Saksalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta kolme viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
The player from Germany has requested a withdrawal three weeks prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
Saksalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta kolme viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Hei,
Hain 500 euron kotiutusta 9.2.2023, joka sitten hyväksyttiin 16.2.2023: 2023-02-16 11:08:18 nosta | 500,00 EUR OK
En ole kuitenkaan saanut tätä maksua vasta tänään. Minulla on paljon kärsivällisyyttä, mutta se on pitkä aika maksuun. Olen ollut varmennettu pitkään, ja ennen sitä minulla oli kaksi maksua, jotka käsiteltiin suhteellisen nopeasti.
Nyt on kulunut 13 päivää siitä, kun peruutus hyväksyttiin, enkä ole vieläkään saanut mitään.
Olen jo kirjoittanut chatiin useaan otteeseen ja siellä sanottiin, että rahani ovat tililläni seuraavana tai sitä seuraavana päivänä, valitettavasti niin ei käynyt. 27.2.23 kirjoitin uudelleen chattiin ja työntekijä ilmoitti, että hän välitti asian kiireesti talousosastolle. Eilen 28.2. kirjoitin taas chattiin ja työntekijä ilmoitti minulle, että hänen kollegansa ja talousosaston välittämisen jälkeen maksuni lähetettiin eilen 27.2.23 ja saapuisi tänään 1.3...mutta silti ei ole saanut mitään...
Hello,
I applied for a withdrawal of 500 euros on February 9th, 2023, which was then approved on February 16th, 2023: 2023-02-16 11:08:18 withdraw | 500.00 EUR OK
However, I have not received this payment until today. I have a lot of patience but that's a long time for a payout. I've been verified for a long time and had 2 payouts before that that were processed relatively quickly.
It has now been 13 days since the withdrawal was approved and I still haven't received anything.
I've already written to the chat several times and it said my money will be in my account the next day or the day after that, unfortunately it wasn't the case. On 2/27/23 I wrote to the chat again and the employee informed me that she was urgently forwarding the matter to the finance department. Yesterday on 2/28 I wrote to the chat again and the employee informed me that after the forwarding her colleague and the Finance department my payout was sent yesterday on 02/27/23 and would arrive today on 03/01...but still haven't received anything...
Hallo,
Ich habe am 09.02.2023 eine Auszahlung von 500 euro beantragt diese wurde dann am 16.02.2023 genehmigt: 2023-02-16 11:08:18 withdraw | 500.00 EUR OK
Jedoch habe ich diese Zahlung bis heute noch nicht erhalten. Ich habe sehr viel geduld aber das ist sehr lange für eine Auszahlung. Ich bin schon länger verifiziert und hatte davor schon 2 Auszahlungen die relativ zügig verarbeitet wurden.
Es sind jetzt 13 Tage nach Genehmigung der Auszahlung vergangen und ich habe immer noch nichts erhalten.
Ich habe schon mehrfach dem chat geschrieben und da hieß es mein geld wird am nächsten oder übernächsten tag auf meinem konto sein leider war es nicht der Fall . Am 27.02.23 schrieb ich nochmals mit dem chat und die Mitarbeiterin teilte mir mit dass sie die Angelegenheit als dringend an die Finanzabteilung weiterleitet..Gestern am 28.02 schrieb ich dem chat erneut und die Mitarbeiterin teilte mir mit dass nach der weiterleitung ihre Kollegin and die Finanzabteilung meine Auszahlung gestern also am 27.02.23 geschickt wurde und heute also am 01.03 bei mir ankommen würde ...habe aber immer noch nichts erhalten..
Hyvä benzj044,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruutuksestasi. Ymmärsinkö oikein, että maksusi on edelleen vireillä tilillä ilman käsittelyä? Onko kyseessä sisäinen kasinojärjestelmän ongelma vai liittyykö se vain tiliisi?
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja nostosi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat sen.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear benzj044,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
hei petronela
Sain 500 euroa scatterhallista 1. maaliskuuta klo 17.30
Kiitos paljon
hello petronela
I received the 500 euros from scatterhall on March 1st at 5:30 p.m.
Thanks very much
Hallo petronela'
Ich habe die 500 Euro von scatterhall am 1.3 um 17 Uhr 30 erhalten.
Vielen Dank
Hyvä benzj044,
Minulla on ilo ilmoittaa, että maksusi on käsitelty kokonaan ja se on toimitettu sinulle 1. maaliskuuta. Tarkista tililtäsi, että olet vastaanottanut maksun.
Pyydän anteeksi viivästyksiä maksusi käsittelyssä. Ymmärrämme, että oikea-aikainen maksu on ratkaisevan tärkeää pelaajillemme, ja otamme tämän asian erittäin vakavasti. Voit olla varma, että pyrimme jatkuvasti parantamaan maksuprosessejamme ja varmistamaan, että pelaajamme saavat voittonsa mahdollisimman nopeasti.
Kiitos, että valitsit kasinomme nauttiaksesi pelikokemuksestasi. Arvostamme uskollisuuttasi ja odotamme näkevämme sinut pian takaisin kasinollemme. Jos sinulla on kysyttävää tai huolenaiheita, älä epäröi ottaa yhteyttä asiakastukitiimiimme, joka auttaa sinua mielellään.
Toivotamme sinulle kaikkea hyvää ja menestystä kasinollamme.
Ystävällisin terveisin,
Scatterhall
Dear benzj044,
I am pleased to inform you that your payment has been fully processed and released to you on March 1st. Please check your account to confirm that you have received the payment.
I would like to apologise for any delay in processing your payment. We understand that timely payment is crucial for our players, and we take this matter very seriously. Rest assured that we are always working to improve our payment processes and ensure that our players receive their winnings as quickly as possible.
Thank you for choosing our casino to enjoy your gaming experience. We value your loyalty and look forward to seeing you back in our casino soon. If you have any questions or concerns, please do not hesitate to contact our customer support team, who will be more than happy to assist you.
Wishing you all the best and continued success in our casino.
Sincerely,
Scatterhall
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Paljon kiitoksia, benzj044, vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, benzj044, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.