Kreikkalainen pelaaja pyysi yli kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu. Casino ei ole vastannut tähän valitukseen.
The player from Greece requested more than two weeks prior to submitting this complaint. Unfortunately, the winnings haven’t been received yet. Casino has given no response to this complaint.
Kreikkalainen pelaaja pyysi yli kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu. Casino ei ole vastannut tähän valitukseen.
Hyvää iltaa Olin tehnyt talletuksen Scatterhall-kasinolle saatuani ensimmäisen talletusbonuksen, täytin kaikki kierrätysehdot ja suoritin bonuksen, sitten pyysin nostamaan 500 euroa kaikki tililläni olleet rahat 1.4.23. että tein noston tähän päivään asti 24/04/23 en ole saanut vastausta sähköpostilla tai ilmoitusta kasinon verkkosivuilla..Haluaisin kysyä saammeko rahat jossain vaiheessa vai ei..Ymmärrän että heillä voi olla ongelmia maksujen tai muiden kanssa, ainakin jossain vaiheessa he hyväksyvät nostomme tai menetämme rahamme. Kiitos
Good evening I had made a deposit at Scatterhall casino after I got the first deposit bonus I completed all the turnover conditions and completed the bonus, then I requested a withdrawal of 500 euros all the money I had in my account from 01/04/23 that I made the withdrawal until today 24/ 04/23 I haven't received any response either via email or any notification in the casino website..I would like to ask will we get the money at some point or not..I understand that they may have a problem with payments or whatever at least at some point they will accept our withdrawals or we will lose our money. Thanks
Καλησπέρα είχα κάνει μια κατάθεση στο καζίνο Scatterhall αφού πήρα το μπόνους πρώτης κατάθεσης ολοκλήρωσα όλες τις προϋποθέσεις τζίρου και ολοκλήρωσα το bonus, έπειτα αιτήθηκα ανάληψη 500 ευρώ όσα χρήματα είχα στο λογαριασμό μου από τις 01/04/23 που έκανα την ανάληψη μέχρι σήμερα 24/04/23 δεν έχω λάβει καμία απάντηση ούτε μέσω email ούτε κάποια ειδοποίηση μέσα στην ιστοσελίδα του καζίνο..θα ήθελα να ρωτήσω θα πάρουμε τα χρήματα κάποια στιγμή η όχι.. κατανοώ ότι μπορεί να έχουν πρόβλημα με της πληρωμές η το οτιδήποτε τουλάχιστον κάποια στιγμή θα δεχτούν τις ανάληψης μας η θα χάσουμε τα χρήματα μας. Ευχαριστώ
Hyvä mixalhsg13,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta, ja ymmärrän huolesi. Haluan kuitenkin korostaa, että olemme saaneet monia valituksia viivästyneistä nostoista tästä rahapelilaitoksesta. Huolimatta ponnisteluistamme neuvotella ja ratkaista nämä ongelmat, kasino on päättänyt noudattaa "ei reagointia" -käytäntöä kaikkiin valituksiin.
Varoituksena mahdollisille pelaajille olemme lisänneet tätä kasinoa koskevaan arvosteluumme kaksi varoitusta, jotka varoittavat heitä siitä, että kotiutuksia ei käsitellä nopeasti:
Pelaajat valittavat erittäin pitkistä nostoajoista
Olemme saaneet tai nähneet lukuisia valituksia pelaajilta, joiden kotiutukset ovat kestäneet kohtuuttoman kauan
Viivästyneet kotiutukset
Kasinolla on teknisiä vaikeuksia nostoprosessissaan, mikä on johtanut maksuviivästyksiin maaliskuusta 2023 lähtien. Vaikka ongelma näyttää liittyvän maksun tarjoajaan, suosittelemme pelaajia olemaan tietoisia tilanteesta.
Ymmärrän kuinka turhauttavaa on odottaa rahojasi ilman palautetta siitä, milloin saat ne. Toivon todella, että voittosi lähetetään sinulle lopulta. Voisitko lähettää kuvakaappauksen nostopyynnöstäsi sähköpostitse osoitteeseen tomas@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit jakaa sen valitusketjussa. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Tomas
Dear mixalhsg13,
Thank you for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the issue you're facing with your withdrawal, and I understand your concern. However, I want to emphasize that we have received many complaints about delayed withdrawals from this particular gambling establishment. Despite our efforts to negotiate and resolve these issues, the casino has chosen to adopt a "No Reaction Policy" towards all complaints.
As a caution to potential players, we have included two warnings in our review for this casino, alerting them to the fact that withdrawals are not being processed promptly:
Players complain about extremely long withdrawal times
We have received or seen numerous complaints from players whose withdrawals have been taking an unreasonable amount of time
Delayed withdrawals
The casino is facing technical difficulties with its withdrawal process, which has resulted in payment delays since March 2023. Although the issue appears to be related to the payment provider, we advise players to be aware of the situation.
I can understand how frustrating it must be to wait for your money without any feedback on when you will receive it. I genuinely hope that your winnings will be sent to you eventually. Could you please email a screenshot of your withdrawal request to tomas@casino.guru? Alternatively, you can share it in the complaint thread. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Paljon kiitoksia, mixalhsg13, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, mixalhsg13, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hei mixalhsg13!
Kiitos kärsivällisyydestänne. Nyt hoidan valituksenne ja toivon, että ratkaisemme ongelman yhdessä.
Haluaisin kutsua kasinon antamaan heille mahdollisuuden selittää oman puolensa tilanteesta.
Kiitos!
Hello, mixalhsg13!
Thank you for your patience. Now I will be taking care of your complaint and I hope that together we will resolve the problem.
I would like to invite the casino to give them a chance to explain their side of the situation.
Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Lopetan valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä laskee kasinon luokitusta. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama muutos luokituksessa saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.
Emme pysty varmistamaan, toimiiko kasino lisenssillä. Sivuston tietojen mukaan näyttää siltä, että Scatterhall Casinolla oli aiemmin Antillephone-lisenssi, mutta on mahdollista, että heillä ei ole sitä enää. Voit silti yrittää ottaa yhteyttä Antillephone Gaming Authorityyn osoitteeseen certria@gaminglicences.com tai Xcomplaints@gaminglicences.com .
Kerro minulle, jos tarvitset apua tapaukseen liittyen tai jos kasino yrittää ottaa sinuun yhteyttä (pavel.k@casino.guru). Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi.
Parhain terveisin,
Pavel K
Casino Guru -tiimi
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will close the complaint as "unresolved" which will decrease the casino rating. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the change in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
We are unable to verify if the casino operates with a license. According to the data on the website, it seems the Scatterhall Casino did have an Antillephone License in the past, but it's possible they do not have it anymore. Still, you may try and contact the Antillephone Gaming Authority at certria@gaminglicences.com or complaints@gaminglicences.com.
Please let me know if you need help with anything regarding the case or if casino will try to contact you (pavel.k@casino.guru). I am sorry I could not be of more help.
Best regards,
Pavel K
Casino Guru Team
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.