Ruotsalainen pelaaja on yrittänyt sulkea itsensä pois kasinolta. Valitettavasti kysely jätettiin huomiotta. Koska pelaaja lakkasi vastaamasta, ainoa vaihtoehtomme oli hylätä tapaus.
The player from Sweden has tried to self-exclude from the casino. Unfortunately, the enquiry was ignored. Since the player stopped responding, our only option was to reject the case.
Ruotsalainen pelaaja on yrittänyt sulkea itsensä pois kasinolta. Valitettavasti kysely jätettiin huomiotta. Koska pelaaja lakkasi vastaamasta, ainoa vaihtoehtomme oli hylätä tapaus.
Hyvä Casino.guru,
Olen odottanut 4. tammikuuta ilman vastausta Folkeriket/Folkeautomatenilta.
Elin valtavassa peliriippuvuudessa enkä voinut lopettaa talletusten tekemistä. Samalla otin lainaa
rahoittaakseni 45 000 kruunun rahapeliä ja talletettu 116 kertaa 12 päivän aikana.
Pelkästään 26.08.2019 tein yhteensä 31 talletusta. Ei ollut shekkejä tai ketään, joka kysyi minulta kaikista näistä tehdyistä talletuksista, minulla oli suuria taipumuksia peliriippuvuuteen, mutta julkinen kone ei ryhtynyt toimiin.
23.08.2019 olin tehnyt 22 talletusta, kyselin säännöllisesti bonuksista, joita minun ei olisi pitänyt saada, koska olen Ruotsin kansalainen, sain nämä silti sekä talletuksista että bonusrahasta, jotta voisin tallettaa ja pelata enemmän.
Tämä ei ole vastuullinen toiminta heidän puoleltaan, eivätkä he noudattaneet omia ehtojaan, tämän vuoksi haluan hyvityksen.
Puhuin myös chatissa heidän kanssaan ja he jopa kertoivat minulle, että tämä oli väärä käänne heidän puoleltaan ja että minun pitäisi kirjoittaa tästä heille sähköposti, siitä on yli kuukausi ilman vastausta, olen puhunut jutella heidän kanssaan, mutta he vastaavat vain, että he ottavat yhteyttä minuun, kun he tietävät jotain.
Dear Casino.guru,
I've been waiting since 4th of januari without any answer from Folkeriket/Folkeautomaten.
I was living in a huge gambling addiction and could not stop making deposits. I took out a loan at the same time
to finance my gambling of SEK 45,000 and deposited 116 times spread over 12 days.
On 2019-08-26 alone, I made a total of 31 deposits. There were no checks or someone who asked me about all these deposits that were made, I showed great tendencies on a gambling addiction but the public machine took no action.
On 2019-08-23 I had made 22 deposits, I regularly asked about bonuses which I should not have received as I am a Swedish citizen, I still received these on both deposits and bonus money to make me deposit and play more.
This is not a responsibly action from their side and they were not following their own terms, due to this i want a refund.
Also i talked in the chat with them and they even told me that this was a wrong turn from their side and that i should wrote an email about this to them, it's been over a month without any reply, i've been talking in the chat with them but they only respond that they will get back to me when they know anything.
Rakas timgartz,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Voisitko lähettää edelleen kaikki sähköpostit tai kuvakaappaukset, jotka osoittavat, että olet lähettänyt itsesulkupyyntöjä? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Ilmoititko näissä pyynnöissä, kuinka pitkäksi ajaksi haluat tilisi suljettavan, ja kerroitko selkeästi syyn siihen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear timgartz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Could you please forward all the emails or screenshots showing that you have sent requests for the self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and clearly stated the reason why?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hei Petronela
He rikkoivat ruotsalaisten pelaajien ehtoja MGA-kasinona, minä ruotsalaisena en voinut saada niitä bonuksia vuoden 2019 jälkeen. He eivät myöskään ottaneet vastuullista pelaamista vakavasti.
Hello Petronela,
They did break the terms for Swedish players as a MGA casino, me as a Swede could not get those bonuses after 2019. Also they did not take responsibly gambling serious.
Ymmärrän huolesi, timgartz. Oletko kuitenkin ilmoittanut kasinolle peliriippuvuudestasi tai pyytänyt itsesulkemista? Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit ja todisteet osoitteeseen petronela.k@casino.guru . Kiitos jo etukäteen.
I understand your concerns, timgartz. However, have you informed the casino about your gambling addiction, or requested the self-exclusion? Please forward any relevant communication and supporting evidence to petronela.k@casino.guru. Thank you in advance.
Dear timgartz,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Olen lähettänyt heille saman PDF-tiedoston, joka on liitetty tähän, tilini heidän kanssaan on suljettu peliriippuvuuden vuoksi
I have sent them the same PDF that is attached here, my account with them is closed due to gambling addiction
Jag har skickat dom samma PDF som är bifogad här, mitt konto hos dom är stängt pga spelmissbruk
Voisitko kertoa milloin lähetit PDF-tiedoston kasinolle ja milloin tilisi estettiin? Voisitko lähettää alkuperäisen sähköpostin osoitteeseen petronela.k@casino.guru ? Kiitos.
Could you please advise when you sent the PDF file to casino and when was your account blocked? Could you please forward the original email to petronela.k@casino.guru? Thank you.
Kiitos sähköpostistasi. Olen analysoinut kaiken perusteellisesti ja tämän ymmärsin.
Viimeiset sähköpostit, jotka sait kasinolta, olivat vuonna 2019.
6. tammikuuta 2023 lähetit sähköpostin samaan sähköpostiosoitteeseen, josta vastaanotit kasinon kirjeenvaihtoa.
Sivuston nimi ja painopiste on kuitenkin muuttunut sen jälkeen.
https://www.folkeautomaten.no/ osoitteeseen https://www.folkeriket.com/
Folkeautomaten kasino
Koska Folkeautomatenilla on todellakin vain norjalaisia pelaajia, kasinon on helppo mukauttaa sisältöä norjalaisille pelaajille. Tämä koskee pelejä, tarjouksia, asiakaspalvelua ja paljon muuta. Kuten nimestä voi päätellä, tavoitteena on olla kasino useimmille ihmisille. Sivuston sisällön tulee olla helposti ymmärrettävää, ja asiakaspalvelu on tietysti myös norjaksi.
Folkeautomatenissa on mahdollista pelata sekä tavallisia kasinopelejä, livekasinopelejä että kertoimia. Erityisesti peliautomaatit ovat suosittuja kasinopelien joukossa, se käy ilmi myös kasinon nimestä. Näistä peleistä löytyy todella suuret jättipotit. Peliautomaattien progressiiviset jättipotit ovat usein miljoonia.
Hyvän pelivalikoiman lisäksi tarjolla on myös erillinen asiakaskerho sekä useita erilaisia kampanjoita ja bonuksia . Varmasti monet ajattelevat tämän yhteydessä pääasiassa tervetuliaisbonuksia, mutta ajan mittaan yritetyt tarjoukset ovat vähintään yhtä tärkeitä. Loppujen lopuksi online-uhkapelaaminen on viihdettä, ja käyttämällä tarjouksia ja bonuksia älykkäästi, on mahdollista saada paljon enemmän peliä rahoillesi.
Folkeautomaten on muuttanut nimensä Folkeriketiksi .
Et ole saanut kasinolta vastausta, koska sähköpostiosoite ei enää toimi. Uusi sähköpostiosoite on kundeservice@folkeriket.com tai support@folkeriket.com .
Toivottavasti tämä selitys oli hyödyllinen. Ole hyvä ja lähetä toinen itsesulkupyyntö oikeaan sähköpostiosoitteeseen tai määritä se pelaajatilillesi ja pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
https://www.folkeriket.com/no/responsible-gaming
Tarvitsetko tauon?
Jos sinusta tuntuu, että tarvitset tauon pelaamisestasi, tarjoamme mahdollisuuden sulkea tilisi niin pitkäksi aikaa, että sinulla on aikaa miettiä pelitilannettasi rauhassa ja hiljaisuudessa. Voit tehdä tämän tilisi asetuksista, joissa voit valita 24 tunnin, 1 viikon, 1 kuukauden, 6 viikon, 6 kuukauden tai toistaiseksi. Jos haluat lukita tilisi muuksi ajaksi kuin sivulla on tarjolla, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme, joka auttaa sinua mielellään tässä.
Thank you for your email. I have analyzed everything thoroughly and this is what I understood.
The last emails that you received from the casino were back in 2019.
On January 6th, 2023 you sent an email to the same email address from which you used to receive correspondence from the casino.
However, the website changed its name and focus since then.
https://www.folkeautomaten.no/ to https://www.folkeriket.com/
Folkeautomaten casino
As Folkeautomaten really only has Norwegian players, it is easy for the casino to adapt the content to Norwegian players. This applies to games, promotions, customer service and much more. As the name suggests, the goal is to be a casino for most people. The content on the website must be easy to understand, and customer service is of course also in Norwegian.
It is possible to play both regular casino games, live casino games and odds on the Folkeautomaten. It is especially the slot machines that are popular among the casino games, it is also obvious from the name of the casino. It is on these games that the really big jackpots are to be found. Progressive jackpots on slot machines are often in the millions.
In addition to a good selection of games, there is also a separate customer club and a number of different campaigns and bonuses . There are certainly many who mainly think of welcome bonuses in connection with this, but promotions over time are at least as important. At the end of the day, online gambling is about entertainment, and by using promotions and bonuses smartly, it is possible to get a good deal more play for your money.
Folkeautomaten has changed its name to Folkeriket .
You haven't received any reply from the casino because the email address doesn't work anymore. The new email address is kundeservice@folkeriket.com or support@folkeriket.com.
I hope this explanation was helpful. Please send another self-exclusion request to the proper email address or set it up inside your player's account and keep me informed about any further developments.
https://www.folkeriket.com/no/responsible-gaming
Do you need a break?
If you feel you need a break from your gaming, we offer the option to close your account for as long as you need to give you time to think about your gaming situation in peace and quiet. This can be done under your account settings where you can choose between 24 hours, 1 week, 1 month, 6 weeks, 6 months or indefinitely. If you wish to lock your account for a different period of time than the options available on the page, you can contact our customer service who will gladly help you with this.
Hei,
Olen myös ottanut heihin yhteyttä livechatissa ja lähettänyt PDF-tiedoston sinne, he lähettivät minulle tämän vahvistussähköpostin:
Neil (Folkeriket)
3. tammikuuta 2023, 03.49 GMT+1
Rakas Tim,
Toivomme, että tämä viesti löytää sinut hyvin.
Tämä on vahvistus siitä, että olemme vastaanottaneet valituksenne ja että se on välitetty vanhemmalle toimihenkilölle lisätutkimuksia varten. Saatamme joutua ottamaan muita osastoja tai toimittajia mukaan prosessiin, joten odota enintään 7 arkipäivää, jotta voimme vastata täydellisesti.
Täydellinen valitusten ja riitojen käsittelyprosessi on kuvattu käyttöehtojemme kohdassa 4.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä missä tahansa prosessin vaiheessa, jos sinulla on kysyttävää.
Parhain terveisin,
Neil
Hello,
I have also contacted them on their livechat and sent the PDF there, they did send me this confirmation email:
Neil (Folkeriket)
Jan 3, 2023, 03:49 GMT+1
Dear Tim,
We hope this message finds you well.
This is an acknowledgment that we have received your complaint and that it has been escalated to a senior staff member for further investigation. We might have to involve other departments or vendors in the process, so please allow for up to 7 business days for our full response.
The full process for complaints and disputes is described in our Terms & Conditions article 4.
Don’t hesitate to contact us at any stage of the process should you have any questions.
Best regards,
Neil
Näen. Voisitko lähettää alkuperäisen sähköpostin osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?
I see. Could you please forward the original email to petronela.k@casino.guru?
Kiitos, timgartz, kasinoviestistä 25. helmikuuta. Voisitko välittää sen, jonka mainitsit edellisessä vastauksessasi (3. tammikuuta alkaen)?
Thank you, timgartz, for the casino email from the February 25th. Could you please forward the one that you mentioned in your previous reply (from Jan 3rd)?
Paljon kiitoksia, timgartz, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, timgartz, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei taas, sain heiltä nyt tämän vastauksen:
Robert (Folkeriket)
5. maaliskuuta 2023, klo 13.11 GMT+1
Rakas Tim,
Kiitos paljon sähköpostistasi. Olemme tarkistaneet tilisi emmekä löytäneet perusteita hyvityspyyntöllesi. Vahvistamme, että tiliäsi on käsitelty sovellettavien lakien ja määräysten mukaisesti. Olemme myös tarkastaneet tilisi sulkemisen ja peliriippuvuutesi suhteen, emmekä löytäneet yhtään.
Ikävä kuulla, että pelaamisellasi on ollut negatiivinen vaikutus sinuun, ja haluamme vakuuttaa sinulle, että tilisi meillä on pysyvästi suljettu etkä voi enää kirjautua sisään.
Toivomme, että näet edelleen mahdollisuudet muuttaa tätä tilannetta käyttämällä saatavilla olevia ohjeita ja sosiaalisia ominaisuuksia. Löydät ne alta:
Terveiset
Robert
Valitusosasto
Hello again, got this reply from them now:
Robert (Folkeriket)
Mar 5, 2023, 13:11 GMT+1
Dear Tim,
Thank you very much for your email. We have checked your account and cannot find any basis for your refund request. We confirm that your account has been treated in accordance with applicable laws and regulations. We have also checked your account for closures and communications to us about your gambling addiction and found none.
We are sorry to hear that your gambling has had a negative impact on you and we would like to reassure you that your account with us is permanently closed and you are no longer able to log in.
We hope that you still see the opportunities to change this situation by using the help and social features available. You can find them below:
Regards
Robert
Complaints Department
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hyvä Casino Guru -tiimi,
Kiitos sovittelusta tässä asiassa.
Timin kanssa on jo viestitty myös seuraavasta:
Olemme tarkastaneet koko tapauksen ja tilisi uudelleen tässä esitetyn tapauksen mukaisesti. Alkuperäinen päätöksemme on kuitenkin voimassa, emme löydä perusteita Timin hyvityspyynnölle. Vahvistamme, että hänen tiliään on aina käsitelty sovellettavien lakien ja määräysten mukaisesti. Olemme myös tarkastaneet hänen tilinsä sulkemisen ja meille lähetetyt viestit hänen peliriippuvuudestaan, emmekä löytäneet yhtään sellaista, johon ei olisi reagoitu välittömästi.
Ikävä kuulla, että hänen pelaamisensa on vaikuttanut häneen kielteisesti, ja haluamme vakuuttaa hänelle, että hänen tilinsä meillä on suljettu pysyvästi nyt, kun saimme tiedon hänen tilanteestaan eikä hän voi enää kirjautua sisään.
Toivomme, että hän näkee edelleen mahdollisuudet muuttaa tätä tilannetta käyttämällä saatavilla olevia ohjeita ja sosiaalisia ominaisuuksia.
Suosittelemme muutamia:
Terveiset,
Folkeriket-tiimi
Dear Casino Guru Team,
Thank you for your mediation in this matter.
The following has also been communicated with Tim already:
In accordance with the case raised here we have re-reviewed the entire case and your account on our end. Our original decision however stands, we cannot find any basis for Tim's refund request. We confirm that his account has been treated in accordance with applicable laws and regulations at all times. We have also checked his account for closures and communications to us about his gambling addiction and found none that were not immediately acted on.
We are sorry to hear that his gambling has had a negative impact on him and we would like to reassure him that his account with us is permanently closed now that we were made aware of his situation and he is no longer able to log in.
We hope that he can still see the opportunities to change this situation by using the help and social features available.
A few that we recommend are:
Regards,
Folkeriket Team
Rakas timgartz,
koska en ole löytänyt mitään mainintaa toimitetuista todisteista, minun on kysyttävä. Oletko ilmoittanut kasinolle riippuvuudestasi, ja he ovat käyttäytyneet väärin? Voisitko esittää todisteita?
Muista, että jos haluat hyvityksen pelkästään lisääntyneen talletusten perusteella ja uskot, että kasinotiimin olisi pitänyt estää sinut. Pelkään, että se ei riitä. Jotain tuollaista ei ole vakio, eikä se ole myöskään pakollinen kasinoille, vaikka se on positiivista.
Dear timgartz,
since I have not found any mention in the evidence provided, I need to ask. Have you informed the casino about your addiction, and they behaved incorrectly? Could you provide evidence?
Be aware that if you want a refund solely based on the increased number of deposits, and you believe the casino team should have blocked you. I am afraid it will not be sufficient. Something like that is not standard, and it is also not mandatory for the casinos, although it is positive.
Dear timgartz,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja on lakannut vastaamasta. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player has stopped responding. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.