Saksalainen pelaaja pyysi peruuttamista kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu. Casino ei ole vastannut tähän valitukseen.
The player from Germany requested a withdrawal two weeks prior to submitting this complaint. Unfortunately, the winnings haven’t been received yet. Casino has given no response to this complaint.
Saksalainen pelaaja pyysi peruuttamista kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu. Casino ei ole vastannut tähän valitukseen.
Olen nostanut tämän kasinon voitetun rahan tililleni on vahvistettu, mutta 18 päivää nostosta on edelleen nosto odottamassa
I have withdrawn this casino money won my account has been verified but 18 days since withdrawal still pending withdrawal
Ich habe diese Casino Geld gewonnen ausgezahlt meine Konto wurde bestätigt aber 18tage her Auszahlung immer noch stehende Auszahlung steht
Hyvä rohstein,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrän huolesi. Haluan kuitenkin korostaa, että olemme saaneet monia valituksia viivästyneistä nostoista tästä rahapelilaitoksesta. Huolimatta ponnisteluistamme neuvotella ja ratkaista nämä ongelmat, kasino on päättänyt noudattaa "ei reagointia" -käytäntöä kaikkiin valituksiin.
Varoituksena mahdollisille pelaajille olemme lisänneet tätä kasinoa koskevaan arvosteluumme kaksi varoitusta, jotka varoittavat heitä siitä, että kotiutuksia ei käsitellä nopeasti:
Pelaajat valittavat erittäin pitkistä nostoajoista
Olemme saaneet tai nähneet lukuisia valituksia pelaajilta, joiden kotiutukset ovat kestäneet kohtuuttoman kauan
Viivästyneet kotiutukset
Kasinolla on teknisiä vaikeuksia nostoprosessissaan, mikä on johtanut maksuviivästyksiin maaliskuusta 2023 lähtien. Vaikka ongelma näyttää liittyvän maksun tarjoajaan, suosittelemme pelaajia olemaan tietoisia tilanteesta.
Ymmärrän kuinka turhauttavaa on odottaa rahojasi ilman palautetta siitä, milloin saat ne.
Kiitos yhteistyöstäsi ja nopeasta vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Dear rohstein,
Thank you for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the issue you're facing with your withdrawal and I understand your concern. However, I want to emphasize that we have received many complaints about delayed withdrawals from this particular gambling establishment. Despite our efforts to negotiate and resolve these issues, the casino has chosen to adopt a "No Reaction Policy" towards all complaints.
As a caution to potential players, we have included two warnings in our review for this casino, alerting them to the fact that withdrawals are not being processed promptly:
Players complain about extremely long withdrawal times
We have received or seen numerous complaints from players whose withdrawals have been taking an unreasonable amount of time
Delayed withdrawals
The casino is facing technical difficulties with its withdrawal process, which has resulted in payment delays since March 2023. Although the issue appears to be related to the payment provider, we advise players to be aware of the situation.
I can understand how frustrating it must be to wait for your money without any feedback on when you will receive it.
Thank you for your cooperation and prompt response.
Best regards,
Tomas
Paljon kiitoksia, rohstein, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Haluaisin kuitenkin varoittaa, että Scatterhall Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta monista ratkaisemattomista valituksista, jotka on merkitty "Ei reagointipolitiikkaa", jatkamme yrittämistä.
Thank you very much, rohstein, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your service. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice of Scatterhall Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of many unresolved complaints marked "No Reaction Policy", we keep on trying.
Hei, Rohstein!
Kiitos kärsivällisyydestänne. Nyt hoidan valituksenne ja toivon, että ratkaisemme ongelman yhdessä.
Haluaisin kutsua kasinon antamaan heille mahdollisuuden selittää oman puolensa tilanteesta.
Kiitos!
Hello, Rohstein!
Thank you for your patience. Now I will be taking care of your complaint and I hope that together we will resolve the problem.
I would like to invite the casino to give them a chance to explain their side of the situation.
Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Lopetan valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä laskee kasinon luokitusta. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama muutos luokituksessa saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.
Emme pysty varmistamaan, toimiiko kasino lisenssillä. Sivuston tietojen mukaan näyttää siltä, että Scatterhall Casinolla oli aiemmin Antillephone-lisenssi, mutta on mahdollista, että heillä ei ole sitä enää. Voit silti yrittää ottaa yhteyttä Antillephone Gaming Authorityyn osoitteeseen certria@gaminglicences.com tai Xcomplaints@gaminglicences.com .
Kerro minulle, jos tarvitset apua tapaukseen liittyen tai jos kasino yrittää ottaa sinuun yhteyttä (pavel.k@casino.guru). Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi.
Parhain terveisin,
Pavel K
Casino Guru -tiimi
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will close the complaint as "unresolved" which will decrease the casino rating. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the change in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
We are unable to verify if the casino operates with a license. According to the data on the website, it seems the Scatterhall Casino did have an Antillephone License in the past, but it's possible they do not have it anymore. Still, you may try and contact the Antillephone Gaming Authority at certria@gaminglicences.com or complaints@gaminglicences.com.
Please let me know if you need help with anything regarding the case or if casino will try to contact you (pavel.k@casino.guru). I am sorry I could not be of more help.
Best regards,
Pavel K
Casino Guru Team
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.