Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja on odottanut yli 24 työpäivää 950 punnan nostoa suoritettuaan kaikki vaaditut henkilöllisyystodistukset. Huolimatta useista kyselyistä chatin ja sähköpostin kautta, hän saa vain tavallisia vastauksia viivästyksiin, mikä saa hänet turhautumaan ja uskomaan, että kasino toivoo hänen peruuttavansa nostonsa.
Talletin useita kertoja ja voitin yhteensä 950 puntaa. Päätin peruuttaa tämän, täytin nostopyynnön ja suoritin läpäisseet henkilöllisyystarkastukset.
Tarkistin kotiutuksen aikarajat ja minulle kerrottiin enintään 21 työpäivää. Nyt on 24 työpäivää ja saan heiltä chat-toiminnon kautta vain vakiovastauksia tarkastuksista ja viivästyksistä.
Olen myös yrittänyt lähettää heille sähköpostia, mutta saan tavallisia "varasto"-vastauksia, joissa mainitaan yllä olevat aikavälit. He eivät pysty antamaan päivitettyä aikataulua - odottavatko he minun odottavan vuosia näitä rahoja?
Minusta tuntuu, että minua huijataan ja uskon, että toivottavasti muutan mieleni ja peruutan kotiutuksen pelatakseni rahat uudelleen.
Pyydän tukea voittoni saamiseksi.
Kiitos
Hyvä Houseoflewisham5,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Hei Dominika - ensinnäkin, kiitos avustasi.
Vastauksena kysymyksiisi.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Ei, en ollut koskaan aiemmin vetäytynyt.
Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen? Kyllä, minulla on sähköpostitodistus, että olen suorittanut henkilöllisyystodistuksen.
Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman? Bonusta ei käytetty.
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa nostosta? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteeseen , tai lähetä kuvakaappauksia tänne. Lähetän sinulle nyt sähköpostilla kaikki kuvakaappaukset, jotka minulla on kirjeenvaihdosta. Yritän myös julkaista ne tänne helpottamiseksi.
kiitos, että autat minua saamaan rahani 🙂
Hyvä Houseoflewisham5, oletko vastaanottanut noston?
Ei. Ei vastausta heiltä ollenkaan. Edistystä ei ole tapahtunut. Onko jotain mitä voit tehdä?
Lähetin heille juuri viestin chatissa…. Samat vakiovastaukset
Paljon kiitoksia, Houseoflewisham5 tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.v@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Houseoflewisham5,
Nimeni on Michal ja autan sinua asiassasi. Toivon, että pääsemme yhdessä ratkaisemaan ongelmasi onnistuneesti.
Haluaisin pyytää kasinon edustajan läsnäoloa tässä keskustelussa.
Hyvä Savanna Wins Casino ,
Voisitteko antaa lisätietoja asiasta ja selventää tilannetta? Olisin myös kiitollinen, jos toimittaisit meille kaikki asiaankuuluvat todisteet.
Kiitos jo etukäteen.
Kunnioittavasti
Michal
Kiitos Michal
Näen, että odotamme edelleen kasinon vastausta. En odota paljon!
mitä vaihtoehtoja meillä on, jos he eivät vastaa?
terveisin
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
