Norjalainen pelaaja kiistää rahat, jotka he saivat turnauksen loppuun saattamisesta. Kasino selitti, että turnauksen mainosmateriaalissa oli kirjoitusvirhe, joten mainostettu summa oli virheellinen. Yritimme pyytää kasinolta lisätietoja, mutta he ilmoittivat, että heidän päätöksensä oli selvä ja pysyy ennallaan. Ilman kasinolta saatuja tietoja emme pystyneet tutkimaan enempää, joten valitus suljettiin "ratkaisemattomana".
Hei!
Ensinnäkin, jotta ymmärrän paremmin, miksi päätin tehdä valituksen.
Folkeriketillä Comeonin ja Mobilebetin kanssa oli kampanja nimeltä "Evolution 500.000". Tämä kampanja sanoi, että: joka kerta kun lyöt vetoa vähintään 250 Norjan kruunua pätevistä peleistä livekasinolla, saat osuuden palkintopotista. Tämä kampanja jaettiin kahteen kierrokseen, joten palkintopotin kokonaissumma oli miljoona Norjan kruunua. Kappaleiden enimmäismäärä säädettiin 200 kappaleeseen joka päivä.
Ensimmäinen kierros oli 1. - 14. joulukuuta ja rahat pitäisi antaa pelaajille 20. joulukuuta mennessä.
Toinen kierros oli 15.-31. joulukuuta ja rahat jaetaan pelaajille tammikuun 5. päivän sisällä.
Tämän jälkeen pelasin 67 581 Norjan kruunulla karsintapeleissä, jotka antoivat minulle 270 jakoa palkintopotista.
Toisella kierroksella pelasin 304.826 NOk:lla, jonka pitäisi olla 1277 jakoa.
Nyt ongelmaan:
Otin yhteyttä tukitiimiin ja odotin vastausta. Sitten he sanoivat minulle, että minun pitäisi saada 250 NOK osallistumisestani ensimmäiseen kierrokseen. Kysyin sitten kanta-asiakastiimiltä, koska minusta tuntui, että tämä oli väärä summa. 250 NOK, enkö minäkään koskaan saanut
Loyalty-tiimin vastaus oli, että tässä tapauksessa se oli 80 NOK per osake, ja koska olin pelannut vain 112 eurolla, minun pitäisi saada vain yksi osuus palkintopotista (80 NOK). Tätä 80 NOK en myöskään koskaan saanut.
Ymmärtää täältä, että heillä ei ole aavistustakaan mitä tehdä, on yksi kappale jokaista pelaamaasi 25 euroa kohden. Miten 112 euroa voi sitten olla vain yksi kappale?
Sitten sain viestin, että tämä oli arpajainen kampanja, eikä se ollut jaettu potti.
Sen jälkeen, kun annoin heille todisteen historiallisesta pelaamisestani, sillä mitä itse kampanja sanoi. Sain vastauksen, että tapaus on lopetettu.
Tapauksen ja kasinoehtojen mukaisesti voit tehdä valituksen kasinolle ja §1.4 ilmoittaa, että kasinolla on seitsemän työpäivää aikaa vastata.
Kasinolle lähetettyyn viralliseen valitukseen en ole vieläkään saanut vastausta (16.01) ja vastausaika on nyt ylitetty.
Kampanjan ehdoissa sanotaan: "Folkeriket varaa oikeuden olla maksamatta palkintoa, jos voitot johtuvat ilmeisestä virheestä tai teknisestä virheestä (mukaan lukien pelien väärät maksut)"
Historiallisessa pelissäni en ole tehnyt mitään väärää ja pelasin reilusti. En myöskään voi nähdä sitä "ilmeisenä virheenä", koska kasinoilla on usein tällainen kampanja, ja vaikka tekstin tila on lihavoitu (sekä ehdoissa että etusivulla).
Kaikilla minun ja uskollisuuden/tuen välisillä sähköpostiviesteillä he muuttivat koko kampanjan 05.01.2023. Tämä on kauan kampanjan päättymisen jälkeen, ja näen sen petoksena, etten pysty antamaan takaisin pelaajille, jotka ovat osallistuneet tähän kampanjaan.
Kaiken tämän jälkeen ja kaikesta huolimatta: Sain 1547 osakepalaa tässä kampanjassa, ja koska heidän sähköpostissaan sanottiin, että jokainen pala on arvoltaan 80 NOK, mielestäni 123.760 NOK puuttuu.
Koska kaikki todisteet siitä, että he ovat muuttaneet kampanjaa päättymisen jälkeen, mitä he ovat sanoneet ja mitä varsinainen kampanja sanoi kampanjan aikana, pidän tätä huijauksena ja toivon, että Casino.Guru voi auttaa minua saamaan sen, mitä minulla on pelannut.
Jos tarvitset lisää todisteita tai parempaa selitystä, annan sen.
Kiitos
Truls
Hyvä The Gambler,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Onko turnaus jo ohi? Onko voittajat julkistettu? Missä valuutassa kasinotilisi on, kiitos?
Jotta voimme jatkaa tämän tapauksen käsittelyä, tarvitsemme koko pelihistoriasi. Lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei.
Turnauksen ensimmäinen osa päättyi 14. joulukuuta, ja palkinnot jaettiin 20. joulukuuta.
Toinen osa päättyi 31. joulukuuta ja palkinnot jaettiin 5. tammikuuta.
Jo 16. tammikuuta pyysin osuuttani ensimmäisestä osasta. Eikä ole saanut mitään.
Kasinon kampanjasääntöjen mukaan tämä oli jaettu palkintokampanja, mutta he saivat ilmoitukset arvonnan kautta. Valitettavasti arvonta ei kerro mitään siitä, kuka todella voitti. Ja tämä kampanja ei ole arpajaiset, vaan jaettu palkinto jokaiselle osallistujalle.
https://www.youtube.com/watch?v=WDZRekdL71U
Tilini on Norjan valuutta (Norske Kroner).
Pelihistoriani tulee olemaan noin 40-50 kuvaa, mutta otin koko historiastani videon, joka oli 4,30 minuuttia pitkä.
Voinko lähettää sen sinulle jollain tavalla, koska Gmailissa on enintään 25 Mt kukin tiedosto.
[muokattu]
Olen nyt tehnyt videon historiastani. Tässä on linkki (voitko jättää linkin nimettömäksi?)
https://youtu.be/Uo*******QA
Kiitos, TheGambler, vastauksestasi. Ymmärrä, että videolle tallennetun pelihistorian tietojen saaminen on erittäin vaikeaa.
Onko turnaus jo ohi? Onko voittajat julkistettu?
Rakas petronela.
Olen vastannut tähän jo kahdesti..
Turnauksen ensimmäinen osa päättyi 14. tammikuuta
Toinen osa päättyi 1. tammikuuta.
Palkinnot pitäisi jakaa 20. joulukuuta ja 5. tammikuuta.
Voittajat julkaistiin vain yksityisesti YouTube-videon kautta. Nähdäksesi tarvitset linkin. MUTTA ARVONTA!
Koko kampanja ei ollut arpajaisia, mutta he päättivät järjestää arpajaiset.
Otan kuvakaappauksen tänään, mutta niitä tulee olemaan noin 50.
Hyvä The Gambler,
Kuten aiemmin mainitsin, tarvitsen pelihistoriasi muodossa, josta voin helposti poimia tiedot. Excel olisi ihanteellinen. Huomaa, että meillä ei ole resursseja käydä läpi 50 kuvakaappausta ja laskea merkintöjä. Yritä pyytää pelihistoriaasi kasinolta suoraan Excel-muodossa ja välitä se minulle. Kiitos.
Vastausaikasi on 6 päivää, joten olen odottanut vastausta pitkään.
Miten sinun on helpompaa, jos laitan 101 kuvakaappausta excel-muotoon?
Olen yrittänyt pyytää pelihistoriaa kasinoltani, mutta siellä oleva peliloki on täysin väärä verrattuna siihen, mitä olen todella pelannut.
Heidän pelilokissaan sanotaan, että olen pelannut pelisopimuksella tai ei sopimusta, vaikka olen itse asiassa pelannut pikarulettia.
Olen myös ollut yhteydessä evolutioniin saadakseen heidät lähettämään pelilokin, mutta he eivät lähetä sitä minulle
Evolution Gaming kehottaa minua ottamaan yhteyttä Folkeriketiin
Folkeriket Pelihistoria on täysin väärä verrattuna siihen, mitä olen pelannut, ja jopa kertoi minulle, että aiemmin, että he eivät voi korjata sitä.
Anna minulle menetelmä, jossa on kaikki ne 101 kuvaa, ja kuinka voin antaa sen sinulle paremmalla tavalla kuin laittaa kaiken excel-muotoon. Käytin 90 minuuttia kaikkien kuvakaappausten ottamiseen, käytin tunnin dropboxin tekemiseen .
Jos aion tehdä Excelin, käytän todennäköisesti kuusi-seitsemän tuntia.
Siellä on loki, jossa on yli 1000 pelikierrosta.
Olen nyt lähettänyt zip-tiedostoja, joissa on vain numeroita päiviltä, joita olen pelannut. Olen jo lähettänyt kokonaistiedot siitä, kuinka paljon minulla on,
Paljon kiitoksia, TheGambler, vastauksestasi. Näen, että pelihistorian lataaminen ei ole vaihtoehto tässä tapauksessa. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei The Gambler,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Folkeriket Casinon osallistumaan keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Folkeriket Casino,
Voitko antaa lisätietoja tämän turnauksen mekaniikasta, kuinka palkinnot jaetaan ja kuinka paljon olisi pitänyt pelata yhden jaon ansaitsemiseksi?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Olen odottanut vastauksia 16. joulukuuta lähtien. En tiedä vastaako täälläkään..
Näen, että otsikossa lukee, että kyseenalaistan kampanjan, mutta se ei ole totta.. Olen täysin tietoinen säännöistä, eivätkä folkeriket ole noudattaneet niitä
Hyvä The Gambler,
Compliance-tiimimme käsittelee tätä tapausta, ja sinun pitäisi saada päivitys mahdollisimman pian.
Kiitos yhteistyöstäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin,
Folkeriket Casino Team
Kiitos vastauksestasi, Folkeriket Casino Team.
Jäämme odottamaan lisätietoja.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Rakas folkeriket.
Ilmoitin teille tästä 16. joulukuuta..
Lähetän sinulle valituksen 4. tammikuuta.
Sopimuksessasi sanotaan, että sinulla on 7 työpäivää aikaa vastata minulle.
En rehellisesti sanottuna tiedä mitä te teette, mutta uskon, että 7 työpäivää on pitkä aika.
Lähetin sinulle myös sähköpostia ja kysyin, miksi myymälään osoitettuani pistettä ei voi käyttää. Olen panostanut noin 600 000 NOK saadakseni pisteeni.
Hyvä The Gambler,
Voitko kertoa päivityksen tilanteesta?
Onko kasino ottanut sinuun yhteyttä?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Sain sinne postia folkeriket kertoo, että se on minun vikani, koska jatkoin kampanjaa pelaamista.. vaikka he eivät muuttaneet kampanjaa ennen 04.01.2023 (kun se oli päättynyt).
He sanovat myös, että minun olisi pitänyt tietää, että tämä promootio on väärä, koska 500 000 NOK:n (50 000 euron) jakaminen 15 päivässä on ilmeinen virhe. Minulle tämä ei ole ilmeinen virhe, koska monet kasinot antavat sen ja vielä enemmän pelaajille.
Saamani vastauksen perusteella minusta tuntuu, että he vain sanovat, että promootio oli väärä. Ja päätin itse pelata sillä..
Minulle se on täysin väärin, koska sain heiltä useita kertoja vastauksen, jossa he sanoivat kampanjan olevan hyvä.. vaikka kysyin joulukuun alussa, he sanoivat, että tämä menee normaalisti.
Jos tarjouksessa olisi ollut jotain vikaa, miksi odottaa kuukausi sen vaihtamista ja kampanjan määräajan jälkeen?
Muista, että folkeriket on sama kuin comeon, mutta vain norjalaiselle pelaajalle. Tämä on silloin, kun aiot tarkastella heidän mainetta.
Hei The Gambler,
Kiitos päivityksestä. En ole saanut kasinolta enempää vastausta, joten yritän ottaa heihin yhteyttä vielä kerran toivoen, että voimme ratkaista tämän ongelman.
Haluaisimme pyytää Folkeriket Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkan ajastinta 7 päivällä. Jos vastausta ei saada määritetyn ajan kuluessa, valitus suljetaan "ratkaisemattomaksi" ja sillä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Kiitos nopeasta vastauksesta.
Lähetin sinulle postin, jonka sain sinulle postissa.
Näen, että koska he eivät muuttaneet kampanjaa ennen kampanjan päättymistä, minulla on kaikki oikeudet tässä tapauksessa.
Voinko kuulla, mitä mieltä olet tapauksestani?
Hei The Gambler,
Kiitos sähköpostista. Valitettavasti minun on vaikea kommentoida tapaustasi ilman lisätietoja kasinolta.
Toivottavasti he vastaavat ja voimme tutkia asiaa tarkemmin.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei The Gambler,
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi. Olet saanut vastauksen tämän valituksen ratkaisemisesta.
Ystävällisin terveisin,
Folkeriket Casino Team
Olen täysin tietoinen siitä ja olen lähettänyt sähköpostin Adamille (casino.guru).
Postissa hyökkäsit kimppuuni ja sanoit, että se oli minun syytäni, mutta sen folkeriketillä oli väärä kampanja.
Hyvä The Gambler,
Olen pyytänyt kasinoa toimittamaan lisätietoja ja pelilokisi, mutta he ovat ilmaisseet, että he eivät halua laajentaa tapausta ja että sinulle sähköpostitse toimitettu ratkaisu on voimassa.
Ilman riittäviä tietoja kasinolta emme voi jatkaa tämän tilanteen tutkimista, joten valitus suljetaan "ratkaisemattomana". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä eCOGRAan – vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) ja lähetät heille valituksen. Se tekee yhteistyötä peliviranomaisen kanssa ja tarjoaa parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Seuraava askel olisi ottaa yhteyttä itse MaltaGaming Authorityyn ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Kerro minulle, miten ADR vastasi ( adam.m@casino.guru ).
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
