The player from Germany, a customer of Scarawins for 10 months, requests a withdrawal of his remaining balance of 213 euros but received a message claiming he violated terms and conditions without any basis. He asserts that he has never used a VPN or claimed a bonus.
Saksalainen pelaaja, Scarawinsin asiakas 10 kuukauden ajan, pyytää nostamaan jäljellä olevan 213 euron saldon, mutta sai viestin, jossa hän väitti rikkoneensa ehtoja ilman perusteita. Hän väittää, ettei hän ole koskaan käyttänyt VPN:ää tai lunastanut bonusta.
Hei, olen ollut Scarawinsin asiakas 10 kuukautta, aiemmin nimellä Scarabet. Minulla on ollut muutamia nostoja, jotka on käsitelty onnistuneesti, vaikkakin paljon viiveellä. En ole pelannut siellä lähes 3 kuukauteen, mutta olen nyt pyytänyt jäljellä olevan 213 euron saldoni nostoa 02.03.25.
Tänään sain viestin, jossa kerrottiin, että olen väitetysti rikkonut ehtoja. En ole koskaan käyttänyt VPN: tä siellä, eikä siihen ollut mitään syytä. En ole myöskään hakenut bonusta. Nyt he etsivät hauraita syitä olla maksamatta minulle rahojani.
Toivottavasti saan apua täältä.
Hello, I have been a customer of Scarawins for 10 months, previously under the name Scarabet. I have had a few withdrawals that were processed successfully, albeit with a lot of delay. I have not played there for almost 3 months, but have now requested a withdrawal of my remaining balance of 213 euros on 02.03.25.
Today I received a message saying that I had allegedly violated the terms and conditions. I have never used a VPN there and there was no reason to do so. I have also not claimed a bonus. Now they are looking for flimsy reasons not to pay me my money.
I hope I can get help here.
Hallo, ich bin seit 10 Monaten Kunde bei Scarawins, vorher unter dem Namen Scarabet. Ich hatte einige Auszahlungen gehabt, die erfolgreich bearbeitet wurden, wenn auch mit viel Verzögerung. Seit knapp 3 Monaten habe ich dort nicht mehr gespielt, aber jetzt mein noch bestehendes Guthaben von 213 Euro am 02.03.25 als Auszahlung beantragt.
Heute bekam ich eine Nachricht, dass ich angeblich die AGB verletzt hätte. Ich habe nie ein VPN dort benutzt, dafür gab es auch überhaupt keinen Grund. Ich habe auch keinen Bonus in Anspruch genommen. Man sucht jetzt fadenscheinige Gründe, um mir mein Geld nicht auszuzahlen.
Ich hoffe mir kann hier geholfen werden.
Hyvä AK1982888,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Scarawins Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Dear AK1982888,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Scarawins Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Hei, tilini on täysin vahvistettu. Minun piti lähettää useita asiakirjoja ensimmäistä kotiutusta varten ja sama toisen noston jälkeen, ja kun en ollut pelannut siellä viimeisten kolmen kuukauden aikana ja halusin nyt kotiuttaa kaiken, sain tämän viestin. En ole koskaan pelannut bonuksella. Pelasin siellä tavallisia kolikkopelejä ja urheiluvetoja. Kaikki oli täysin normaalia. Jopa ilman VPN:ää. En ymmärrä miksi minun pitäisi käyttää VPN:ää. Tämä kasino etsii hauraita syitä vain pitää rahani.
Hello, my account is fully verified. I had to send several documents for my first withdrawal, and the same after my second withdrawal, and after I hadn't played there for the last three months and now wanted to withdraw everything, I got this message. I never played with a bonus. I played normal slots and sports bets there. Everything was completely normal. Even without a VPN. I don't understand why I should use a VPN. This casino is looking for flimsy reasons just to keep my money.
Hallo, mein Konto ist vollständig verifiziert. Ich habe bereits bei meiner ersten Auszahlung mehrere Dokumente senden müssen, nach meiner zweiten Auszahlung ebenfalls, und nachdem ich die letzten drei Monate dort nicht mehr spielte und jetzt alles auszahlen lassen wollte, kam dann diese Nachricht. Ich habe nie mit einem Bonus gespielt. Ich habe dort normale Slots und Sportwetten getätigt. Alles ganz normal. Auch ohne VPN. Ich verstehe auch nicht, wofür ich ein VPN benutzen sollte. Dieses Casino sucht fadenscheinige Gründe, nur um mein Geld einzubehalten.
Paljon kiitoksia, AK1982888, tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valitukseni kollegani Mirkalle ( miroslava.d@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, AK1982888, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hyvä AK1982888,
Nimeni on Mirka ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Nyt haluaisin kutsua Scarawins Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun.
Hyvä Scarawins Casino,
Voisitteko antaa selvennyksen tähän tapaukseen?
Kiitos jo etukäteen,
Mirka
Dear AK1982888,
My name is Mirka, and I will be assisting you in solving this case. Now I would like to invite Scarawins Casino representative to join this conversation.
Dear Scarawins Casino,
Could you please provide clarification regarding this case?
Thank you in advance,
Mirka
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
