on ratkaistu? Kerro minulle, jotta voimme jatkaa tämän tapauksen käsittelyä. Kiitos.
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
TinoElina, do you have any pending withdrawals at the moment? Can we now consider this case resolved? Please, let me know so we can proceed with this case accordingly. Thank you.
Maksu saapui tänään, täytyy sanoa, että se toimi erittäin nopeasti ja helposti, mainitsen myös positiivisia asioita! Kiitos @scatterhall nykyisestä nopeasta maksusta 👍👌🏼
enää yksi maksu jäljellä, joka myös menee pois joten tapaus voidaan sulkea!
Received payment today, I have to say that it worked very quickly and easily, I also mention positive things! Thank you @scatterhall for the current quick payout 👍👌🏼
only one payment left that will also go away so the case can be closed!
Heute Zahlung erhalten muss sagen das es jetzt sehr schnell und unkompliziert geklappt hat , ich erwähne auch positives ! Danke @scatterhall für die jetzige schnelle Auszahlung 👍👌🏼
nur noch eine Zahlung offen die wird auch ihr weg gehen also kann der Fall geschlossen werden !
Hyvä TinoElina,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Dear TinoElina,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.