Suomalainen pelaaja on täyttänyt tervetuliaisbonuksen kierrätysvaatimukset, mutta ei pysty nostamaan yli 940 euron varoja. Noudatettuaan kasinon ohjeita ja otettuaan yhteyttä tukeen hän saa edelleen yleisiä vastauksia eikä ole saanut mitään päivityksiä nostosta.
Tämä tapahtui 3. marraskuuta. Sain tervetuliaisbonuksen ja täytin kierrätysvaatimuksen 100%. Sen jälkeen bonus näyttää olevan 0 ja rahat näkyvät saldossani niin kuin pitääkin. Sitten pelasin jonkin aikaa, sillä näyttää olevan jonkinlainen tuplapanosvaatimus ennen kuin voin tehdä kotiutuksen. Sitten löin isosti ja saldoni nousi yli 1000 euron. Toinen vedonlyöntivaatimus täyttyi helposti vedonlyönnin jälkeen. Se näytettiin myös 100-prosenttisena. Saldo 940 euroa. Nyt kun molemmat panostusvaatimukset on täytetty, yritin tunnistaa itseni kotiutusta varten, mutta kasinon mukaan minulla ei ole nostettavia varoja. Avasin chatin ja selitin tapauksen, mutta chat-henkilö vain jaksottaa vastauksia ja viittaa bonusehtoihin. Kerron hänelle, että ehdot täyttyvät, ja hän pyytää minua tekemään talletuksen. Kun lisäsin 20 euroa lisää 940 euroon yhteensä 960:een, toinen bonusvaatimusprosentti putosi 74 prosenttiin. Ok. Aloita siis vedonlyönti uudelleen ja sai sen myös 100%:iin ja 960 euroon. En silti voi vahvistaa henkilöllisyyttäni tai tehdä nostoa. Chat kehottaa minua ottamaan yhteyttä tukisähköpostiin. Joten tein sen, mutta en ole saanut ainuttakaan vastausta sen jälkeen. Nyt on kulunut melkein kuukausi...
Hyvä Carlospentzo,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Voisitko lähettää minulle tarkan linkin tai kuvakaappauksen tervetuliaisbonuksesta, jonka aktivoit ja jolla pelasit? Oliko se talletusbonus vai ilmaista bonusta ilman talletusta?
Voisitko ystävällisesti tarkentaa, mitä tarkoitat sanomalla, että bonuksesi sisälsi "kaksinkertaisen panoksen vaatimuksen"?
Millaisia pelejä pelasit bonuksesi ollessa aktiivinen?
Aktivoitko uuden bonuksen, kun teit 20€ talletuksen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Hei, se oli tervetuliaisbonus. Muutamia ilmaiskierroksia. Kaikista kierroksilla saaduista voitoista tulee bonusrahaa kierrätysvaatimuksella. Talletusta ei vaadittu. Bonuksen kierrätystä varten oli mittari, jonka täytin 100 % asti. Sen jälkeen bonus asetettiin nollaan ja rahat ilmestyivät saldolleni. Kun yritin nostaa, se näytti toisenlaista prosenttiosuutta saldoosiossa. Joten pelasin ja pelasin, kunnes se oli myös 100 %. Sen jälkeen otin yhteyttä chattiin. Ainoa asia, jonka saatoin kaivaa chat-henkilöltä monen minuutin chattailun jälkeen, oli se, että minun pitäisi tehdä talletus ja pelata se summa kolme kertaa tai "jotain". (Ei tullut mieleen ottaa kuvakaappaus) 20 euron talletuksen jälkeen prosentti putosi jonnekin 70:een. Ei ottanut uusia bonuksia tai mitään. Sitten pelasin vähintään 300 euron arvoisia kierroksia ja prosentti oli taas täysi 100. Saldo onnistui pitämään 960:ssa.
Pelit olivat normaaleja kolikkopelejä ja maksimipanos oli 0,60 euroa
Br
Carlos
Olen myös "todennäköisesti" unohtanut salasanani Scarlett casinolle. Verkkosivuston salasanan nollauspainike vain vilkkuu, eikä näytä toimivan. Olen kokeillut sitä sekä tietokoneellani että mobiiliselaimella. Salasanan nollaussähköposti ei tule perille (ei edes roskapostissa) Olen myös ottanut yhteyttä teknisen tuen sähköpostiosoitteeseen tämänkin takia, mutta en ole myöskään saanut tähän asiaan yhtä vastausta.
Olen tarkistanut bonusehdot ja löysin seuraavan:
TERVETULOA PAKETTI
2.3 Rekisteröintibonuksista, ylimääräisistä kierroksista, ilmaiskierroksista ja ilmaisista bonuksista, jotka eivät vaadi talletusta, huomioi, että voittoja ei voida kotiuttaa/siirtää lainkaan ennen kuin olet siirtänyt pelaajatilillesi vähintään 20 € Fiat- tai kryptovaluuttana . Lisäksi minkään ilmaisbonuksen yhteydessä kertynyttä voittoa ei saa nostaa/siirtää ennen kuin kierrätysvaatimukset on täytetty.
2.5 Maksimibonusvoitto ilmaiskierroksilla on 100 € tai yhtä suuri nostoa tehdessäsi kierrätyksen jälkeen! Käteisbonukseen voidaan soveltaa erityisehtoja, katso s. 2.8. Tarkista avustajien tuesta.
Oletko jo saanut vastausta asiakastuen sähköpostista vahvistukseesi, voittojesi maksamiseen tai salasanasi ongelmaan? Lähetä minulle sähköpostit, jotka lähetit kasinolle osoitteessa veronika.f@casino.guru .
Hei
En ole saanut mitään vastausta
Lähetin sinulle kuvakaappauksia niistä sähköpostiviesteistä, jotka olen lähettänyt heille.
Kiitos
Br
Carlos
Paljon kiitoksia, Carlospentzo, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä Carlospentzo ,
Olen Kubo ja hoidan valituksenne tästä lähtien. Jos tähän tapaukseen on tullut uusia päivityksiä viimeisimmän tiedon antamisen jälkeen, ilmoita minulle.
Koska Scarlett Casino ei ole vielä rekisteröinyt edustajatiliään alustallemme, he eivät voi vastata suoraan tähän viestiketjuun. Olen kuitenkin ottanut yhteyttä heidän edustajaansa toisen kanavan kautta ongelmaasi liittyen ja odotan tällä hetkellä heidän vastaustaan. Pidän sinut täällä heti, kun minulla on uutisia.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi!
Ystävällisin terveisin
Kubo
Hyvä Carlospentzo ,
Halusin kertoa sinulle, että kasinon edustaja on vastannut viesteihini ulkoisesti, ja keskustelemme parhaillaan tapauksestasi. Näyttää siltä, että bonuksellasi pelatessa tapahtui määrittelemätön järjestelmävirhe.
Yritän parhaani mukaan kerätä mahdollisimman paljon tietoa ja päivitän sinulle heti, kun saan lisätietoja.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
