Portugalin pelaaja ei voinut suorittaa talletusbonuksen kierrätysvaatimusta teknisen häiriön takia. Hän ei voinut avata mitään peliä ja bonus vanhentui. Kasino korjasi myöhemmin ongelman ja korvasi pelaajan hyvittämällä vanhentuneet bonusvarat takaisin hänen pelitililleen. Valitus saatettiin päätökseen "ratkaistuna".
Talletin 34 euroa ja sain vielä 34 euroa bonussaldoa, pelasin joitain pelejä, pitäen aina silmällä ehtoja, jotta en rikkonut mitään sääntöjä, palasin pian sen jälkeen, kun valitsin toisen kolikkopelin, silloin törmäsin virheilmoitus sanomalla "tätä peliä ei voi pelata bonussaldolla", avasin toisen korttipaikan ja tapahtuu sama virhe, yritin melkein kaikkia lähtöpaikkoja ja sama virhe esiintyy kaikissa avaamissani peleissä, ts. bonussaldo, ja minulla on saldo hallussa, odottaessani bonuksen vanhentumista, olen ottanut yhteyttä chatiin useita kertoja ja he sanovat aina saman asian noin 3 päivän ajan, eivätkä he tee mitään, olen jo pyytänyt paluuta. rahani 34 euroa, jonka talletin ja he jatkavat tekosyitä olla palauttamatta talletustani eivätkä ratkaise bonukseni ongelmaa.
Haluan vain rahani takaisin, olen odottanut liian kauan bonuspäätöstä
Rakas Alexandre,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Voisitko määrittää minkä bonuksen olet aktivoinut? Lähetä bonuslinkki tähän, kun vastaat. Voisitko myös lähettää tänne kuvakaappauksen virheilmoituksesta, joka tulee jatkuvasti esiin?
Lähetä myös kaikki asiaankuuluva viestintä sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru , tai vaihtoehtoisesti voit lähettää sen tänne.
Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
hei, minulla on tämä virhe aina, kun avaan minkä tahansa pelin, olen odottanut ratkaisua 5 päivää eikä mitään, bonuslinkki on tämä https://savaronacasino.com/en/promo, se on ensimmäinen talletusbonus.
Ei ole kuin voisit nähdä sen uudelleen. Ei ole kuin voisit nähdä sen uudelleen. 
Alexandre, kiitos nopeasta vastauksesta. Tarkistin tämän ehdon bonusehdot ja huomasin, että 100 ilmaiskierrosta voi pelata vain Betsoftin "Boomanji" -pelissä. Tarkistettuani yleiset bonusehdot ( https://savaronacasino.com/en/static-texts/bonus_terms ) löysin luettelon rajoitetuista peleistä kohdasta 9.15.
Voisitko vahvistaa, että olet yrittänyt pelata myös muita kuin tässä termissä lueteltuja pelejä, eivätkä ne toimineet?
Kyllä, yritin avata kaikki pelit, joita ei ole lueteltu ehdoissa, olin aina varovainen lukemaan aina ehdot, boomanji ei myöskään avaa antaa saman virheen. En ole pelannut yhtään peliä ehdoin, huomioni on bonussaldo ja ilmaiskierrokset, mutta ne antavat saman virheen, en voi tehdä mitään, olen aina varovainen lukemaan ehdot ennen minkään pelin avaamista
Keskustelussa sanotaan, että he korjaavat ongelman, mutta he sanovat aina saman asian, ja se on ollut 5 tai 6 päivää eikä mikään korjaa, bonukseni vanhenee, enkä ole täyttänyt panostusvaatimuksia heidän ongelmansa takia, haluan talletukseni takaisin tai uusi bonus, minulla on 75 euron bonussaldo ja 100 ilmaiskierrosta peliä kohden
Puhuin heidän kanssaan ja he sanovat aina saman 
Paljon kiitoksia Alexandre vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Andrejille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian tyydyttävällä tavalla.
Rakas Alexandre ,
Vastaan valituksestasi tästä lähtien. Yritän ratkaista ongelman parhaani mukaan mahdollisimman pian.
Haluaisin pyytää Savarona Casinon tiimiä liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Alexandre- ja Casino Guru -tiimi,
Haluamme ilmoittaa, että olemme tietoisia Alexandren ongelmasta. Heti kun hän otti meihin yhteyttä ja ilmoitti meille asiasta, siirrimme sen välittömästi asianomaiselle osastolle tutkittavaksi. Valitettavasti emme saaneet vastausta vielä, mutta heti saatuamme vastauksen otamme yhteyttä Alexandreen.
Toivomme ymmärrystäsi.
Lämpimät terveiset,
Savarona-kasinotiimi
Hyvää iltapäivää AndréJ, kiitos, että autat minua, odotan uutisia
Kiitos, Savarona Casino -tiimi, meille ilmoittamisesta. Odotamme uusia päivityksiä sinulta.
Andrej bonukseni vanhentui eikä he löytäneet ratkaisua
Rakas Alexandre,
Ikävä kuulla. Odotamme kasinon edustajan vastausta. Toivottavasti voimme löytää ratkaisun.
Hyvä Alexandre- ja Casino Guru -tiimi,
Haluamme korostaa sitä, että pelaajan ongelmalle annettiin korkein prioriteetti teknisen virheen ratkaisemiseksi mahdollisimman pian. Valitettavasti pelaajan bonus on vanhentunut ja kaikki hänen bonusvaransa on vähennetty automaattisesti. Huolimatta siitä, että pelaaja käytti edelleen osittain rahojaan ja panosti 14% bonuksen, päätimme kompensoida pelaajan bonuksen kokonaisuudessaan, nimittäin 34 euroa ja 100 ilmaiskierrosta.
Haluamme myös kiinnittää huomionne siihen, että olemme tarkasti tarkastaneet bonuksen työn puolellamme ja voimme sanoa luottavaisin mielin, että bonus toimii oikein. Testasimme myös kaikki pelit, jotka pelaaja ilmoitti pyynnössään, kaikki toimii oikein. Toivomme, etteivät tekniset häiriöt estä edelleen pelaajaa kokeilemasta onneaan sivustollamme.
Olemme jo ilmoittaneet pelaajalle bonuksen hyvittämisestä sähköpostitse. Pahoittelemme kaikkia teknisiä vivahteita ja toivotamme sinulle lisää voittoja!
Toivomme yhteistyötä ja ymmärrystä.
Lämpimät terveiset,
Savarona-kasinotiimi
Kaikki ei ole väärin, minulla oli 75 euron saldo, talletin 34 euroa ja sain vielä 34 euron bonuksen, joten oikea saldo on 68 euron saldo + 100 ilmaiskierrosta, en vain hyväksy 34 euron bonuksia, sinun on palautettava alkuperäinen 68 euron bonus
Jos näin ei käy, haluan 34 euron talletuksen palauttaa skrill-tililleni
Anna minulle rahani takaisin skrill-tililleni, haluan tallettamani 34 euron, en enää pelaavan kanssani kasinon savarona, olen jo odottanut viikkoa heidän laskeutumisestaan, ja nyt he tekevät toisen paskaa hyvittäen minulle vain 34 euroa tilille minulla oli 75 euron saldo, talletin 34 euroa ja sain 100% bonuksen, yhteensä 68 euroa, pelasin vähän ja voitin, kunnes minulla oli 75 euroa, ja silloin kun ongelma alkoi, odotin 7-8 päivää ongelman ratkaisemiseksi, ja nyt kun olet ratkaissut, annat minulle vain 34 euroa ??? Joskus aloin ajatella, että he tekivät sen tarkoituksella ja antoivat 75 euroni vanhentua ja sitten vain 34 euroa, te rosvot
Ei ole kuin voisit nähdä sen uudelleen. Ei ole kuin voisit nähdä sen uudelleen. 
katso saldoni ennen andrej-ongelmaa ja katso, mitä he hyvittivät minulle 17. päivänä, katso ero kuvakaappauksissa, chat sanoo, että he tutkivat uudelleen, he etsivät lisää tekosyitä 
Kiitos, Alexandre , vastauksistasi ja lisätietojen antamisesta.
Hyvä Savarona Casinon tiimi ,
Kommentoi Alexandren lausuntoja. Huomioithan, että suosittelemme noudattamaan Alexandren pyyntöä palauttamaan talletuksensa tai palauttamaan koko vanhentumisesta menetetty bonus ja antamaan Alexandren lopettaa bonuksen kierrättäminen.
Andrej tänään kasino lisäsi puuttuvan bonuksen, voit antaa vaatimuksen ratkaistuna, minulla on jo 75 euroa tililläni
Erittäin guru- ja savarona-kasino
Hyvä Alexandre, rakas Casino Guru -tiimi,
Haluamme pyytää anteeksi kaikesta aiheutuneesta haitasta. Haluamme vakuuttaa teille, että teimme kaikkemme ongelman ratkaisemiseksi mahdollisimman pian. Valitettavasti on tilanteita, jotka eivät ole täysin riippuvaisia meistä.
Haluamme ilmoittaa sinulle, että aktivoimme edellisen bonuksesi ja bonuksesi palautettiin saldoosi. Voit nyt olla varma, että bonus toimii oikein, ja voit kierrättää bonusta ilman esteitä. Toivomme, ettei enää teknisiä ongelmia häiritse peliäsi kasinollamme.
Kiitos kaikille yhteistyöstäsi!
Ystävällisin terveisin,
Savarona-kasinotiimi
Kiitos, Savarona Casinon tiimi yhteistyöstäsi.
Rakas Alexandre ,
Olen hyvin iloinen siitä, että asia on ratkaistu tyydyttävällä tavalla. Kiitos, että käytit Casino Gurun valitusten ratkaisukeskusta. Merkitsemme nyt valituksesi '' ratkaistuksi '' järjestelmässämme. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Andrej, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
