Pelaajan kotiuttaminen viivästyi yli 2 kuukautta. Kasino ei vastannut pyyntöihimme liittyä tapauksen ratkaisuun, joten jouduimme sulkemaan valituksen ratkaisemattomana.
The player's withdrawal was delayed for over 2 months. The casino did not respond to our requests to join the resolution of the case, therefore we had to close the complaint as unresolved.
Pelaajan kotiuttaminen viivästyi yli 2 kuukautta. Kasino ei vastannut pyyntöihimme liittyä tapauksen ratkaisuun, joten jouduimme sulkemaan valituksen ratkaisemattomana.
Nostan 2 kuukautta sitten, enkä ole toistaiseksi rahaa, auttakaa minua, tarvitsen todella näitä rahaa
kiitos Maria
I withdraw 2 months ago and no money till now please help me i really need this money
thanks Maria
Retiro hace 2 meses y sin dinero hasta ahora por favor ayúdenme, realmente necesito este dinero
gracias, María
Hei Maria45,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Scatterhall Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hello Maria45,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Scatterhall Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hei Nik, olen ollut varmennettu alusta asti ja olen pelannut bonuksella, mutta olen toteuttanut kaiken oikein.
Puhuin eilen kasinon kanssa, mutta aina sama valhe. kiitos, että autat minua nik, tarvitsen nämä rahat erittäin kiireesti
kiitos Maria
Hello Nik, I have been verified from the beginning and have played with a bonus, but I have implemented everything correctly.
Yesterday I spoke to the casino but always the same lie. thanks for helping me nik please i need this money very urgently
thanks Maria
Hola nik, he sido verificado desde el principio y he jugado con un bono, pero he implementado todo correctamente.
Ayer hablé con el casino pero siempre la misma mentira. gracias por ayudarme nik por favor necesito este dinero muy urgente
gracias maria
Hei Maria45 ja kiitos antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Veronikalle ( Veronika.l@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hello Maria45 and thank you for the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Veronika (Veronika.l@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hyvä Maria45,
Hoidan valituksenne tästä lähtien. Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän täysin huolesi maksun saamisesta. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ratkaisemaan ongelman ottamalla yhteyttä kasinoon. Haluaisin pyytää Scatterhall Casinoa osallistumaan keskusteluun ja auttamaan tämän valituksen ratkaisemisessa.
Samalla haluan ilmoittaa, että olemme saaneet viimeisten viikkojen aikana suuren määrän ilmoituksia viivästyneistä nostopyynnöistä tällä tietyllä kasinolla. Kasino ilmoitti meille, että heillä oli ongelmia maksupalveluntarjoajansa kanssa.
Olemme aiemmin asettaneet määräajaksi tiistai 11. huhtikuuta, jolloin kasino ratkaisee kaikki käynnissä olevat maksuongelmat palveluntarjoajansa kanssa. Koska emme ole saaneet kasinolta päivityksiä tästä asiasta, jouduimme sulkemaan kaikki aiemmat valitukset ratkaisemattomina.
Dear Maria45,
I will be taking care of your complaint from now on. I've just reviewed your case and fully understand your concerns about getting the payout. I'll try my best to help you resolve the issue by contacting the casino. I would like to ask Scatterhall Casino to join the conversation and aid in the resolution of this complaint.
At the same time, I'd like to inform you that over the past several weeks, we have received a great number of reports regarding delayed withdrawal requests at this particular casino. The casino informed us that they were facing issues with their payment provider.
We have previously set the deadline of Tuesday the 11th of April for the casino to resolve all ongoing payment issues with their provider. Since we have not received any updates from the casino on this matter, we had to close all previous complaints as unresolved.
Hei Veronica, kiitos tiedosta. Olen lukenut monia foorumeita, monet eivät saa rahaa. Minunkin rahani ovat luultavasti menneet, mutta tarvitsen niitä todella. voinko ilmoittaa? Miksi ihmiset pettävät näin miksi? En ymmärrä
Maria
Hi Veronica, thanks for the information. I have read many forums, many do not receive money. My money is probably gone too, but I really need it. can i inform? Why do people cheat like this why? I don't understand
Maria
Hola Verónica, gracias por la información. He leído muchos foros, muchos no reciben dinero. Probablemente mi dinero también se haya ido, pero realmente lo necesito. puedo informar? Por qué la gente engaña así por qué? No entiendo
Maria
Onko mitään uutta? Kysyn kasinolta, mutta saan aina saman vastauksen, kunnes tänään ei ole rahaa
Maria
Is there anything new? I ask the casino but always get the same answer until today no money
Maria
Hay algo nuevo? Pregunto al casino pero siempre obtengo la misma respuesta hasta hoy sin dinero
Maria
Hei Maria,
En ole saanut yhteyttä Scatterhall Casinon edustajiin. Toistaiseksi he eivät ole vastanneet pyyntöihimme liittyä valituksen ratkaisuun.
Hello Maria,
I have not been able to get in touch with the Scatterhall Casino representatives. So far, they have not responded to our requests to join the resolution of the complaint.
Kello on neljä aamulla ja minun täytyy lukea jotain tällaista erittäin surullista. Voinko tehdä valituksen kasinosta? Tarvitsen tämän rahan. Kulutin paljon, koska luulin saavani rahaa.
Maria
It's 4 in the morning and I have to read something like this very sad. Can I file a complaint against the casino? I need this money. I spent a lot because I thought I would get money.
Maria
Son las 4 de la mañana y tengo que leer algo así muy triste. Puedo presentar una queja contra el casino? necesito este dinero Gasté mucho porque pensé que obtendría dinero.
María
Rakas Maria, olen todella pahoillani, että joudut kokemaan niin kauhean ja traumaattisen kokemuksen Scatterhall Casinon kanssa. Kasinolla väitetään olevan Antillephone-lisenssi. Emme kuitenkaan voineet tarkistaa, oliko heidän lisenssinsä voimassa. Voit yrittää ottaa yhteyttä Antillephone-lisenssiviranomaiseen osoitteeseen complaints@antillephone.us Lisenssiviranomaisella on parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi.
Dear Maria, I'm truly sorry you have to go through such a horrible and traumatic experience with Scatterhall Casino. The casino claims to have Antillephone license. However, it was not possible for us to verify if their license is valid. You might try to contact the Antillephone licensing authority at complaints@antillephone.us The licensing authority has better options and tools to help the players.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hei Veronica, kiitos avustasi. Minulle se on erittäin epämiellyttävä tilanne, tarvitsen todella rahojani. Olen usein kirjoittanut kasinolle tänään, mutta he sanovat aina saman asian. tämä on iso rogue casino. Haluan palkintoni
Maria
Hi Veronica, thanks for your help. For me it is a very uncomfortable situation, I really need my money. I have often written to the casino today but they always say the same thing. this is a big rogue casino. I want my prize please
Maria
Hola Verónica, gracias por tu ayuda. Para mí es una situación muy incómoda, realmente necesito mi dinero. A menudo he escrito al casino hoy, pero siempre dicen lo mismo. este es un gran casino malicioso. quiero mi premio por favor
María
Ymmärrän täysin huolesi. Olen pahoillani, että kasino ei ole vastannut valitukseen. Teemme parhaamme saadaksemme sen edustajat mukaan keskusteluun ja maksamaan sinulle voittosi.
I fully understand your concerns. I'm sorry that the casino has been unresponsive to your complaint. We're doing our best to get its representatives to join the discussion and pay you your winnings.
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.
Emme pysty varmistamaan, toimiiko kasino lisenssillä. Sivuston tietojen mukaan näyttää siltä, että Scatterhall Casinolla oli aiemmin Antillephone-lisenssi, mutta on mahdollista, että heillä ei ole sitä enää. Voit silti yrittää ottaa yhteyttä Antillephone Gaming Authorityyn osoitteeseen certria@gaminglicences.com tai Xcomplaints@gaminglicences.com .
Kerro minulle, jos tarvitset apua lomakkeen täyttämisessä tai miten lupaviranomainen vastasi, jos voit tehdä tämän itse ( veronika.l@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
We are unable to verify if the casino operates with a license. According to the data on the website, it seems the Scatterhall Casino did have an Antillephone License in the past, but it's possible they do not have it anymore. Still, you may try and contact the Antillephone Gaming Authority at certria@gaminglicences.com or complaints@gaminglicences.com.
Please let me know if you need help with filling out the form or how the licensing authority responded if you can do this on your own (veronika.l@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Kind regards,
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.