Suomalainen pelaaja pyysi peruutusta kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Se on tällä hetkellä vireillä hänen tilillään. Yritimme ottaa yhteyttä kasinoon auttaaksemme meitä ratkaisemaan ongelman, mutta he eivät olleet yhteydessä, joten jouduimme sulkemaan valituksen ratkaisemattomana.
Hei,
Lisäät vain tämän muuhun käsittelemättömien nostopyyntöjen pinoon. Todennäköisyys, että he ryhtyvät toimiin, vaikuttavat hyvin pieniltä, mutta jos on mahdollista, että tällä on vaikutusta, he voivat yhtä hyvin ryhtyä siihen.
Kotiutukseni 500 euroa yhteensä 2500:sta on ollut vireillä 26.03.2023 alkaen. Tili on vahvistettu. Live-chat ei auta tässä asiassa.
Rakas Osmaboi,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruutuksestasi.
Kuten huomautit,
Viime viikkoina olemme saaneet useita raportteja viivästyneistä nostopyynnöistä tällä tietyllä kasinolla. Kasino on ilmoittanut meille, että heillä oli ongelmia maksupalveluntarjoajansa kanssa.
Olemme aiemmin asettaneet kasinon määräajaksi tiistaina 11. päivä ratkaista kaikki käynnissä olevat maksuongelmat palveluntarjoajansa kanssa. Koska emme ole saaneet kasinolta päivityksiä tästä asiasta, olemme päättäneet sulkea kaikki keskeneräiset valitukset ratkaisemattomina.
Esitän sinulle kysymyksen, jotta saamme täydellisen kuvan tilanteesta:
Keräsitkö voittosi bonuksen avulla?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei,
Kyllä bonus käytettiin, tervetuliaisbonus tarkempaan. Bonuspanos suoritettiin heidän ehtojensa mukaisesti.
Paljon kiitoksia, osmaboi, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Veronikalle ( veronika.l@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Rakas Osmaboi,
Hoidan valituksenne tästä lähtien. Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän täysin huolesi maksun saamisesta. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ratkaisemaan ongelman ottamalla yhteyttä kasinoon.
Haluaisin pyytää Scatterhall Casinoa osallistumaan keskusteluun ja auttamaan tämän valituksen ratkaisemisessa.
Rakas Osmaboi,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
