KotiValituksetScarlett Casino - Pelaajalla on määrittelemätön kierrätysvaatimus, joka estää kotiutuksen.

Scarlett Casino - Pelaajalla on määrittelemätön kierrätysvaatimus, joka estää kotiutuksen.

Automaattinen käännös:

Määrä: A$500

Scarlett Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella
Lähetetty: 12.5.2024 | Tapaus suljettu : 29.5.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Muu

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

5 kuukautta sitten
Käännös

Australialainen pelaaja oli hämmentynyt "toteutumattomasta vedosta", joka esti hänen vetäytymisensä. Huolimatta lukuisista talletuksista ja vedoista, jotka oli tehty ilman kampanjoita tai bonuksia, hänen $460 AUD:n kotiutuksensa oli pysynyt estettynä selittämättömän kierrätysvaatimuksen vuoksi. Hän oli yrittänyt ratkaista ongelman useita kertoja verkko- ja sähköpostituen kautta, mutta odotti silti vastausta. Valitustiimi oli ottanut yhteyttä kasinoon saadakseen selvityksen ja havainnut, että pelaajalla oli vielä kierrätysvaatimusta jäljellä. Pelaaja oli kuitenkin vaatinut, että hänen talletuksiinsa ei olisi pitänyt soveltaa kierrätysvaatimusta ja pyytänyt, että valitus merkitään ratkaisemattomaksi. Tämän jälkeen valitus lopetettiin pelaajan pyynnöstä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Perjantaina 10. toukokuuta tein kolme erillistä talletusta: $26, $26 ja $40 AUD.


Yhdessäkään näistä talletuksista ei ollut liitetty mitään promootiota tai bonuksia.


Tililläni ei ole aktiivisia bonuksia/kampanjoita.


Koko illan aikana onnistuin saamaan saldoni 1200 dollariin ja useiden tuntien pelaamisen jälkeen yritin nostaa 460 dollaria, mutta jostain syystä nostosaldoni esti "toteutumaton veto", mutta dollarin sijaan se tarjoaa prosentin. Se oli 86,58 % valmis.


Kysyin tätä tuolloin online-tuesta ja heidän neuvonsa olivat, että se oli linkitetty Welcome 3 -kampanjaan, mutta "bonus ei riitä" ja jos tein toisen 20 dollarin talletuksen, voisin saavuttaa kierrätysvaatimukset kääntämällä talletuksen (chat lo .


Tein ohjeiden mukaan ja toteutunut kierrätysprosentti ALENTI alle 81 prosenttiin.


Esitin tämän huolenaiheen online-tuen kanssa, mutta minua kehotettiin lähettämään sähköpostia tukeen.


Olen lähettänyt sähköpostia tukeen, mutta en ole vielä saanut vastausta.


Sillä välin yritin saavuttaa kierrätysvaatimukset ja pelasin pieniä panoksia kolikkopeleihin, jolloin käänsin noin 300 dollaria, mutta sain saldoni 510 dollariin.


Kierrätysprosentti on nyt 81,85.


Matemaattisten tietojeni mukaan, jos 300 dollarilla saavutetaan 1 % panoksesta, minulla on jostain syystä 30 000 dollaria täyttämätöntä panosta.


Perspektiivistä katsottuna se on kuin 500 dollarin bonuksen saaminen 60-kertaisella pelikierroksella. Mitään näistä ei ole koskaan tapahtunut.


Otin jälleen yhteyttä online-tukeen, joka ehdotti jälleen, että tililläni olisi aktiivinen mainoskampanja. Minä en.


Viimeinen neuvo oli ottaa yhteyttä tukeen sähköpostitse.


Edelleen vastausta odotellessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä AusPlayer15,

Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.

Ymmärränkö oikein, että kun avaat pelaajaprofiilisi, napsautat Kasinopromootiot ja avaat Aktiiviset bonukset, et näe siellä aktiivisia bonuksia? Voisitko lähettää minulle kuvakaappauksen aktiivisesta bonussivustasi?

Kun teit talletuksia kasinolle, hylkäsitkö kaikki tarjotut bonukset vai hyväksytkö bonuksen kolmannelle talletuksellesi?

Milloin viimeksi yritit tavoittaa asiakastukeen sähköpostitse?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin

Veronika


Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
6 kuukautta sitten
Käännös

Tililläni ei ollut aktiivisia bonuksia. Minulla oli 0 dollarin saldo, kun tein talletukseni joka kerta.


Vaikka tililläni olisi ollut aktiivinen kampanja, tyhjensin tililläni olevat varat kokonaan ennen seuraavaa talletusta.


Tililleni ei käytetty bonusvaroja, kun tein talletuksen.


Olen saanut sähköpostin kasinolta, mutta en voi julkaista sitä täällä, koska se sisältää koko nimeni jne.






Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Olen myös saanut vastauksen

sähköpostituki väittää, että tililläni on 40-kertainen kierrätysvaatimus.


Tililläni ei ollut aktiivista kampanjaa eikä tililläni ollut varoja, kun tein talletuksia.


En osallistunut tarjouksiin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, AusPlayer15, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei siellä,

Kiitos AusPlayer15, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.

Haluaisin nyt pyytää Scarlett Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan on täytettävä kierrätysvaatimukset, jos hän ei ole lunastanut bonuksia.

Kiitos!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä AusPlayer15 , olin yhteydessä erääseen kasinon tytäryhtiöön ja sain tietää seuraavaa: Sinulla on yhteensä 1865 AUD, jotta voit suorittaa panoksen, koska panos on 81,85 %. Kannattaa muistaa, että kasinolla on 2 € raja panossummasta %. Joten jos pelaat esimerkiksi 100 € vedolla, he eivät laske 100 € panostasi vastaan. Kerro minulle, jos tarvitset lisäapua!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Valitukseni oli, että talletuksiini ei olisi pitänyt alun perin kohdistua läpikäyntiä tai liikevaihtoa.


Sinäkään et näytä ymmärtävän tätä käsitettä.


Olin varma, että he eivät tunnustaisi sitä tosiasiaa, että 40-kertaisen kiertomäärän vaatimusta sovellettiin väärin talletuksiini.


En enää käytä tätä kasinoa. Merkitse tämä ratkaisemattomaksi ja sulje se, koska en halua kuulla siitä enempää.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Olemme hylänneet tämän valituksen pelaajan nimenomaisen pyynnön mukaisesti. Olemme pahoillamme, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista