Ruotsalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta kuukautta ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu.
Odotin ensimmäistä nostoani maaliskuun 22. päivästä lähtien ja tein sitten toisen 30. maaliskuuta, mutta ei vieläkään vastausta maksun ajankohdasta, KYC valmistui viikkoja sitten, mutta silti mitään ei ole tapahtunut… He sanovat, että normaali käsittelyaika on 1-2 päivää, mutta ei minun tapauksessani.
Hyvä samander683,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrän huolesi. Haluan kuitenkin korostaa, että olemme saaneet monia valituksia viivästyneistä nostoista tästä rahapelilaitoksesta. Huolimatta ponnisteluistamme neuvotella ja ratkaista nämä ongelmat, kasino on päättänyt noudattaa "ei reagointia" -käytäntöä kaikkiin valituksiin.
Varoituksena mahdollisille pelaajille olemme lisänneet tätä kasinoa koskevaan arvosteluumme kaksi varoitusta, jotka varoittavat heitä siitä, että kotiutuksia ei käsitellä nopeasti:
Pelaajat valittavat erittäin pitkistä nostoajoista
Olemme saaneet tai nähneet lukuisia valituksia pelaajilta, joiden kotiuttaminen on kestänyt kohtuuttoman kauan.
Viivästyneet kotiutukset
Kasinolla on teknisiä vaikeuksia nostoprosessissaan, mikä on johtanut maksuviivästyksiin maaliskuusta 2023 lähtien. Vaikka ongelma näyttää liittyvän maksun tarjoajaan, suosittelemme pelaajia olemaan tietoisia tilanteesta.
Ymmärrän kuinka turhauttavaa on odottaa rahojasi ilman palautetta siitä, milloin saat ne. Toivon todella, että voittosi lähetetään sinulle lopulta. Voisitteko kertoa, oletko saanut aiemmin voittoja tästä rahapelilaitoksesta?
Kiitos yhteistyöstäsi ja nopeasta vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Sama kuin heidän toinen sivustonsa "Spinpirate", jota pelattiin siellä pari viikkoa sitten, onnistui saamaan panokseni loppuun ja pyysi 2 kotiutusta tililläni vielä jonkin verran, KYC-prosessi sujui sujuvasti, eikä heistä ole kuulunut sen jälkeen. heidän livechatissaan viitataan heidän sähköpostiinsa ja "talousosastoonsa", mutta 2 viikkoa sitten livechat vastasi ja sanoi, että heillä oli ongelmia maksupalveluntarjoajan kanssa. Luultavasti vain viittasivat heidän sähköpostiinsa, jotta heiltä ei kysytä nostoehdoistaan koko päivän ajan...
Paljon kiitoksia, samander683, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Haluaisin kuitenkin varoittaa, että Scatterhall Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta monista ratkaisemattomista valituksista, jotka on merkitty "Ei reagointipolitiikkaa", yritämme jatkaa.
Hei siellä,
Kiitos samander683, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Scatterhall Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi tämä nosto kestää niin kauan kuin se on ja voimmeko tehdä jotain nopeuttaaksemme sitä.
Kiitos!
He saavat tällaisia vastauksia live-chatista, en tiedä, trollaavatko he minua vai mitä helvettiä he tekevät...
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Lopetan valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä laskee kasinon luokitusta. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama muutos luokituksessa saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.
Emme pysty varmistamaan, toimiiko kasino lisenssillä. Sivuston tietojen mukaan näyttää siltä, että kasinolla oli aiemmin Antillephone-lisenssi, mutta on mahdollista, että heillä ei ole sitä enää. Voit silti yrittää ottaa yhteyttä Antillephone Gaming Authorityyn osoitteeseen certria@gaminglicences.com tai Xcomplaints@gaminglicences.com .
Kerro minulle, jos tarvitset apua tapaukseen liittyen tai jos kasino yrittää ottaa sinuun yhteyttä (peter.c@casino.guru). Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi.
Parhain terveisin,
Peter