Ruotsalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta kuukautta ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu.
The player from Sweden has requested a withdrawal one month prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. It seems to be a common practice of Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue therefore the complain remains unresolved.
Ruotsalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta kuukautta ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu.
Odotin ensimmäistä nostoani maaliskuun 22. päivästä lähtien ja tein sitten toisen 30. maaliskuuta, mutta ei vieläkään vastausta maksun ajankohdasta, KYC valmistui viikkoja sitten, mutta silti mitään ei ole tapahtunut… He sanovat, että normaali käsittelyaika on 1-2 päivää, mutta ei minun tapauksessani.
Been waiting since 22nd of march for my first withdrawal and then made another one the 30th of march but still no response on when it’ll be paid out, completed the KYC weeks ago but still nothing has happened… They say that the usual processing time is 1-2 days, but no not in my case.
Hyvä samander683,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrän huolesi. Haluan kuitenkin korostaa, että olemme saaneet monia valituksia viivästyneistä nostoista tästä rahapelilaitoksesta. Huolimatta ponnisteluistamme neuvotella ja ratkaista nämä ongelmat, kasino on päättänyt noudattaa "ei reagointia" -käytäntöä kaikkiin valituksiin.
Varoituksena mahdollisille pelaajille olemme lisänneet tätä kasinoa koskevaan arvosteluumme kaksi varoitusta, jotka varoittavat heitä siitä, että kotiutuksia ei käsitellä nopeasti:
Pelaajat valittavat erittäin pitkistä nostoajoista
Olemme saaneet tai nähneet lukuisia valituksia pelaajilta, joiden kotiuttaminen on kestänyt kohtuuttoman kauan.
Viivästyneet kotiutukset
Kasinolla on teknisiä vaikeuksia nostoprosessissaan, mikä on johtanut maksuviivästyksiin maaliskuusta 2023 lähtien. Vaikka ongelma näyttää liittyvän maksun tarjoajaan, suosittelemme pelaajia olemaan tietoisia tilanteesta.
Ymmärrän kuinka turhauttavaa on odottaa rahojasi ilman palautetta siitä, milloin saat ne. Toivon todella, että voittosi lähetetään sinulle lopulta. Voisitteko kertoa, oletko saanut aiemmin voittoja tästä rahapelilaitoksesta?
Kiitos yhteistyöstäsi ja nopeasta vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear samander683,
Thank you for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the issue you're facing with your withdrawal and I understand your concern. However, I want to emphasize that we have received many complaints about delayed withdrawals from this particular gambling establishment. Despite our efforts to negotiate and resolve these issues, the casino has chosen to adopt a "No Reaction Policy" towards all complaints.
As a caution to potential players, we have included two warnings in our review for this casino, alerting them to the fact that withdrawals are not being processed promptly:
Players complain about extremely long withdrawal times
We have received or seen numerous complaints from players whose withdrawals have been taking an unreasonable amount of time.
Delayed withdrawals
The casino is facing technical difficulties with its withdrawal process, which has resulted in payment delays since March 2023. Although the issue appears to be related to the payment provider, we advise players to be aware of the situation.
I can understand how frustrating it must be to wait for your money without any feedback on when you will receive it. I genuinely hope that your winnings will be sent to you eventually. Could you please advise if you received any winnings from this gambling establishment in the past?
Thank you for your cooperation and prompt response.
Best regards,
Petronela
Sama kuin heidän toinen sivustonsa "Spinpirate", jota pelattiin siellä pari viikkoa sitten, onnistui saamaan panokseni loppuun ja pyysi 2 kotiutusta tililläni vielä jonkin verran, KYC-prosessi sujui sujuvasti, eikä heistä ole kuulunut sen jälkeen. heidän livechatissaan viitataan heidän sähköpostiinsa ja "talousosastoonsa", mutta 2 viikkoa sitten livechat vastasi ja sanoi, että heillä oli ongelmia maksupalveluntarjoajan kanssa. Luultavasti vain viittasivat heidän sähköpostiinsa, jotta heiltä ei kysytä nostoehdoistaan koko päivän ajan...
Same as their other site "Spinpirate", played there a couple of weeks ago, managed to finish my wager and requested 2 withdrawals with some balance still left on my account, KYC process went smooth, and haven't heard from them since, now their livechat is referring me to their email and "financial department" but 2 weeks ago the livechat would answer and said they had some problem with their payment provider. Probably just referring to their email so they don't get asked about their withdrawal terms all day long...
Paljon kiitoksia, samander683, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Haluaisin kuitenkin varoittaa, että Scatterhall Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta monista ratkaisemattomista valituksista, jotka on merkitty "Ei reagointipolitiikkaa", yritämme jatkaa.
Thank you very much, samander683, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice of Scatterhall Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of many unresolved complaints marked "No Reaction Policy" we keep on trying.
Hei siellä,
Kiitos samander683, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Scatterhall Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi tämä nosto kestää niin kauan kuin se on ja voimmeko tehdä jotain nopeuttaaksemme sitä.
Kiitos!
Hello there,
Thank you samander683 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Scatterhall Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this withdrawal taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Lopetan valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä laskee kasinon luokitusta. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama muutos luokituksessa saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.
Emme pysty varmistamaan, toimiiko kasino lisenssillä. Sivuston tietojen mukaan näyttää siltä, että kasinolla oli aiemmin Antillephone-lisenssi, mutta on mahdollista, että heillä ei ole sitä enää. Voit silti yrittää ottaa yhteyttä Antillephone Gaming Authorityyn osoitteeseen certria@gaminglicences.com tai Xcomplaints@gaminglicences.com .
Kerro minulle, jos tarvitset apua tapaukseen liittyen tai jos kasino yrittää ottaa sinuun yhteyttä (peter.c@casino.guru). Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi.
Parhain terveisin,
Peter
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will close the complaint as "unresolved" which will decrease the casino rating. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the change in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
We are unable to verify if the casino operates with a license. According to the data on the website, it seems the Casino did have an Antillephone License in the past, but it's possible they do not have it anymore. Still, you may try and contact the Antillephone Gaming Authority at certria@gaminglicences.com or complaints@gaminglicences.com.
Please let me know if you need help with anything regarding the case or if casino will try to contact you (peter.c@casino.guru). I am sorry I could not be of more help.
Best regards,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.