Norjalainen pelaaja on estetty peruutuspyynnön jälkeen. Kun kasino avasi tilinsä uudelleen, pelaajalle ilmoitettiin, että pankki hylkäsi kotiutuksen. Rahat palautettiin tilille, mutta valitettavasti pelaaja menetti kaikki varat. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Muutama viikko sitten voitin 7000NOK (700euroa) Folkeriketissä. Panostuksen täyttämisen jälkeen halusin kotiuttaa. Tämä tapahtui 16.3 ja sain postia samana päivänä, kun maksuni oli lähetetty pankkitililleni.
Rahaa ei tullut ja tilini suljettiin yhtäkkiä. Olin ollut yhteydessä Folkeriketiin useita kertoja sen chatissa ja postitse, sain vihdoin viestin, jossa kerrottiin, että he olivat sulkeneet tilini punaisen lipun takia - he luulivat, että minulla oli peliongelma. Minusta tämä oli melko outoa, koska olen tallettanut vain muutaman sadan kruunun Folkeriketille, mutta muutaman sähköpostin jälkeen minulle selitettiin, että minulla oli uhkapeli hallinnassa ja syy siihen, miksi olin aktivoinut pelaamisen rajoitukset, oli se, että pelkäsin pelaavani voittoni pois.
Minulla ei ole uhkapeliongelmia, mutta olen aiemmin pelannut voitot poissa, kun olen peruuttanut maksut. Tällä kertaa en halunnut langeta siihen kiusaukseen.
Viesteissä ei selitetty miksi en ollut saanut maksuani, koska asiakasedustajalla ei ollut tästä vastuuta - hän oli vain heidän turvallinen rahapeliedustajansa. Hän kuitenkin lupasi, että hän oli välittänyt kysymykseni asiasta vastaavalle osastolle.
Jakson aikana, jolloin lähetin hänelle postia, ratkaisin myös joitain esiin tulleita vahvistusongelmia - mikä oli mielestäni outoa, koska 1) olin vahvistanut tilini aiemmin ja 2) minulla oli kuitti postissa 16.3., että maksuni oli suoritettu .
Keskustelun päätyttyä turvallisen rahapeliedustajan kanssa ja vahvistuksen jälkeen ei tapahtunut mitään, mutta tilini avattiin uudelleen. Maksua ei suoritettu ja saldoni oli 0.
Muutama päivä sitten kirjauduin sisään kysyäkseni uudelleen, missä rahat ovat. Sitten näin, että saldoni oli 7000NOK ja löysin myös postilaatikostani viestin, jossa kerrottiin, että pankissani oli ongelmia ja että se oli syy siihen, etten saanut maksua. Otin yhteyttä pankkiini, mutta he vahvistivat, että maksua ei ollut yritetty.
Chatissa minulle kerrottiin se, mitä minulle oli jo sanottu postitse - että jotain oli vialla pankissani tai niiden lopussa. Asiakasedustaja ei täsmentänyt, mutta halusi minun kokeilevan MuchBetteria tai Mifinityä. MuchBetter ei suorita maksuja pankkitileille Norjassa, joten ne ovat hyödyttömiä. Mifinityllä rekisteröintiprosessi oli pysähtynyt useaan otteeseen aiemmin, kun olin yrittänyt avata tiliä niin, ettei vaihtoehto ollut minullekaan auki.
Jos ongelma oli minun pankissani - kuten he olivat alun perin väittäneet - ajattelin, että minun pitäisi yrittää uudelleen toisessa pankissa. Tein noston ja odotin. Mitään ei tapahtunut ja saldoni palautettiin 7000NOK:iin.
Eilen illalla tein sen virheen, jota olin pelännyt ja jonka olin kertonut turvalliselle rahapeliedustajalle, että pelkäsin tekeväni - pelasin ja hävisin kaikki 7000NOK eilen ja tänään.
En tiedä, kannattaako tästä tehdä muodollinen valitus, mutta minusta tuntuu, että he pysähtyivät ja huomasivat heikkouteni teeskennellen välittävänsä minusta ja sitten käyttivät tätä etua saadakseen minut menettämään kaikki voittoni heille.
Muistan voiton jälkeen, että heillä oli ponnahdusikkuna, jossa sanottiin, että minun pitäisi hemmotella itseäni jollakin mukavalla nyt, kun olin voittanut. Tämän ja oi niin välittävän turvallisen pelaamisen edustajan valossa tunnen oloni pettyneeksi Folkeriketistä.
Hyvä erikolsen,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Huomaa, että pelaaja on ainoa vastuussa tilistään, aktiivisesta saldostaan ja kaikista tapahtuvista vedoista. Vaikka ymmärrän, että näin ei olisi koskaan tapahtunut, jos kotiuttaminen olisi käsitelty välittömästi, mutta valitettavasti, koska olet pelannut/hävittänyt voittosi, emme valitettavasti voi tehdä sinulle paljon.
Tulevia viittauksia varten ota meihin yhteyttä heti, kun ongelma kehittyy, jotta voimme puuttua asiaan ennen kuin on liian myöhäistä.
Älä epäröi kertoa minulle, jos voin auttaa sinua muussa asiassa, muuten joudun hylkäämään tämän valituksen.
Kiitos jo etukäteen ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hyvä erikolsen,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos voimme auttaa sinua jossain muussa asiassa, ilmoita siitä meille, muuten hylkäämme valituksesi.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja menetti kaikki voittonsa ennen kuin pystyimme auttamaan, eikä ole sitten vastannut viesteihimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
